Kvīnslendas Tehnoloģiju universitātes (QUT) pētnieki cenšas izmantot ar AI darbināmus tērzēšanas robotus, cenšoties samazināt arvien pieaugošo darba slodzi, ko e-pasta saziņa uzliek vietējo pašvaldību darbiniekiem. Dokumentā "Tērzēšanas robotu ieviešana vietējās pašvaldībās: pārskats un ietvars" uzsvērts, kā tērzēšanas roboti var mainīt veidu, kā tiek padarīti iespējami efektīvi saziņas kanāli starp pilsoņiem un valdībām. QUT Arhitektūras un būvētas vides skolas profesora Tan Jigitcanlar vadībā pētījums izgaismo tērzēšanas robotu nerealizēto potenciālu pārveidot pilsoņu un valdības attiecības.
Tērzēšanas robotu potenciāla izpēte
Dzīvotspējīgs veids, kā vietējās pašvaldības var uzlabot pakalpojumu sniegšanu un darbības efektivitāti, ir ar AI darbināmu tērzēšanas robotu ieviešana. Dabiskās valodas apstrāde (NLP) un mašīnmācīšanās (ML) ir divi progresīvās tehnoloģijas piemēri, ko profesors Tans Jigitkanlars izmanto, lai izskaidrotu, kā tērzēšanas robotus var izmantot dažādiem mērķiem. Viens no šiem lietojumiem ir automātiska atbilžu sniegšana uz lietotāja pieprasījumu. Dabiskās valodas apstrāde (NLP) pārvērš lietotāju vaicājumus identificējamās frāzēs un vārdos, lai tērzēšanas roboti varētu saprast cilvēka nodomus. Mašīnmācīšanās metodes ļauj veikt iteratīvu mācīšanos, lai uzlabotu atbildes radīšanu. Vēl lielāku palīdzību šai nevainojamajai kontaktu plūsmai sniedz dialogu pārvaldība, kas garantē loģiskas sarunas starp lietotājiem un tērzēšanas robotiem.
Turklāt, izmantojot lietojumprogrammu saskarnes (API), tērzēšanas robotus var nemanāmi integrēt ar dažādām programmatūras programmām un pakalpojumiem to saderības dēļ. tērzēšanas roboti tagad var radīt cilvēkiem līdzīgas atbildes, pateicoties dabiskās valodas ģenerēšanai (NLG), kas paaugstina lietotāju laimes un iesaistīšanās līmeni. Empīriskie piemēri, piemēram, Losandželosas pašvaldības, kas veiksmīgi ieviesa Microsoft Azure tērzēšanas robotu CHIP, izceļ tērzēšanas robotu kvantitatīvās priekšrocības, samazinot e-pasta darba slodzi pat par 50%.
Navigācija ētiskos apsvērumos
Tā kā AI tērzēšanas robotiem ir potenciāls revolucionizēt daudzas jomas, tostarp pašvaldību pārvaldību, rūpīgi jāpārdomā to ētiskās izmantošanas problēmas. Galvenais autors un QUT doktora grāda kandidāts Sajani Senadheera vērš uzmanību uz morālajām dilemmām, ko rada AI modeļi un implementācijas. Senadheera uzsver nepareizu un aizvainojošu atbilžu sekas, kuru rezultātā tika noņemts Singapūras Veselības ministrijas tērzēšanas robots “Ask Jamie”, atsaucoties uz šo gadījumu. Šie notikumi uzsver, cik svarīgi ir, lai valdības pirms AI balstītu tehnoloģiju izmantošanas rūpīgi izvērtētu sagatavotību un ētikas pamatnostādnes.
Vietējām pašvaldībām apsverot iespēju integrēt AI tērzēšanas robotus, lai paātrinātu saziņas kanālus, rodas vairākas svarīgas ētiskas un praktiskas problēmas. Kā valdības, ieviešot tērzēšanas robotus, var pasargāt sevi no iespējamiem ētiskiem apdraudējumiem, vienlaikus maksimāli izmantojot tehnoloģiskos sasniegumus? Ceļš, lai īstenotu tērzēšanas robotu solījumu pārveidot pilsoņu un valdības attiecības, joprojām ir pilns ar iespējām un izaicinājumiem, par kuriem ieinteresētajām pusēm ir jāvienojas, pārvarot šos šķēršļus.