Ņujorkas štata Finanšu pakalpojumu departaments (DFS) ir noteicis jaunus standartus klientu apkalpošanai virtuālās valūtas vienībās (VCE), kas pazīstamas arī kā uz kriptovalūtu orientēti uzņēmumi. DFS uzraudzīs šos standartus, koncentrējoties uz to, cik efektīvi šie uzņēmumi risina un atrisina klientu apkalpošanas problēmas.
Lasiet arī: Nigērijas superzvaigzne Davido izvelk kriptogrāfijas sūkņa un izgāztuves shēmu
DFS vēlas, lai VCE uzturētu augstu pārredzamības un efektivitātes līmeni savās klientu apkalpošanas darbībās. Tas ietver skaidrus saziņas kanālus un detalizētus FAQ, kas pieejami tiešsaistē. DFS rūpīgi pārbaudīs politiku, procedūru, pieprasījumu un sūdzību ierakstus, lai nodrošinātu atbilstību un efektivitāti.
DFS nosaka, ka kriptogrāfijas uzņēmumiem ir vairāki saziņas kanāli
DFS vadlīnijās uzsvērts, ka VCE ir jāievieš spēcīgi klientu apkalpošanas mehānismi. Tas ietver tālruņa numura uzturēšanu un elektroniskas teksta saziņas iespēju, piemēram, e-pastu vai tērzēšanu. Abi kanāli būtu jāuzrauga labi apmācītiem klientu apkalpošanas pārstāvjiem (HCSR).
Tālruņa saziņai DFS nosaka, ka VCE savās vietnēs un mobilajās lietotnēs skaidri jānorāda savs klientu apkalpošanas tālruņa numurs. HCSR jābūt pieejamiem parastajā darba laikā bez aizņemtiem signāliem.
Elektroniskajai saziņai DFS pieprasa, lai VCE e-pasta adreses tiktu parādītas to vietnēs un lietotnēs, izmantojot to pašu domēnu, ko izmanto viņu vietne, lai izvairītos no pikšķerēšanas krāpniecības. Tērzēšanas funkcijām jābūt pieejamām un atbilstošām valodām.
Lasiet arī: Krištianu Ronaldu un Binance izlaiž jaunu NFT kolekciju
E-pasta ziņojumi un tērzēšana ir jāuzrauga darba laikā, un atbildes jāsniedz noteiktā laika posmā. Automātiskas atbildes, kas apstiprina saņemšanu un sniedz izsekošanas numurus, ir būtiskas e-pastiem, savukārt tērzēšanas ziņojumiem ir nepieciešamas savlaicīgas atbildes.
VCE ir jānodrošina klientu apmierinātība
VCE ir jāinformē klienti, sacīja DFS. Aģentūra pieprasa, lai VCE regulāri sniegtu atjauninājumus par pieprasījumu un sūdzību statusu. Ja sākotnējie HCSR nevar atrisināt problēmu, klienti ir jāinformē par statusu. Ja problēma nav pilnībā atrisināta tā, lai klients būtu apmierināts, ir jāsniedz detalizēti paskaidrojumi.
DFS attiecas arī uz mākslīgā intelekta (AI) izmantošanu klientu apkalpošanā. VCE ir jāinformē klienti, kad tiek izmantots AI, un jānodrošina, lai AI rīki sniegtu precīzu informāciju. Klientiem vajadzētu būt iespējai risināt problēmas no AI līdz cilvēku pārstāvjiem.
Vēl viena būtiska prasība ir aktīva klientu apkalpošana. Saskaņā ar DFS, VCE ir jāinformē klienti par jebkādiem paredzamiem kavējumiem plānoto pasākumu, piemēram, apkopes vai akciju, laikā un jābūt gataviem efektīvi rīkoties ar neplānotiem notikumiem, piemēram, pārtraukumiem. Šo jauno standartu mērķis ir tikai uzlabot klientu apkalpošanu kriptovalūtu nozarē.
Kriptopolītu reportāžas autors Jai Hamid