Wstęp
W Coinbits poświęcamy się ulepszaniu UX bitcoina, aby więcej osób mogło z niego skorzystać. W ramach naszego stałego zaangażowania na rzecz przejrzystości i zaangażowania społeczności niedawno upubliczniliśmy nasz plan działania dotyczący produktu. Teraz jesteśmy podekscytowani możliwością udostępnienia kolejnego produktu, który powstał w ramach projektu Summer of Bitcoin: Bitcoin Personas.
pułapki osoby
Coinbits to rodzinna giełda oferująca wyłącznie bitcoiny. Jesteśmy małym startupem z wielką wizją – zbudować pierwszą platformę #HybridBanking, która płynnie łączy usługi finansowe bitcoin i fiat.
Nasz zespół składa się głównie z inżynierów, ale kilku z nas ma również doświadczenie w produktach i projektowaniu. Niedawno zdecydowaliśmy się na reorganizację naszych profili użytkowników, aby wzmocnić nasze podstawy ciągłego dopasowania produktów do rynku.
Persony to fikcyjne opisy docelowych użytkowników, wykorzystywane do skupiania zespołów programistycznych na ludzkich potrzebach osób, dla których tworzą produkty. Choć od dziesięcioleci stanowią ostoję zespołów ds. UX i innowacji, w ostatnich latach zyskały reputację projektu wymagającego dużych nakładów inwestycyjnych i wątpliwego zwrotu z inwestycji. Dzieje się tak głównie dlatego, że są one zwykle niedostatecznie wykorzystywane przez odbiorców, dla których są tworzone – inżynierów wewnętrznych, projektantów i kadrę kierowniczą.
Zbyt często pięknie zaprojektowane persony są tworzone przez zespół UX, prezentowane na spotkaniu i szybko zapominane. A nawet jeśli tak nie jest, czy naprawdę dostarczają informacji o produkcie, czy też są zbyt fikcyjne, puszyste i ostateczne?
Kiedy persony zawodzą, prawdopodobnie przyczyną jest jeden lub więcej z poniższych powodów:
Starają się być zbyt szerokie i włączające, a nie szczegółowe i ekskluzywne.
Nie opowiadają historii opartej na postaciach; nie czują się jak prawdziwi ludzie.
Przywiązują dużą wagę do zbędnych szczegółów.
Jest ich zbyt wiele, przez co trudno o nich pamiętać w procesie opracowywania produktu.
Lepsze podejście
Wierzymy, że najlepszym sposobem podejścia do person jest myślenie o nich jak o podsumowaniu badań użytkowników, w których brał udział cały zespół programistów. Innymi słowy, inżynierowie, dyrektorzy i projektanci naprawdę powinni byli być obecni podczas znacznej części wywiadów z użytkownikami. Jeśli zespół UX wyruszy na badania i wróci z produktem, reszta zespołu straci szansę na zbudowanie bezpośrednich, empatycznych więzi z prawdziwymi ludźmi, którzy korzystają z produktów firmy.
Zamiast tego potraktuj produkt pracy jako samą rozmowę kwalifikacyjną i wyobraź sobie osoby jako bardziej przypominające dokumentację tego produktu pracy.
Idealnie, aby prowadzić projekt persona, właściciel UX pełni rolę służebnego lidera projektu badań jakościowych. Prowadzi rozmowy pomiędzy inżynierami i użytkownikami, a następnie uwiecznia pracę w produkcie bogatym w szczegóły, który można łatwo wyświetlić później. W ten sposób persony służą utrzymaniu wniosków badawczych tak długo, jak to możliwe.
Metodologia
Nasz produkt jest obecnie dostępny wyłącznie dla klientów z siedzibą w USA, dlatego wyniki naszych badań należy interpretować jako odnoszące się wyłącznie do Stanów Zjednoczonych. Podczas sesji czatu wideo przeprowadziliśmy wywiady z użytkownikami, aby zebrać dane jakościowe. Film pozwolił nam zobaczyć twarze uczestników, mowę ciała, ubrania i środowisko fizyczne.
Ułatwiliśmy rozmowę, zadając pytania otwarte, które skłaniały uczestników do opowiadania historii ze swojego życia osobistego. Chociaż skierowaliśmy rozmowę z powrotem na Bitcoin, gdy odszedł zbyt daleko, umożliwiliśmy także swobodną rozmowę na temat solidnych pieniędzy, ekonomii, pracy, duchowości, wartości i nie tylko.
Przeprowadziliśmy wywiady z każdym z 22 użytkowników przez godzinę. Z naszej strony obecnych było od 2 do 4 osób i mogły one swobodnie uczestniczyć w rozmowie.
