Amazon udostępnił wszystkim klientom w USA swojego asystenta zakupów opartego na sztucznej inteligencji, Rufus. Narzędzie było początkowo dostępne w wersji beta dla wybranych klientów, zanim zostało udostępnione wszystkim kupującym w USA.

Przeczytaj także: AWS uruchamia nowe narzędzie AI, które pozwala osobom niebędącym programistami tworzyć aplikacje w ciągu kilku minut

W piątek w poście na blogu sprzedawca ogłosił, że klienci w USA mogą teraz wypróbować produkt po przetestowaniu go na „dziesiątkach milionów pytań”.

Rufus odpowiada na szereg pytań dotyczących zakupów

Amazon po raz pierwszy ogłosił Rufusa w lutym. Chatbot oparty na sztucznej inteligencji został przeszkolony w zakresie katalogu Amazon, recenzji klientów, pytań i odpowiedzi społeczności oraz innych informacji publicznych w Internecie. Amazon nie ujawnił jednak konkretnych danych, które posłużyły do ​​szkolenia asystenta AI.

Narzędzie umożliwia kupującym zadawanie pytań dotyczących produktów, w tym rekomendowanie przy zakupie, a także porównywanie produktów. Narzędzie może również dostarczyć informacji o tym, „jak dobrze produkt sprawdza się w opinii klientów”. Opiera się to również na informacjach pobranych z Internetu. W poście na blogu Rajiv Mehta, wiceprezes ds. wyszukiwania i zakupów konwersacyjnych w Amazon, powiedział:

„Z przyjemnością informujemy, że Rufus jest teraz dostępny dla wszystkich klientów w USA w aplikacji zakupowej Amazon”.

Według Amazona klienci mogą zadawać pytania dotyczące produktu, np. użytego materiału, sposobu konserwacji produktu, np. czyszczenia konkretnego gadżetu, lub „Czy ten tusz do rzęs jest czystym produktem kosmetycznym?” Kupujący mogą również przejść bezpośrednio do recenzji produktów innych klientów, klikając „Co mówią klienci?” Mogą także zadawać konkretne pytania, np. kiedy mają otrzymać zamówienia.

Amazon twierdził ponadto, że Rufus udostępnia szereg informacji, które pod wieloma względami poprawiają doświadczenia zakupowe klientów. „Klienci mają szybki i łatwy dostęp do śledzenia przesyłek za pomocą Rufusa i zadają pytania typu: «Gdzie jest moje zamówienie?»” Mehta.

Chatbot Rufus firmy Amazon, przeszkolony w zakresie katalogu sprzedawcy, jest teraz dostępny dla wszystkich kupujących w USA. Porównuje buty lub śledzi zamówienia.

Ponieważ jest zbudowany na bazie wiedzy typu „przeszukaj Internet”, dzięki której ChatGPT ma tak szerokie możliwości, będzie także oceniał dla Ciebie jeziora pic.twitter.com/44zsGgmEr4

— Matt Day (@mattmday) 12 lipca 2024 r

Jak zdobyć i korzystać z narzędzia Amazon Rufus

Zgodnie z ogłoszeniem kupujący powinni najpierw upewnić się, że mają najnowszą wersję aplikacji Amazon Shopping, a następnie kliknąć ikonę Rufus na pasku nawigacyjnym. Pojawi się okno czatu Rufusa. Kupujący mogą rozpocząć rozmowę od zadania pytań dotyczących zakupów. Rufus udostępnia także listę sugerowanych pytań, a kupujący mogą kliknąć dowolne z nich, aby rozpocząć rozmowę.

Przeczytaj także: Amazon dołącza do klubu wartego 2 biliony dolarów, gdy cena AMZN osiąga najwyższy poziom w historii dzięki optymizmowi AI

Mehta powiedział, że Rufus nie dostarcza samych informacji o zakupach, ale może pomóc klientom w przygotowaniu list zakupów. Klienci mogą na przykład zapytać, jak przygotować określone danie lub jak przygotować się na przyjęcie.

Rufus może również dostarczyć więcej niż tylko informacje o produkcie. Na przykład, gdy klient zapytał sprzedawcę o parasol basenowy na Florydę, narzędzie dostarczyło więcej informacji, w tym warunki pogodowe na Florydzie, wilgotność i inne.

Amazon zasygnalizował, że będzie nadal udoskonalać narzędzie. Według TechCrunch, choć Rufus podczas prób okazał się „porządnym towarzyszem zakupów”, to jednak nie wszystko mu wyszło. Narzędzie jest również ograniczone wyłącznie do katalogu Amazona, co „może czasami obniżyć jakość jego rekomendacji.