Obsługa klienta jest ważną częścią każdej platformy, szczególnie w przestrzeni kryptograficznej, gdzie zwykli, codzienni ludzie mogą uznać platformy za zbyt skomplikowane lub trudne do zrozumienia. Jednak różni użytkownicy mają różne potrzeby i to twórcy i deweloperzy w tej przestrzeni decydują, jak pomóc swojej bazie użytkowników i na jakich problemach się skupić.

Ponieważ coraz więcej osób zaczyna używać kryptowalut, platformy muszą znaleźć najlepszy sposób na obsługę swoich docelowych użytkowników, od doświadczonych traderów po początkujących. Pojedyncze rozwiązanie nie może zaspokoić potrzeb wszystkich, a tylko poprzez zrozumienie swojej bazy użytkowników platformy te mogą dojść do najlepszego rozwiązania.

Zrozumienie różnych typów użytkowników kryptowalut

Każdy użytkownik kryptowalut jest inny. Niektórzy mają wieloletnie doświadczenie w handlu i znają tajniki rynku. Ci doświadczeni traderzy czują się komfortowo, korzystając z zaawansowanych narzędzi handlowych i samodzielnie rozwiązując problemy, gdy utkną.

Są pewni swoich umiejętności i zazwyczaj nie potrzebują dużej pomocy, dlatego skłaniają się ku platformom, które oferują konkurencyjne ceny i solidne funkcje, zamiast skupiać się na tych, które inwestują dużo w obsługę klienta.

Nowi użytkownicy w przestrzeni kryptograficznej są bardziej skłonni nie znać sposobu działania aktywów cyfrowych w ogólności i będą potrzebować więcej pomocy w zrozumieniu, jak działają różne narzędzia, platformy i procesy. Ci użytkownicy skorzystają z przyjaznych dla użytkownika platform, znanych z dobrej obsługi klienta i zasobów edukacyjnych. Łatwe do zrozumienia zasoby edukacyjne, takie jak (na przykład przewodniki typu „jak to zrobić” i przewodniki wieloetapowe), w połączeniu z dedykowanym wsparciem, mogą pomóc nowym użytkownikom poczuć się pewniej i mniej zastraszonym podczas korzystania z platformy lub protokołu.

Ze względu na różne potrzeby tych użytkowników, jedno podejście do obsługi klienta nie sprawdzi się u wszystkich użytkowników. Platformy muszą brać pod uwagę, kim są ich docelowi użytkownicy i czego najbardziej potrzebują. Potrzeby mogą obejmować niskie opłaty, zaawansowane funkcje lub czat na żywo.

Równoważenie obsługi klienta z cenami

Jedną z najtrudniejszych rzeczy dla każdej platformy kryptowalutowej jest oferowanie świetnej obsługi klienta bez wydawania na nią zbyt dużo pieniędzy. Dotyczy to zwłaszcza osób korzystających z kryptowalut, gdzie opłaty mają znaczenie dla wielu użytkowników. Doświadczeni sprzedawcy starają się utrzymywać opłaty na możliwie najniższym poziomie. Mogą nie oferować zbyt wiele obsługi klienta, aby utrzymać opłaty na niskim poziomie, ponieważ wiedzą, że ich użytkownicy nie potrzebują zbyt wiele pomocy i nie zapłaciliby za nią.

Platformy dla początkujących mają inny problem. Nowicjusze potrzebują więcej pomocy, czy to w odpowiadaniu na pytania, rozwiązywaniu problemów, czy też udostępnianiu im narzędzi do nauki. Koszty rosną, ponieważ ten wyższy poziom opieki wymaga więcej zasobów, więc platformy muszą pobierać trochę więcej, aby to zrekompensować. Czasami ważne jest, aby zapewnić nowym użytkownikom doświadczenie, które sprawi, że poczują się bezpiecznie i pewnie, co brzmi jak skarga.

Trudno zdecydować, czy podnieść ceny, aby uzyskać lepszą obsługę klienta. Z jednej strony niektórzy nie zapłacą więcej. Z drugiej strony dobra obsługa klienta może być warta wyższej ceny, szczególnie dla osób, które wciąż przyzwyczajają się do oprogramowania. Celem witryn dla tego typu użytkowników jest oferowanie wystarczającej ilości usług, aby cena była tego warta, dzięki czemu użytkownicy czują, że otrzymują dużo za swoje pieniądze.

Podejście firmy Boxwind do obsługi klienta na rynkach wschodzących

Jedną z firm, która dostosowała swoje podejście do obsługi klienta do potrzeb docelowych użytkowników, jest Boxwind, stosunkowo nowa firma założona w zeszłym roku przez Exinity Group. Platforma koncentruje się na rynkach wschodzących, takich jak Azja Południowo-Wschodnia, Afryka Subsaharyjska i Ameryka Południowa, gdzie zainteresowanie kryptowalutą rośnie, ale wielu użytkowników wciąż nie zna tej technologii.

Ponieważ technologia blockchain może być onieśmielająca dla tych użytkowników, Boxwind uczynił obsługę klienta priorytetem i zbudował przyjazną dla użytkownika platformę. Jednym z ich głównych podejść są zasoby edukacyjne, których celem jest pomoc użytkownikom w zrozumieniu podstaw kryptowaluty, od zakładania portfela cyfrowego po zrozumienie ryzyka i korzyści z handlu.

Ta edukacyjna treść jest połączona z responsywną obsługą klienta, gdzie użytkownicy mogą uzyskać pomoc, kiedy tylko jej potrzebują. Skupiając się na edukacji i wsparciu, Boxwind ma na celu zbudowanie zaufania u swoich użytkowników i zapewnienie im pewności siebie, gdy rozpoczynają swoją podróż w krypto.

Wniosek

Więc ile obsługi klienta powinna oferować platforma kryptowalutowa? Zależy to od tego, dla kogo jest przeznaczona. Jeśli platforma jest skierowana do doświadczonych traderów, skupienie się na utrzymywaniu niskich kosztów i świadczeniu wydajnych usług z mniejszym naciskiem na obsługę klienta ma sens. Tym użytkownikom bardziej zależy na niskich opłatach i zaawansowanych narzędziach niż na uzyskaniu pomocy.

Z drugiej strony platformy przeznaczone dla początkujących, zwłaszcza na rynkach wschodzących, muszą bardziej skupić się na zapewnianiu solidnej obsługi klienta, nawet jeśli oznacza to pobieranie nieco wyższych opłat. Ci użytkownicy potrzebują więcej wskazówek i wsparcia, a platformy oferujące tego rodzaju pomoc prawdopodobnie będą miały szczęśliwszych klientów i silniejszą lojalność.

Sednem sprawy jest to, że zrozumienie odbiorców jest kluczowe. Niezależnie od tego, czy budujesz platformę dla doświadczonych traderów, czy pomagasz nowicjuszom rozpocząć przygodę z kryptowalutami, znalezienie odpowiedniej równowagi między obsługą klienta a cenami może mieć decydujące znaczenie dla sukcesu Twojej platformy na konkurencyjnym rynku.