TLDR
Ar AI darbinātā balss pasūtīšanas sistēma saskārās ar problēmām ar precizitāti, jo 2023. gadā sociālo mediju platformās, piemēram, TikTok, izplatījās video par tās neveiksmēm.
Neskatoties uz neveiksmi, McDonald’s joprojām ir pārliecināts, ka balss pasūtīšanas risinājumi būs daļa no uzņēmuma nākotnes, un plāno līdz gada beigām izvērtēt alternatīvas iespējas.
Ātrās ēdināšanas ķēde ir pētījusi dažādas tehnoloģijas, lai uzlabotu efektivitāti un klientu pieredzi, tostarp ar mākslīgo intelektu darbināmas ēdienkartes, mobilās pasūtīšanas un virtuves robotus.
Citas ātrās ēdināšanas ķēdes, piemēram, Wendy’s, White Castle, Carl’s Jr. un Hardee’s, arī eksperimentē ar AI darbināmām piedziņas sistēmām, uzsverot nozares interesi par automatizāciju.
McDonald’s, pasaulē lielākā ātrās ēdināšanas ķēde, ir paziņojusi, ka tā noņems savu automatizēto pasūtījumu pieņemšanas (AOT) tehnoloģiju no vairāk nekā 100 restorāniem, kuros tā tika pārbaudīta.
Šis lēmums iezīmē beigas partnerībai ar IBM, kas aizsākās 2021. gadā un kuras mērķis bija izstrādāt un izvietot ar mākslīgo intelektu darbināmas balss pasūtīšanas sistēmas McDonald’s drive-thrus.
AOT tehnoloģija bija paredzēta, lai vienkāršotu darbības apkalpes locekļiem un radītu ātrāku, uzlabotu pieredzi klientiem.
Tomēr sistēma saskārās ar problēmām ar precizitāti, izraisot dažu patronu neapmierinātību. 2023. gadā sociālo mediju platformās, piemēram, TikTok, izplatījās videoklipi, kuros parādītas AI neveiksmes, piemēram, nepareiza preču pievienošana pasūtījumiem vai nepareiza pieprasījumu interpretācija.
Neskatoties uz neveiksmi, McDonald’s joprojām ir optimistisks par balss pasūtīšanas risinājumu nākotni savos restorānos. Paziņojumā uzņēmums pauda, ka darbs ar IBM ir devis viņiem pārliecību par šādas tehnoloģijas potenciālu un ka viņi turpinās pētīt ilgtermiņa, mērogojamus risinājumus. Ātrās ēdināšanas gigants plāno pieņemt apzinātu lēmumu par alternatīvu balss pasūtīšanas sistēmu līdz gada beigām.
McDonald’s ir bijis tehnoloģiju integrēšanas priekšgalā savā darbībā, lai uzlabotu efektivitāti un klientu pieredzi.
Uzņēmums ir ieviesis ar AI darbināmus izvēļņu paneļus, kas ietver automātisku ierosinošu pārdošanas funkciju. Tā ir arī investējusi mobilajā pasūtīšanā, veikala kioskos un pat eksperimentējusi ar dronu piegādēm un virtuves robotiem.
Ātrās ēdināšanas nozare kopumā ir izrādījusi pieaugošu interesi par automatizāciju, un vairākas citas ķēdes arī eksperimentē ar AI darbināmām piedziņas sistēmām.
Piemēram, Wendy's ir testējis AI tērzēšanas robotu, kura pamatā ir Google tehnoloģija, un kopš tā laika ir paplašinājis savu izmēģinājumu.
Baltā pils ir sadarbojusies ar runas atpazīšanas uzņēmumu SoundHound, savukārt Carl’s Jr. un Hardee’s ir izmantojuši mākslīgā intelekta tērzēšanas robotu, kas lielāko daļu mijiedarbības paļaujas uz attāliem darbiniekiem Filipīnās.
Post the AI Accuracy Issues Prompt McDonald’s to Reevaluate Drive-Thru Automation appeared first on Blockonomi.