Kluczowe wnioski
Binance posiada kompleksową procedurę, która pomaga użytkownikom odzyskać środki utracone w wyniku błędów przy wpłacie. Odzyskiwanie nie jest gwarantowane, ale w wielu przypadkach użytkownikom udało się odzyskać swoje kryptowaluty.
Deponując aktywa na Binance, dokładnie sprawdź obsługiwane tokeny, status sieci i adresy wpłat, aby uniknąć jakichkolwiek problemów.
Binance oferuje różne rodzaje usług odzyskiwania depozytów, w tym program BNB Pioneer Burn. W tym artykule szczegółowo opisano każdą z tych usług, a także czas ich realizacji, poniesione koszty i oczekiwane rezultaty.
Ochrona zasobów użytkowników jest najwyższym priorytetem Binance i staramy się zapewnić Ci łatwą w obsłudze platformę. Rozumiemy jednak, że żaden błąd nie jest całkowicie nieunikniony, zwłaszcza przy wpłacaniu środków na konto Binance.
Wiemy, że brak środków lub problemy pojawiające się podczas procesu wpłaty mogą być źródłem frustracji, dlatego posiadamy kompleksowe procedury, które pomagają naszym użytkownikom odzyskać utracone aktywa. Nasz wykwalifikowany zespół techniczny, niezawodna obsługa klienta i przyjazny interfejs użytkownika traktują priorytetowo rozwiązywanie problemów użytkowników i zapewnianie szybkich rozwiązań. Co miesiąc przetwarzamy około 4000 wniosków o odzyskanie danych i zwracamy aktywa o wartości około 7 milionów USDT.
W tym artykule wyjaśniono nasz proces i zasady odzyskiwania środków, a także przedstawiono kilka przydatnych wskazówek dotyczących odzyskania środków, jeśli podczas dokonywania wpłaty pojawi się problem.
Porównanie: samodzielny portfel i portfel platformowy
Kiedy wpłacasz aktywa na swoje konto Binance, Twoje środki są przesyłane na unikalny „adres depozytu”, którym Binance zarządza w Twoim imieniu.
Twój adres depozytowy Binance różni się od adresów samodzielnych portfeli, takich jak Trust Wallet, Metamask itp. Są to użytkownicy, którzy posiadają klucze prywatne do swojego autonomicznego portfela i kontrolują wszystkie swoje fundusze; ale kiedy zdeponujesz swoje kryptowaluty na scentralizowanej platformie, takiej jak Binance, zarządzamy portfelami i deponujemy te środki za Ciebie.
Sprawdź artykuł Wyjaśnienie ruchów aktywów pomiędzy portfelami Binance na adresach depozytów, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.
Aby odzyskać aktywa wysłane na niewłaściwy adres na scentralizowanej giełdzie, należy przyjąć zupełnie inne podejście.
Jak sprawić, by Twoje depozyty odniosły sukces?
Lepiej zapobiegać niż leczyć: najlepiej dokładnie sprawdzić obsługiwane tokeny i sieci przed dokonaniem jakichkolwiek wpłat nienotowanych tokenów. W ten sposób unikniesz potencjalnej utraty swojego majątku.
1. Możesz także sprawdzić stronę statusu wpłat i wypłat, aby sprawdzić status sieci wpłat, ponieważ Twoje tokeny nie zostaną natychmiast przyznane, jeśli dokonasz wpłaty w zawieszonej sieci. Jeśli na tej stronie nie ma tokenów, których szukasz, oznacza to, że nie są one obsługiwane przez Binance.
2. Kliknij „Normalny”, aby przejść do strony wpłaty kryptowalut. Uwaga: tutaj pokazane są tylko sieci obsługiwane na platformie Binance. Jeśli dokonasz depozytu za pośrednictwem innej sieci, ryzykujesz utratę swoich aktywów.
