Polygon Labs, Google Cloud i Accenture opublikowały dokument szczegółowo opisujący, w jaki sposób technologia Web3 może przekształcić tradycyjne programy lojalnościowe w bezpieczniejsze, spersonalizowane i oparte na doświadczeniu modele.
Biała księga mówi o lojalności Web3
Polygon Labs, podmiot odpowiedzialny za sieć blockchain warstwy 2 Polygon, nawiązał współpracę z Google Cloud i Accenture, aby zbadać, w jaki sposób marki mogą wykorzystać programy lojalnościowe oparte na Web3. 18 lipca 2024 r. trio opublikowało artykuł zatytułowany „Przyszłość programów lojalnościowych z Web3”, w którym podkreślono transformacyjny potencjał technologii Web3 w ulepszaniu programów lojalnościowych.
Bieżące niedociągnięcia programu lojalnościowego
W białej księdze podkreślono, że obecne programy lojalnościowe są nadmiernie skoncentrowane na produktach i nie angażują młodszych pokoleń poszukujących znaczących doświadczeń.
W artykule stwierdza się,
„Większość dzisiejszych programów lojalnościowych pozostaje statyczna i skoncentrowana na produkcie, funkcjonując zasadniczo jak system rabatowy, który nie spełnia preferencji nowej generacji konsumentów skupionych na doświadczeniach”.
Argumentuje, że obecne programy wymagają większej personalizacji i elastyczności, aby przeciwdziałać niskiemu zaangażowaniu, przy czym mniej niż połowa zdobytych punktów Rewards jest wymieniana.
Zmiana w kierunku lojalności opartej na doświadczeniu
W raporcie podkreślono rosnące preferencje konsumentów dotyczące unikalnych doświadczeń, którymi można się dzielić. Badacze zauważyli, że gospodarka oparta na doświadczeniach stwarza zarówno wyzwania, jak i możliwości dla przedsiębiorstw, które potrzebują pewnego stopnia elastyczności ze strony marek.
W raporcie podkreślono również, że programy lojalnościowe Web3 polegają na zdobywaniu punktów nie tylko poprzez tradycyjne transakcje, ale także poprzez angażowanie się w takie działania, jak projektowanie logo, dostosowywanie produktów lub udział w poszukiwaniach skarbów w Metaverse. Technologia Web3 umożliwia konsumentom kupowanie nagród bezpośrednio od marek lub za pośrednictwem rynków wtórnych i zapewnia elastyczność sprzedaży niewykorzystanych nagród.
Zalety integracji Blockchain
Integracja technologii blockchain z programami lojalnościowymi oferuje kilka korzyści, w tym zwiększone bezpieczeństwo, przejrzystość i interoperacyjność. Funkcje bezpieczeństwa Blockchain chronią punkty i nagrody przed nieautoryzowanym dostępem i oszustwami, zwłaszcza że zdecentralizowany charakter publicznych łańcuchów bloków zapewnia przechowywanie danych w sposób zabezpieczony przed manipulacją.
Przejrzystość transakcji typu blockchain zwiększa zaufanie do programów lojalnościowych, a interoperacyjność umożliwia płynną interakcję pomiędzy wieloma programami lojalnościowymi. Ta elastyczność jest szczególnie korzystna w przypadku wydarzeń bramkowanych tokenami i współpracy z stronami trzecimi.
Lepsze informacje o klientach
W białej księdze podkreślono również, w jaki sposób marki mogą uzyskać lepszy wgląd w swoich klientów dzięki danym w łańcuchu dostaw, takim jak posiadane tokeny, zakupy niewymiennych tokenów (NFT) i zdecentralizowana działalność finansowa, szczególnie w celu identyfikacji kolekcjonerów NFT o wysokiej wartości, aktywnych rolników zajmujących się plonami lub użytkowników zainteresowanych określonymi społecznościami Web3. Te spostrzeżenia umożliwiają markom tworzenie bardziej ukierunkowanych kampanii marketingowych, produktów i usług.
Transformacja programów lojalnościowych dzięki Web3
Współpraca pomiędzy Polygon, Google Cloud i Accenture stanowi znaczący krok w kierunku transformacji programów lojalnościowych wykorzystujących technologię Web3. W białej księdze stwierdzono, że marki, które wdrożyły inicjatywy lojalnościowe Web3, już zauważyły korzyści, takie jak lepszy wgląd w dane, nowatorskie kanały zaangażowania i nowe źródła przychodów. W miarę ciągłego rozwoju Web3 obiecuje na nowo zdefiniować lojalność konsumentów, oferując bardziej spersonalizowane, bezpieczne i wciągające doświadczenia.
Zastrzeżenie: ten artykuł ma wyłącznie charakter informacyjny. Nie jest oferowana ani przeznaczona do stosowania jako porada prawna, podatkowa, inwestycyjna, finansowa lub inna.