Główne dania na wynos
Od momentu powstania Binance jedno jest niezmienne: skupiamy się na Tobie. Co Wy – nasi użytkownicy – chcecie osiągnąć, w czym potrzebujecie pomocy i co jest dla Was najlepsze.
Nigdzie nie jest łatwiej dostrzec nasze zaangażowanie w obsługę użytkowników niż nasza obsługa klienta (CS). Nie tylko oddani specjaliści, ale nasze szersze zespoły regularnie poświęcają czas na działania związane z obsługą klienta, w tym nasi menedżerowie, którzy również przechodzą kwartalne sesje szkoleniowe CS i aktualne moduły.
Nasz fundusz SAFU, warsztaty szkoleniowe dla organów ścigania, wysiłki na rzecz zapewnienia zgodności i inne inicjatywy również wspierają naszą podstawową wartość i kulturę skupienia się na użytkowniku.
Dowiedz się, jak niezachwiane zaangażowanie Binance na rzecz użytkowników przenika całą organizację.
W sercu Binance leży podstawowa wartość skupienia się na naszych użytkownikach. Od samego dołu po sam szczyt organizacji, wszyscy dbamy o to, aby nasza społeczność znajdowała się w centrum tego, co robimy.
Część tego skupienia można przypisać etosowi blockchain, technologii leżącej u podstaw Binance i szerszego ekosystemu Web3. Branża kryptowalut jest zakorzeniona w swojej społeczności, jak żadna inna. Koncepcje i wartości blockchain są z natury zakorzenione w kulturze branży.
Mówimy tutaj o zaufaniu, bezpieczeństwie i przejrzystości, które są wbudowane w podstawową technologię blockchain, która zapewnia ramy do naśladowania dla branży. Wartości te mają na celu oddanie władzy z powrotem w ręce jednostki, czyli w naszym przypadku użytkownika. W Binance włączyliśmy te wartości do naszych produktów i usług oraz do ogólnych wartości.
„Użytkownicy są w centrum wszystkiego, co robimy – bez nich nie istniejemy”.
Jako odpowiedzialny lider w przestrzeni kryptograficznej zawsze staraliśmy się dawać przykład i wyznaczać standardy, w tym standardy dotyczące tego, jak jako branża podchodzimy do obsługi naszych użytkowników.
Stawianie na pierwszym miejscu doskonałej obsługi klienta
Wysokie standardy wyznaczone naszemu kierownictwu stanowią również przykład dla reszty zespołu Binance. Kierownicy marketingu, mediów społecznościowych, PR, regionów i jednostek biznesowych również odgrywają kluczową rolę w procesie obsługi klienta. Od przeszukiwania Twittera w poszukiwaniu najnowszych problemów, po tworzenie e-maili i rozwiązywanie eskalacji zgłoszeń, wszyscy w Binance odgrywamy rolę w stawianiu użytkownika i jego problemów w centrum uwagi.
Nie ma lepszego sposobu na określenie potrzeb użytkowników, niż poprzez działania związane z obsługą klienta. Z tego powodu nie tylko nasz zespół obsługi klienta twardo stąpa po ziemi – biorą w nim udział także nasi menedżerowie i inni członkowie zespołu.
Od marca 2022 liderzy Binance oficjalnie uczestniczą w kwartalnych szkoleniach CS, które obejmują szkolenia dotyczące produktów, procesów i systemów, po których następuje praktyczne wsparcie CS pomagające naszym użytkownikom w rozwiązywaniu ich zapytań/problemów.
Bez tego praktycznego doświadczenia utrzymanie skupienia na użytkowniku w centrum pracy Binance byłoby wyzwaniem. Wchodząc w interakcję z klientami, ucząc się od nich i korzystając z ich doświadczeń, kierownictwo Binance lepiej rozumie pragnienia i potrzeby użytkowników, jeśli chodzi o produkty Binance. Te spostrzeżenia pomagają naszym menedżerom podejmować świadome decyzje, które mają wpływ na codzienną pracę wszystkich pracowników Binance.
