Autor: Nick Martitsch

Opracowano przez: Deep Wave TechFlow

Wiele zespołów zajmujących się kryptowalutami jest zbyt skupionych na krótkoterminowych strategiach wzrostu, starając się kultywować kosztowne działania związane z pozyskiwaniem użytkowników w aktywne, długoterminowe społeczności. Niedawno usiadłem do dyskusji przy okrągłym stole ze stażystą monad_xyz i binji_x z Optimism, aby dowiedzieć się, co napędza efekty sieciowe aplikacji Superchain i szybko rozwijającego się ekosystemu Nads oraz w jaki sposób inne zespoły wykorzystują te wnioski w swoich wysiłkach związanych z rozwojem na wczesnym etapie.

Oto pięć moich najważniejszych wniosków na temat budowania trwałej bazy użytkowników w kryptografii:

1. Społeczność jest rdzeniem koła zamachowego wzrostu Twojego ekosystemu

Każdy chce wchodzić w interakcję z użytkownikami tam, gdzie już się znajdują. Kiedy członkowie społeczności promują Twój projekt, wysyła to sygnał do twórców aplikacji i dostawców infrastruktury, zmniejszając ryzyko podjęcia przez nich decyzji o dołączeniu do Twojego ekosystemu. Ta nowa infrastruktura i aplikacje przyciągają nowych członków społeczności i użytkowników, co powoduje kontynuację pozytywnego cyklu.

Link Marines są doskonałym przykładem tego zjawiska, promując podstawową propozycję wartości chainlink na Twitterze, forach protokołów i innych mediach, w których omawiane są decyzje dotyczące dostawców Oracle.

Społeczny dowód społeczności Monad stał się ważnym punktem sprzedaży dla zespołów programistycznych rozważających, gdzie wdrożyć swoje aplikacje. Niektóre zespoły po prostu musiały zatweetować „gmonad” i dzięki entuzjastycznej reakcji Nadsa stwierdziły, że był to ich najbardziej zaangażowany post. Zespół Optimism Ecosystem często nawiązuje do tego hasłem: „Społeczność to nie wszystko, to jedyna rzecz” i wykorzystuje to jako wiodącą zasadę do przyjęcia przez programistów.

Zespoły powinny włączyć doświadczenie społeczności do swoich strategii rozwoju już pierwszego dnia i rozważyć rekrutację na stanowiska społecznościowe już na wczesnych etapach, aby uruchomić to koło zamachowe – ułatwiając przyszłe działania związane z rozwojem infrastruktury i aplikacji.

2. Doświadczenie jakościowe przewyższa wskaźniki ilościowe we wczesnym budowaniu społeczności

Uczestnictwo w Twojej społeczności powinno sprawiać wrażenie bycia na początku kolejnej fali Internetu, a jej członkowie aktywnie kształtują dyskusje i wpływają na ich trajektorię. To uczucie trudno zmierzyć inaczej niż spędzenie dziesięciu minut na Discordzie/forum, aby sprawdzić, czy rzeczywiście podoba ci się to doświadczenie i chcesz wnieść swój wkład w tę wizję.

Wiele zespołów popełnia błąd, ustalając cele jako twarde wskaźniki, takie jak liczba członków Discord i liczba obserwujących na Twitterze. Takie podejście optymalizuje interakcje przypominające boty z dużą grupą osób zainteresowanych jedynie powierzchownymi treściami. Może to zagrozić prawdziwym powiązaniom międzyludzkim niezbędnym do zbudowania społeczności i zmniejszyć prawdopodobieństwo zatrzymania najcenniejszych członków w dłuższej perspektywie.