3. Sprawdź adres depozytu i notatkę/sformułowanie (jeśli to konieczne). Możesz także sprawdzić adres umowy tokena, aby upewnić się, że ten, który wpłacisz, zostanie poprawnie zaksięgowany.
Zapoznaj się z artykułem Jak wpłacić kryptowaluty na Binance? aby dowiedzieć się więcej na ten temat.
Różne rodzaje odzyskiwania depozytów; jak odzyskać utracone środki?
Jeśli zdeponowane przez Ciebie środki nie zostaną zaksięgowane na Twoim koncie Binance, możesz poprosić o samoobsługowy zwrot środków. Jest to ręczny proces odzyskiwania, a nasz oddany zespół dokładnie sprawdza każde przesłane żądanie, aby ocenić prawdopodobieństwo pomyślnego odzyskania.
Binance, wiodąca na świecie giełda kryptowalut, z dumą uczestniczy w działaniach związanych z odzyskiwaniem środków na kilka sposobów, w tym ułatwiając odzyskiwanie tokenów utraconych w wyniku błędnych depozytów zawierających brakujące i nieudane banknoty za pośrednictwem programu BNB Pioneer Burn. Wykorzystujemy najnowocześniejsze technologie i najlepsze praktyki branżowe, aby zapewnić jak największe bezpieczeństwo Twoich zasobów i zapewnić efektywny proces odzyskiwania.
Poniższa tabela pokazuje:
Przegląd możliwych błędów w składaniu dokumentów.
Szacunkowy czas oczekiwania na otrzymanie naszej pomocy w celu odzyskania środków.
Prognoza kosztów generowanych przez proces.
Wyniku, jakiego możesz się spodziewać w związku z rozwiązaniem Twojej sprawy (zwrot pieniędzy lub kredyt).
Odzyskanie wszystkich środków nie jest gwarantowane. Nie wszystkie depozyty są możliwe do odzyskania, ponieważ w grę wchodzą takie czynniki, jak zasoby rozwojowe, siła robocza i złożoność techniczna. Ta tabela nie stanowi wiążącego zobowiązania ze strony Binance do odzyskania Twoich środków w każdych okolicznościach, a ostatecznie ponosisz za to wyłączną odpowiedzialność. Twoje kryptowaluty: upewnij się, że rozumiesz nasze usługi, zanim z nich skorzystasz.
Zastrzeżenie: Niniejsza tabela zawiera wyłącznie informacje ogólne. Niektóre procesy odzyskiwania mogą trwać dłużej niż oczekiwano: różne czynniki mogą wydłużyć czas trwania, w tym rodzaj nieobsługiwanych tokenów i złożoność zadania odzyskiwania. Opłaty nie są stałe i różnią się w zależności od zmieniających się warunków rynkowych, kosztów operacyjnych i postępu technologicznego.
Różne rodzaje odzyskiwania depozytów
Oto kilka przykładów błędów w zgłoszeniach.
Brakujący lub nieprawidłowy dowód wpłaty
Do każdego konta przypisany jest unikalny identyfikator zwany etykietą lub oceną, który służy do zasilenia odpowiedniego konta podczas dokonywania wpłaty. W przypadku niektórych kryptowalut np. BNB, XEM, XLM dokończ transakcję.
Zapoznaj się z artykułem Jak odzyskać depozyt kryptowalutowy z błędną lub brakującą etykietą/notatką? aby dowiedzieć się więcej na ten temat.
Depozyt starych tokenów lub wycofanych tokenów
Regularnie i dokładnie oceniamy każdy z zasobów cyfrowych wymienionych na naszej platformie, aby mieć pewność, że w dalszym ciągu spełniają ustalone przez nas wysokie standardy. Jeśli kryptowaluta lub token nie spełnia tych standardów lub jeśli sytuacja w branży ewoluuje, przeprowadzamy dokładną ponowną ocenę i możemy podjąć decyzję o jego wycofaniu z listy. Wierzymy, że takie podejście najlepiej chroni wszystkich naszych użytkowników. Uważaj, aby nie zdeponować wycofanych z listy tokenów na swoim koncie Binance. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na naszej stronie ogłoszeń o wycofaniu z aukcji.
