Ņujorkas štata Finanšu pakalpojumu departaments tagad pieprasa kriptovalūtas pakalpojumu sniedzējiem ieviest sūdzību risināšanas mehānismus.
Regulators novērtēs šo politiku piemērošanu un efektivitāti, risinot klientu apkalpošanas pieprasījumus.
Ņujorkas augstākais finanšu regulators ir izdevis jaunus norādījumus, kas paredz, ka kriptovalūtas pakalpojumu sniedzējiem ir jāapkopo atbilstoši dati, lai novērtētu, vai tie savlaicīgi un godīgi risina klientu apkalpošanas pieprasījumus un sūdzības, ceturtdien paziņoja tā.
Ņujorkas štata Finanšu pakalpojumu departamenta norādījumi atspoguļo kriptovalūtas pakalpojumu sniedzēju "gaidas" iekļaut politikas, kas aptver atbildes un noregulējuma uzraudzību un ziņošanu. Norādījumos īpaši noteikts, ka pakalpojumu sniedzējiem ir jāuztur politikas ieraksti, tostarp "saņemto pieprasījumu un sūdzību ceturkšņa analīze". Vadlīnijās ir arī noteikts, ka kriptovalūtu uzņēmumiem ir jānodrošina klientiem gan tālruņa, gan elektroniskā teksta mehānisms, lai iesniegtu pieprasījumus un sūdzības.
"Patērētājiem ir tiesības uz pārredzamu un savlaicīgu procesu sūdzību izskatīšanai un atbildēm uz jautājumiem neatkarīgi no attiecīgā uzņēmuma vai produkta," sacīja NYDFS superintendente Adrienne A. Harris. "Šajās vadlīnijās ir izklāstītas skaidras cerības uz pozitīvu klientu pieredzi, kas sniedz labumu gan patērētājiem, gan uzņēmumiem."
Šīs politikas pieņemšana notika pēc padziļinātas izpētes, kas ietvēra tikšanās ar galvenajām ieinteresētajām personām, sacīja NYDFS.
Kriptouzņēmumi ir jāregulē NYDFS, lai veiktu uzņēmējdarbību Ņujorkā. Hariss iepriekš ir noraidījis teorijas, kas apgalvo, ka ASV regulatoru koordinēti centieni atdalīt kriptovalūtu nozari no banku sistēmas, kas nodēvēta par Operation Choke Point 2.0, kā "smieklīgu" un "muļķīgu". Pagājušajā gadā NYDFS ieviesa stingrākas vadlīnijas kriptovalūtu iekļaušanai sarakstā un izslēgšanai no saraksta, pieprasot kriptovalūtu uzņēmumiem iesniegt apstiprināšanai savas monētu iekļaušanas un svītrošanas politikas.
Pašlaik NYDFS ir iekasējusi vairāk nekā 177 miljonus ASV dolāru soda naudas no kriptovalūtas uzņēmumiem, kas neievēroja dažādus likuma aspektus, ceturtdien paziņoja DFS.
Lasiet vairāk: NYDFS ievieš stingrākas vadlīnijas kriptovalūtu sarakstiem, saraksta izņemšanai