W miarę powiększania się społeczności zespół powinien znaleźć kluczowe wskaźniki, które nadal będą powiązane z doświadczeniem jakościowym. Kevin lubi śledzić liczbę wysokiej jakości odpowiedzi na koncie Monad na Twitterze, odfiltrowując wiadomości „GM”, aby zobaczyć, ile osób faktycznie jest zaangażowanych. Binji lubi także obserwować liczbę odpowiedzi na kolejne komentarze w głównym wątku — jest to znak, że pomiędzy członkami społeczności zachodzą prawdziwe interakcje międzyludzkie.

3. Zachęty mogą być powodem, dla którego użytkownicy dołączają, ale kultura jest powodem, dla którego zostają

Branża kryptowalut nie jest jedyną, która wykorzystuje zachęty finansowe, aby przyciągnąć nowych użytkowników. PayPal, Uber, Airbnb i wiele innych firm Web2, które chcą rozwiązać problem zimnego rozruchu, już to zrobiły. Tym, co wyróżnia branżę kryptowalut, jest skala zachęt i nadmierne poleganie na takich mechanizmach w celu zwiększenia krótkoterminowego przyjęcia.

Każdy program wdrażania użytkowników musi być połączony ze strategią utrzymania użytkowników, nad czym zastanawia się zbyt mało zespołów. W procesie uruchamiania na dużą skalę poprzez misje, zrzuty i inne programy motywacyjne zespoły mogą osłabić prawdziwe interakcje, które w pierwszej kolejności zbudowały społeczność, wybierając boty i rolników.

Jeśli użytkownicy znajdą przypadek użycia, doświadczenie lub połączenie, które głęboko z nimi rezonuje, pozostaną w ekosystemie. Zespoły powinny postrzegać proces wdrażania jako punkt początkowy ścieżki użytkownika i skupić się na stworzeniu doświadczenia, które zapadnie w pamięć i sprawi, że użytkownicy będą wracać.

4. Promuj i optymistycznie deleguj zaufanie w społeczności

Twoja społeczność jest najskuteczniejszą dźwignią dotarcia do nowych obszarów geograficznych, pozyskiwania pomysłów na produkty w ramach crowdsourcingu i sięgania poza możliwości zespołu założycieli. Aby w pełni wykorzystać mądrość społeczności, utwórz ustrukturyzowany proces, który identyfikuje i upoważnia najlepszych członków społeczności do pełnienia formalnych ról.

W firmie Optimism ustalono różne ścieżki wkładu dla analityków danych, twórców treści, wsparcia programistów i innych kluczowych funkcji, a uczestnicy mogą zostać z mocą wsteczną nagradzani grantami za swoją ciężką pracę. Monad awansowała ponad 15 członków społeczności na kluczowe role w zakresie rozwoju i nauczania społeczności, bez utraty jakichkolwiek obowiązków z powodu utraty zaufania.

Jeśli nie wzmocnisz swojej społeczności, nie oczekuj, że stanie w twojej obronie.

5. Poradnictwo skoncentrowane na ludziach tworzy społeczność skupioną na ludziach

Ludzie chcą wchodzić w interakcje z innymi ludźmi, a nie z firmami czy robotami. Poszukaj sposobów na poprawę interakcji międzyludzkich podczas wdrażania, nawet jeśli wydaje się to trudne do skalowania.

Monad uruchomił kanał dla nowicjuszy na Discordzie, gdzie nowi użytkownicy muszą rozmawiać z prawdziwymi ludźmi, aby przejść kontrolę wibracji. Wbrew intuicji, ta dodatkowa bariera wdrożeniowa spowodowała zwiększoną retencję, ponieważ użytkownicy spędzili 10–15 minut, do których dołączyli, czując silniejsze połączenie emocjonalne z kanałem Discord.

W Optimism Binji celowo wchodzi w interakcję ze społecznością OP za pośrednictwem swojego konta osobistego tak często, jeśli nie częściej, niż główne konto Optimism. Kiedy członkowie społeczności są w stanie komunikować się z prawdziwymi ludźmi i budować relacje, jest bardziej prawdopodobne, że będą prowadzić pogłębione rozmowy.