Oto przykład pytań, których użyliśmy, aby posunąć rozmowę do przodu:
Jak o nas usłyszałeś? Kiedy do nas dołączyłeś?
Dlaczego kupujesz bitcoiny? Jak tego używasz? Do czego go użyłeś?
Jakie są Twoje cele finansowe na najbliższe 5, 10, 20 lat?
Jak myślisz, co stanie się z bitcoinem? Jak będzie ewoluować i jak wpłynie na świat?
Jak zdobyć bitcoiny? Jakich aplikacji używasz do kupowania bitcoinów i zarządzania nimi?
Czy w Twoim kręgu znajomych są inni bitcoinerzy? Jakiego rodzaju ludzie? Jakie są kluczowe tematy, które wykorzystujesz przy wprowadzaniu bitcoina? Z jakich zasobów korzystasz? Dlaczego?
Gdybyś miał magiczne narzędzie, które uczyniłoby bitcoin lepszym/bardziej użytecznym/łatwiejszym, co by ono zrobiło?
Jaka jest jedna rzecz, którą możemy dla Ciebie zrobić?
Ludzie
Stworzono cztery persony, które reprezentują przekroje naszych użytkowników.
Każda persona zawiera następujące elementy:
Średni strzał generowany przez sztuczną inteligencję.
Demografia i deskryptory osobowości
Narracja: wprowadzenie, motywacje, cele i zadania do wykonania
Ulubione marki: krótkie treści, długie treści, motoryzacja, finanse, odzież i styl życia.
Oto kilka wskazówek, którymi się kierowaliśmy:
Połącz szczegóły z wielu wywiadów z użytkownikami, zamiast wyciągać z nich uogólnienia.
Zachowaj autentyczność treści i oparcie ich na prawdziwych spotkaniach z użytkownikami. Nie narzucaliśmy wymagań dotyczących sztucznej różnorodności i nie staraliśmy się znaleźć konkretnych typów użytkowników, których chcielibyśmy mieć lub myśleliśmy, że powinniśmy mieć.
Opowiadaj historie, które sprawią, że użytkownicy zostaną zapamiętani i sympatyczni. Powinniśmy chcieć spędzać czas z tymi (fikcyjnymi) ludźmi – powinniśmy myśleć, że są przynajmniej umiarkowanie fajni. Jeśli Twoje osoby nie dają się lubić, jak bardzo będziesz musiał pracować, aby stworzyć dla nich produkty?
Staraj się, aby liczba osób była niska, abyśmy mogli je łatwo zapamiętać.
Trzymaj się MVP. Jako praktycy UX uwielbiamy projektowanie i opowiadanie historii, więc łatwo jest pozwolić sobie na przesadnie zaprojektowane produkty. Zamiast tego wyślij wystarczająco dobry dokument osobisty, a następnie zajmij się tworzeniem oprogramowania.
Gotowy produkt możesz pobrać na stronie Bitcoin Design Foundation.
Co dalej
Osoby, którym zależy na bitcoinie, stoją u progu tworzenia naprawdę przyjaznych dla użytkownika doświadczeń. Nowa funkcja Apple Pay Tap to Cash jest głównym przykładem poprawy UX w przypadku płatności cyfrowych. To sygnał, że możemy wkraczać w okres, w którym UX płatności poczyni znaczący postęp. Bitcoin z pewnością ma tu do odegrania rolę – jako praktycy UX skupieni na bitcoinie, jesteśmy dobrze przygotowani, aby wywrzeć wpływ. Bylibyśmy zachwyceni, gdyby podzielenie się tą pracą zainspirowało kogoś do wniesienia wkładu w ważny projekt uczynienia bitcoina bardziej przyjaznym dla użytkownika.
Chcesz się zaangażować? Sprawdź aplikację Coinbits. Z dumą inwestujemy ogromną ilość czasu i wysiłku w projektowanie produktów i chętnie dowiemy się, co o tym myślisz. Jeśli interesuje Cię ta dziedzina, rozważ uczestnictwo w społeczności w Fundacji Bitcoin Design Foundation.
Oferując wyniki badań na licencji CC BY-NC 4.0, chcemy wnieść niewielki wkład w to, aby Bitcoin stał się bardziej przyjazny dla użytkownika.
W projekcie tym uczestniczyli Tiffany Lee, Rachouan Rejeb i David Waugh.
To jest post gościnny autorstwa Dave'a Birnbauma. Wyrażone opinie są wyłącznie ich własnymi opiniami i niekoniecznie odzwierciedlają opinie BTC Inc lub Bitcoin Magazine.
Źródło: Magazyn Bitcoin
Post Bitcoin Personas: How Coinbits Approaches Crafting User Experience pojawił się jako pierwszy w Crypto Breaking News.
