Według Odaily nowojorski Departament Usług Finansowych (NYDFS) opublikował nowe wytyczne mające na celu wzmocnienie standardów obsługi klienta dla podmiotów obsługujących walutę wirtualną (VCE). Wytyczne te, które zostały ogłoszone 30 maja, zaczną obowiązywać od 1 listopada.
NYDFS stwierdził, że te kompleksowe wytyczne mają na celu zapewnienie, że VCE posiadają solidne mechanizmy obsługi klienta, umożliwiające szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów. Oczekuje się, że VCE będą na bieżąco aktualizować swoje zasady obsługi klienta i przestrzegać wszystkich odpowiednich przepisów i regulacji.
Wytyczne wymagają również od VCE wyznaczenia personelu odpowiedzialnego za zarządzanie obsługą klienta i procedurami reklamacyjnymi. Ogłoszenie to stanowi część planu VOLT opracowanego przez komisarza Harrisa, który znacznie rozszerza zdolność DFS do regulowania branży walut wirtualnych.