TLDR

  • Vodafone inwestuje 140 milionów euro (151 milionów dolarów) w systemy sztucznej inteligencji, aby poprawić obsługę klienta.

  • Firma wykorzystuje zaawansowaną sztuczną inteligencję Microsoft i OpenAI do ulepszenia swojego chatbota TOBi.

  • Zmodernizowany system SuperTOBi został już wprowadzony we Włoszech i Portugalii, a wkrótce w Niemczech i Turcji.

  • W ubiegłym roku firma TOBi obsłużyła 8 milionów zapytań klientów w Niemczech, rozwiązując 65% problemów bez interwencji człowieka.

  • Inwestycja ta następuje w związku z planami Vodafone Germany w ramach działań oszczędnościowych polegających na zwolnieniu i przeniesieniu około 2000 stanowisk pracy.

Vodafone, światowy gigant telekomunikacyjny, znacząco wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI), aby zrewolucjonizować swoje operacje związane z obsługą klienta.

W czwartek firma ogłosiła, że ​​planuje w tym roku zainwestować 140 mln euro (151 mln dolarów) w systemy sztucznej inteligencji, koncentrując się na ulepszaniu możliwości chatbota, aby efektywniej obsługiwać zapytania klientów.

Podstawą tej inicjatywy jest aktualizacja istniejącego chatbota Vodafone, TOBi, który został wprowadzony pięć lat temu.

Nowa wersja, na wielu rynkach nazywana SuperTOBi, wykorzystuje zaawansowane technologie AI firm Microsoft i OpenAI. To ulepszenie ma na celu umożliwienie chatbotowi szybszego reagowania i skuteczniejszego rozwiązywania problemów klientów niż tradycyjne chatboty.

TOBi udowodniło już swoją wartość w ekosystemie obsługi klienta Vodafone. W samych Niemczech chatbot obsłużył w ubiegłym roku 8 milionów zapytań klientów, rozwiązując około 65% z nich bez jakiejkolwiek interwencji człowieka. Vodafone spodziewa się, że dzięki planowanym modernizacjom te liczby znacznie się poprawią.

Wdrażanie SuperTOBi już trwa. System wprowadzono we Włoszech i Portugalii z obiecującymi wynikami. Niemcy i Turcja mają dołączyć jeszcze w tym miesiącu, a Vodafone planuje w ciągu roku rozszerzyć wdrożenie na inne rynki.

Inwestycja Vodafone w sztuczną inteligencję nie polega wyłącznie na skróceniu czasu reakcji. Firma przewiduje, że SuperTOBi będzie pomagać klientom w szerokim zakresie zadań, od rozwiązywania problemów sprzętowych po konfigurowanie routerów stacjonarnych. Oczekuje się, że te rozszerzone możliwości znacznie poprawią jakość obsługi klienta, a jednocześnie usprawnią działania wsparcia Vodafone.

Technologia, na której opiera się SuperTOBi, jest efektem współpracy Vodafone z Microsoftem. W szczególności dostawca usług telekomunikacyjnych korzysta z Microsoft Azure OpenAI, który integruje technologię z OpenAI. Ta współpraca umożliwia Vodafone wykorzystanie najnowocześniejszych możliwości sztucznej inteligencji, w tym tych podobnych do powszechnie znanego chatbota ChatGPT, a także innych innowacji OpenAI, takich jak generator obrazów DALL-E i model transkrypcji mowy Whisper.

Jednak dążenie do obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji ma miejsce w kontekście znaczących zmian organizacyjnych w Vodafone.

W marcu spółka Vodafone Germany ogłosiła plany zwolnienia i przeniesienia około 2000 stanowisk pracy, co dotknie 13% jej siły roboczej. Decyzja ta wpisuje się w szersze działania oszczędnościowe, które obejmują zwiększone poleganie na technologii sztucznej inteligencji.

Post Vodafone obejmuje sztuczną inteligencję za 140 euro inwestycji w technologię Chatbot pojawił się jako pierwszy na Blockonomi.