Podnoszenie poprzeczki w trosce o naszych użytkowników
Wdrażając regularne szkolenia CS dla naszej kadry zarządzającej, podnieśliśmy poprzeczkę i wyznaczyliśmy nowe oczekiwania w zakresie naszej orientacji na użytkownika. Jednak nacisk kierownictwa na odkrywanie potrzeb użytkowników z pierwszej ręki nie jest niczym nowym: nawet w początkach Binance współzałożyciele CZ i Yi He spędzali kilka dni w tygodniu, sami odpowiadając na zapytania CS.
Zarówno CZ, jak i Yi nadal spędzają kilka godzin dziennie, zajmując się problemami związanymi z CS, aby zebrać opinie operacyjne i dotyczące produktu, a także ogólne zrozumienie nastrojów i potrzeb użytkowników. W rzeczywistości Yi przez 17 lat rozwijał koncepcję, zgodnie z którą każdy uczestniczy w obsłudze klienta odnoszących sukcesy przedsiębiorstw i jest znany w społeczności jako nasz dyrektor ds. klientów, podczas gdy CZ pozostaje wyjątkowo zaangażowany w społeczność jako dyrektor generalny.
„Każdy w Binance uczestniczy w obsłudze klienta, począwszy od pierwszego dnia. Aby naprawdę pomóc użytkownikom i rozwiązać ich problemy, musimy rozmawiać z nimi i ich słuchać w skuteczny sposób. W naszej branży nie ma sukcesu bez wzięcia odpowiedzialności za Jeśli nie jest to czas spotkań, jest to czas społeczności i staramy się słyszeć głosy wszystkich tak często, jak to możliwe”. – Yi He, współzałożyciel i dyrektor ds. marketingu Binance.
Zaangażowanie w ochronę użytkowników na wielu frontach
Od samego początku priorytetem była dla nas ochrona użytkowników poprzez wdrożenie wiodących w branży środków bezpieczeństwa i ścisłej kontroli prywatności danych w całym ekosystemie Binance.
Współpracujemy z partnerami branżowymi, decydentami i organami regulacyjnymi, aby kształtować nasz solidny program zgodności i budować zrównoważoną ścieżkę rozwoju dla branży blockchain w zakresie polityki i przepisów.
„Zgodność z przepisami ma kluczowe znaczenie dla misji Binance, której celem jest przyspieszenie masowej adopcji zasobów cyfrowych, zapewnienie ochrony użytkownikom i promowanie bezpieczeństwa w branży.” – CZ, dyrektor generalny i założyciel Binance
Przyjrzyjmy się innym najważniejszym inicjatywom Binance skupiającym się na użytkowniku, aby zobaczyć, w jaki sposób najlepiej służą i chronią wszystkich użytkowników Binanci oraz szerszą społeczność blockchain.
Fundusz ROW
Fundusz Bezpiecznych Aktywów Binance dla Użytkowników (SAFU) to fundusz awaryjny utworzony w lipcu 2018 r. w celu ochrony środków użytkowników w przypadku ekstremalnych sytuacji, takich jak włamania. W momencie powstania Binance przeznaczyło część swoich opłat transakcyjnych na rozwój funduszu do wystarczająco dużego poziomu, aby chronić aktywa użytkowników. W styczniu 2022 roku SAFU zostało wycenione na 1 miliard dolarów (USD). Od tego czasu fundusz jest regularnie uzupełniany, aby utrzymać ten poziom.
Program odpowiedzialnego handlu
Dla Binance skupienie się na użytkownikach oznacza również zrobienie wszystkiego, co w naszej mocy, aby pomóc im w podejmowaniu odpowiedzialnych decyzji. Wdrożyliśmy różne funkcje i wytyczne, aby wspierać odpowiedzialny handel i pomóc naszej społeczności dowiedzieć się o ryzyku i sposobach zarządzania nim. Obejmuje to okresy karencji w przypadku kontraktów futures i handlu marżą oraz inne zaawansowane kontrole ryzyka, takie jak ochrona cen w celu ochrony użytkowników przed potencjalną manipulacją na rynku.
Odpowiedzialny trader to taki, który zawsze kontroluje swoje decyzje i jest odpowiedzialny za swoje działania. Obejmuje to również rozpoznanie, kiedy handel może nie być dla Ciebie odpowiedni. Aby promować te elementy odpowiedzialnego myślenia, poświęciliśmy się edukacji społeczności Binancian i wdrażaniu funkcji, które pomagają użytkownikom podejmować świadome decyzje.
