Vakar Vodafone paziņoja par sava jaunā ģeneratīvā AI tērzēšanas robota SuperTOBi izlaišanu. Tērzēšanas robotu darbina Microsoft Azure OpenAI, un tas jau darbojas Portugālē un Itālijā.
Lasiet arī: Microsoft ievieš AI rīkus klientu apkalpošanas zvanu centriem
Uzņēmums arī atklāja jaunu ģeneratīvu AI palīgu ar nosaukumu SuperAgent, kas palīdzēs klientu apkalpošanas personālam apkopot sarunas ar klientiem, tādējādi nodrošinot efektīvu klientu pieprasījumu pārvaldību.
Vodafone investē 140 miljonus eiro SuperTOBi
Telekomunikāciju gigants paziņoja, ka pašreizējā finanšu gadā iegulda 140 miljonus eiro. Uzņēmums teica: "SuperTOBi ir galvenā iniciatīva Vodafone plašajā klientu pieredzes pārveidē."
SuperTOBi spēj saprast sarežģītus jautājumus un ātri atbildēt. Tam ir iespēja sadalīt garus teikumus un frāzes, salīdzinot ar vecajiem tērzēšanas robotiem, kas atbild tikai uz vienkāršiem jautājumiem. SuperTOBi sniedz personalizētu pieredzi un iesaistās dabiskās sarunās. Ja AI tērzēšanas robots nevar atbildēt uz jautājumu, tas pārsūtīs to klientu apkalpošanas aģentam.
Lasiet arī: Vodafone, lai apvienotu kriptogrāfijas makus ar SIM kartēm
SuperTOBi nodrošina Microsoft Azure OpenAI, un tas ir pieejams Vodafone klientiem Portugālē un Itālijā. Tas būs pieejams Vācijas un Turcijas klientiem, sākot no šī mēneša. Turklāt ģeneratīvais AI tērzēšanas robots gada laikā būs pieejams citās valstīs. Jaunais AI tērzēšanas robots ir tā aizraujošā virtuālā asistenta TOBi jaunināta versija. TOBi ir darbojies 13 valstīs visā Eiropā un Āfrikā un sazinās 11 valodās.
Portugāles klienti gūst labumu no SuperTobi. Pirmo reizi klientu pieprasījumu atrisināšanas rādītājs ir uzlēcis no 15% uz 60%, bet klientu apmierinātība pieaugusi no 14 līdz 64 punktiem. Telekomunikāciju uzņēmums pievienos citus klientu braucienus, piemēram, norēķinus.
Iepazīstieties ar SuperTOBi 🦸🪄
Mūsu jaunais ģeneratīvā mākslīgā intelekta virtuālais asistents būs šeit, lai glābtu dienu un nonāks pie klientiem visā Eiropā.
Pasveiciniet SuperTOBi un uzziniet vairāk šeit ⤵️
— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 2024. gada 4. jūlijs
SuperAgent palīdz klientu apkalpošanas darbiniekiem
Vodafone izlaida citu AI tērzēšanas robota palīgu SuperAgent, kura mērķis ir palīdzēt klientu apkalpošanas darbiniekiem. Ģeneratīvo AI tērzēšanas robotu darbina arī Microsoft Azure Copilot risinājums, un tas palīdzēs klientu apkalpošanas personālam, ģenerējot klientu sarunu kopsavilkumus. SuperAgent ir zināšanas tikai par Vodafone privāto datu bāzi, padarot to uzticamāku par publiskiem datiem.
Lasiet arī: MAI-1 no Microsoft konkurē ar GPT4 un citiem LLM modeļiem
Šī gada sākumā Vodafone paziņoja par desmit gadu stratēģisko partnerību ar Microsoft. Partnerības mērķis ir uzlabot klientu pieredzi, izmantojot ģeneratīvas AI tehnoloģijas, un paplašināt telekomunikāciju giganta IoT biznesu ar Microsoft. Turklāt tehnoloģiju giganti sadarbosies, lai paplašinātu M-Pesa Āfrikā, lai uzlabotu finansiālo iekļaušanu.
Nākamajos desmit gados Vodafone plāno investēt 1,5 miljardus ASV dolāru, koncentrējoties uz mākoņpakalpojumiem un ar AI darbināmiem klientu risinājumiem. Vodafone grupas izpilddirektore Margerita Della Valle sacīja: "...Šī unikālā stratēģiskā partnerība ar Microsoft paātrinās mūsu biznesa klientu, īpaši mazo un vidējo uzņēmumu, digitālo pārveidi un uzlabos patērētāju pieredzes kvalitāti."
Randas Moses kriptopolītisks ziņojums