⁠Nueva York estableció normas de atención al cliente para entidades de moneda virtual

FENIX2020 · 2024-05-31T21:54:17.000Z

La BitLicense acaba hacerse más estricta con nuevas normas obligatorias para tratar bien a los clientes. El Departamento de Servicios Financieros (DFS) del Estado de Nueva York ha establecido estándares de servicio al cliente para las entidades de moneda virtual (VCE) reguladas por el DFS y comenzará a monitorear su implementación. Basado en los registros de las VCE, el DFS evaluará la adecuación y eficiencia de las políticas de servicio al cliente. El DFS estableció requisitos detallados para las comunicaciones telefónicas y electrónicas de las VCE, la transparencia y la publicación en línea de preguntas frecuentes (FAQ). Se espera que las VCE proporcionen registros de sus políticas y procedimientos, así como de las solicitudes y quejas que reciben junto con los tiempos de resolución. Los nuevos requisitos son en gran medida elementales. Se espera que los “representantes humanos de servicio al cliente” estén disponibles durante las horas hábiles, y que los clientes sean conectados al buzón de voz fuera de esas horas. La recepción de comunicaciones electrónicas debe ser reconocida automáticamente con un tiempo estimado de respuesta. Las preguntas frecuentes (FAQ) deben ser accesibles para los usuarios que no tienen una cuenta con la empresa. Los clientes deben ser informados inmediatamente si están interactuando con inteligencia artificial en lugar de con un humano. Cada solicitud o queja de un cliente debe ser rastreada y la persona o personas responsables del servicio al cliente deben ser identificadas ante el DFS. El registro de datos en forma de tabulación y retroalimentación de los clientes debe comenzar en el tercer trimestre de 2024 y ser accesible para el DFS antes del 1 de noviembre. “Esta guía establece expectativas claras para una experiencia positiva del cliente, que beneficia tanto a los consumidores como a las empresas”, dijo la Supervisora Adrienne Harris en una declaración el 30 de mayo. Los nuevos requisitos son en gran medida elementales. Se espera que los “representantes humanos de servicio al cliente” estén disponibles durante las horas hábiles, y que los clientes sean conectados al buzón de voz fuera de esas horas. La recepción de comunicaciones electrónicas debe ser reconocida automáticamente con un tiempo estimado de respuesta. Las preguntas frecuentes (FAQ) deben ser accesibles para los usuarios que no tienen una cuenta con la empresa. Los clientes deben ser informados inmediatamente si están interactuando con inteligencia artificial en lugar de con un humano. Cada solicitud o queja de un cliente debe ser rastreada y la persona o personas responsables del servicio al cliente deben ser identificadas ante el DFS. El registro de datos en forma de tabulación y retroalimentación de los clientes debe comenzar en el tercer trimestre de 2024 y ser accesible para el DFS antes del 1 de noviembre. “Esta guía establece expectativas claras para una experiencia positiva del cliente, que beneficia tanto a los consumidores como a las empresas,” dijo la Supervisora Adrienne Harris en una declaración el 30 de mayo.

BitLicense ir tikko kļuvusi stingrāka ar jauniem obligātajiem noteikumiem, lai labi izturētos pret klientiem.
Ņujorkas štata Finanšu pakalpojumu departaments (DFS) ir noteicis klientu apkalpošanas standartus DFS regulētajām virtuālās valūtas vienībām (VCE) un sāks uzraudzīt to ieviešanu. Pamatojoties uz VCE ierakstiem, DFS novērtēs klientu apkalpošanas politiku atbilstību un efektivitāti. 
DFS noteica detalizētas prasības VCE telefonsaziņai un elektroniskajai saziņai, caurspīdīgumam un bieži uzdoto jautājumu (FAQ) publicēšanai tiešsaistē. VCE ir jāsniedz ieraksti par savām politikām un procedūrām, kā arī saņemtajiem pieprasījumiem un sūdzībām, kā arī atrisināšanas laikiem.
Jaunās prasības lielākoties ir elementāras. Paredzams, ka “klientu apkalpošanas pārstāvji” būs pieejami darba laikā, un klientiem ir jābūt savienotiem ar balss pastu ārpus šī laika. Elektronisko sakaru saņemšana ir automātiski jāatpazīst ar paredzamo atbildes laiku. Bieži uzdotajiem jautājumiem (FAQ) jābūt pieejamiem lietotājiem, kuriem nav konta uzņēmumā. Klienti nekavējoties jāinformē, ja viņi mijiedarbojas ar mākslīgo intelektu, nevis cilvēku.
Katrs klienta pieprasījums vai sūdzība ir jāseko līdzi un DFS ir jāidentificē par klientu apkalpošanu atbildīgā persona vai personas.
Datu ierakstīšana tabulu un klientu atsauksmju veidā jāsāk 2024. gada trešajā ceturksnī, un tai jābūt pieejamai DFS līdz 1. novembrim. "Šīs vadlīnijas skaidri nosaka pozitīvas klientu pieredzes cerības, kas sniedz labumu gan patērētājiem, gan uzņēmumiem," teikts uzrauga Adrienna Herisa 30. maija paziņojumā.
Jaunās prasības lielākoties ir elementāras. Paredzams, ka “klientu apkalpošanas pārstāvji” būs pieejami darba laikā, un klientiem ir jābūt savienotiem ar balss pastu ārpus šī laika. Elektronisko sakaru saņemšana ir automātiski jāatpazīst ar paredzamo atbildes laiku. Bieži uzdotajiem jautājumiem (FAQ) jābūt pieejamiem lietotājiem, kuriem nav konta uzņēmumā. Klienti nekavējoties jāinformē, ja viņi mijiedarbojas ar mākslīgo intelektu, nevis cilvēku.
Katrs klienta pieprasījums vai sūdzība ir jāseko līdzi un DFS ir jāidentificē par klientu apkalpošanu atbildīgā persona vai personas.
Datu ierakstīšana tabulu un klientu atsauksmju veidā jāsāk 2024. gada trešajā ceturksnī, un tai jābūt pieejamai DFS līdz 1. novembrim. "Šīs vadlīnijas skaidri nosaka pozitīvas klientu pieredzes cerības, kas sniedz labumu gan patērētājiem, gan uzņēmumiem," teikts uzrauga Adrienna Herisa 30. maija paziņojumā.

Ņujorka ieviesa klientu apkalpošanas standartus virtuālās valūtas vienībām

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