Program zgodności
Zaangażowanie Binance w przestrzeganie zasad zgodności to kolejny filar, który wspiera naszą podstawową wartość, jaką jest skupienie się na użytkowniku. Zapewnienie najwyższego poziomu zgodnych produktów i usług zapewnia użytkownikom poziom zaufania i bezpieczeństwa, na jaki zasługują. Aby osiągnąć ten cel, utrzymujemy kompleksowy program zgodności, który pomaga zapewnić przestrzeganie obowiązujących zasad i przepisów w każdej jurysdykcji, w której prowadzimy działalność, a także na całym świecie.
Procesy „Poznaj swojego klienta” (KYC).
Binance jest dumne ze swojego solidnego systemu KYC i bezpieczeństwa, jakie zapewnia użytkownikom. Każdy poziom, podzielony na wiele poziomów, pozwala na wprowadzenie określonych ograniczeń i ograniczeń w zależności od lokalnych przepisów. Weryfikując tożsamość naszych klientów, zapewniamy, że użytkownicy nie handlują z zakazanymi podmiotami i osobami, a także pomagamy powstrzymać złośliwych aktorów przed wypłacaniem nieuczciwie zdobytych środków.
Zezwolenia regulacyjne
Binance ma obowiązek dostarczać usługi i produkty zgodne z obowiązującymi przepisami i regulacjami. Uzyskanie odpowiednich licencji i rejestracji wymaga dużej współpracy z lokalnymi organami regulacyjnymi. Zdobywając te atesty, przygotowujemy się do dostarczania naszym użytkownikom lepszych i bezpieczniejszych produktów.
Narzędzie do raportowania podatkowego
Ponieważ obowiązki podatkowe związane z kryptowalutami stają się coraz bardziej jasne na całym świecie, użytkownicy potrzebują narzędzi, które pomogą im poruszać się po procesie składania zeznań podatkowych. Aby wesprzeć naszych klientów w tym zakresie, stworzyliśmy Narzędzie do raportowania podatkowego, które pomaga użytkownikom Binance śledzić ich podlegające opodatkowaniu działania związane z kryptowalutami. Ta funkcja umożliwia użytkownikom Binancia bezpłatne eksportowanie historii transakcji na platformie do zewnętrznych kalkulatorów podatkowych.
Program wsparcia i szkoleń w zakresie egzekwowania prawa
Ochrona użytkowników i tworzenie kultury wokół nich wymaga czegoś więcej niż tylko pracy od Binance. Organy ścigania na całym świecie pilnie pracują, aby zapewnić bezpieczeństwo użytkownikom kryptowalut, a my odgrywamy ważną rolę w zapewnianiu władzom lokalnym i międzynarodowym szkoleń śledczych.
Zespół dochodzeniowy Binance prowadzi nasz program szkoleniowy, wspierany przez czołowych światowych ekspertów ds. bezpieczeństwa i byłych funkcjonariuszy organów ścigania. Każdy całodzienny program szkoleniowy obejmuje osobiste warsztaty na temat podstawowych koncepcji blockchain oraz wgląd w zmieniające się środowisko prawne i regulacyjne dotyczące zasobów cyfrowych. W 2022 roku Binance zorganizowało i uczestniczyło w ponad 70 warsztatach antycyberprzestępczych dla globalnych śledczych i bojowników o cyberprzestępczość.
Wspierając wysiłki organów ścigania, pomagamy chronić użytkowników i ekosystem, utrudniać działanie złym podmiotom, a także udaremniać działalność przestępczą.
Nasz świat kręci się wokół naszych użytkowników
Nasze zaangażowanie w koncentrację na użytkowniku wyróżnia Binance jako odpowiedzialnego lidera w branży blockchain. Włączając zasady zaufania, bezpieczeństwa i przejrzystości, wzmocniliśmy pozycję poszczególnych użytkowników i zapewniliśmy zaspokojenie ich potrzeb – w możliwie najbezpieczniejszy i zgodny z przepisami sposób. Zatem niezależnie od tego, czy intensyfikujemy szkolenia w zakresie obsługi klienta, angażujemy kadrę kierowniczą w rozwiązywanie zapytań użytkowników, czy też angażujemy się w inicjatywy dotyczące zgodności, nasze zaangażowanie na rzecz naszych użytkowników jest wyraźnie widoczne.