Według Odaily, irlandzka firma technologiczna Intercom zakończyła współpracę z ChatGPT i zdecydowała się na partnerstwo z konkurentem OpenAI, Anthropic, aby napędzać wzrost obsługi klienta opartej na AI. Des Traynor, współzałożyciel i dyrektor ds. strategii Intercom, stwierdził, że od czasu zintegrowania generatywnej AI z zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta, firma podwoiła wolumen wsparcia bez zwiększania liczebności personelu. W maju dyrektor generalny Intercom, Eoghan McCabe, ogłosił dodatkową inwestycję w wysokości 100 milionów dolarów w możliwości AI i utworzenie 75 nowych miejsc pracy, koncentrując się na rozbudowie działu uczenia maszynowego. Część tej inwestycji obejmuje współpracę z Claude z Anthropic w celu wsparcia jego bota obsługi klienta Fin 2 opartego na AI, zamiast korzystania z ChatGPT firmy OpenAI, który napędzał oryginalnego Fin.