Niewymieniony depozyt
Nawet jeśli poprawnie podałeś wszystkie dane wymagane do zatwierdzenia wpłaty (tj. nazwę tokena, sieć i adres), Twoja wpłata w kryptowalutach może nie pojawić się na Twoim koncie zgodnie z oczekiwaniami. To opóźnienie może wynikać z dużego ruchu w niektórych sieciach blockchain, co powoduje zatory i spowalnia prędkość przetwarzania. Ponadto czasami stosujemy dodatkowe środki bezpieczeństwa, aby zapewnić dokładność transakcji. Jeśli po długim czasie depozyt nadal nie zostanie zaksięgowany na Twoim koncie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
Wpłata do portfela internetowego (gorący portfel)
Dokonując wpłaty na Binance, wysyłasz swoje tokeny na określony adres depozytu. Tokeny te są następnie przesyłane do jednego z naszych portfeli internetowych (hot Wallet), tak jak ma to miejsce na większości giełd. Jednak podczas dokonywania wypłat adres do wysyłki będzie inny niż adres wpłaty, którego używałeś wcześniej: będzie to adres jednego z naszych portfeli internetowych. Deponując swoje aktywa, uważaj, aby nie wysłać ich na adres wypłaty z portfela internetowego; postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wpłaty i dokładnie sprawdź wprowadzony adres, aby uniknąć problemów.
Deponowanie nienotowanych tokenów w obsługiwanych sieciach
Jeśli zdeponujesz token, który nie jest obsługiwany przez naszą platformę, nie pojawi się on w Twoim portfelu. Pełną listę obsługiwanych tokenów i sieci można znaleźć na stronie: https://www.binance.com/fr/network.
Deponowanie nienotowanych tokenów w nieobsługiwanych sieciach EVM
Maszyna wirtualna Ethereum (EVM) jest niezbędnym elementem ekosystemu kryptograficznego; Właśnie dlatego poszerzyliśmy naszą wiedzę, aby stać się jednym z liderów w zakresie rozwiązań do odzyskiwania EVM. Obecnie obsługujemy sieci EVM OKC, KCC i CRONOS, a w przyszłości obsługiwanych będzie więcej sieci.
Błąd adresu zgłoszenia
Depozyt typu cross-blockchain odnosi się do procesu przenoszenia tokenów z jednego formatu adresu blockchain do innego formatu adresu blockchain, na przykład wysyłania tokenów DOGE na adres depozytu DGB. Odzyski tego typu oceniane są indywidualnie dla każdego przypadku i nie są w żaden sposób gwarantowane.
Inteligentne odzyskiwanie
Binance stale pracuje nad poprawą wydajności swoich usług odzyskiwania i skróceniem czasu ich odzyskiwania poprzez innowacyjne środki. Inteligentny proces odzyskiwania pozwala nam przetwarzać określone tokeny w sieciach MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (i nie tylko). Dzięki temu procesowi użytkownicy mogą cieszyć się skróconym czasem odzyskiwania (do 14 dni roboczych) w cenie 5 BUSD. Jeśli zdeponujesz nieobsługiwany token w jednej z tych sieci, a w dzienniku ostatnich transakcji pojawi się przycisk „Odzyskaj teraz”, po prostu kliknij go, aby rozpocząć odzyskiwanie środków.
Program BNB Pioneer Burn
Binance uruchomiło program BNB Pioneer Burn, aby pomóc kwalifikującym się użytkownikom, którzy nieumyślnie zgubili tokeny podczas korzystania z BNB Smart Chain. W ramach programu BNB Pioneer Burn, Binance zrekompensuje użytkownikom ich straty w zaakceptowanych przypadkach, biorąc pod uwagę tokeny zniszczone podczas naszych kwartalnych spaleń tokenów BNB.