バイナンスのサービスを利用中に問題が発生した場合、バイナンス・ライブチャットで解決策を検索することができます。AIボットは、お客様が提供した情報に基づいて解決策を提案します。また、バイナンスFAQページで回答を検索することも可能です。
それでも解決されない場合は、ライブチャットでカスタマー・サポート・チームにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
ライブチャットとサポートの利用方法は、以下の手順をご参照くださいませ。
- バイナンスアカウントにログインします。ウェブの場合は右下にある[サポート]ボタンより、アプリの場合は[ホーム] - [ヘッドホンアイコン]よりチャットを開始できます。
2. チャット画面の右上の言語設定アイコンをクリックしますと、英語・日本語に設定することができます。
3. 質問に対する回答は以下の方法で検索してくださいませ：
- 「よくある質問」から、マッチしたFAQ記事を閲覧することができます。
「セルフサービス」にはお客様側で操作できる手続きが表示されます。
それ以外にお問い合わせがある場合は、お問い合わせ内容と一致したカテゴリを選択して進めます。
- 選択されたカテゴリに対してAIボットが回答を提供します。AIボットの回答で解決されない場合、「未解決」を押していただき、その次に「はい、カスタマーサービスに転送します」を押しますと有人チャットに繋ぎます。
サポートチームの担当者に繋がった際、ご登録のメールアドレスまで通知が送られます。チャット画面を開いてお待ちの場合は、そのままご返信ください。
迅速に対応させていただくために、お問合せ内容をできるだけ詳しく、スクリーンショットなどの関連資料もご一緒にご提供いただけますと幸いです。
質問を送信した後、チャット画面の右上にある電源アイコン ⎋をクリックしない限り同じチャット画面に戻ることができます。再度チャット画面に戻るには、ウェブの[サポート] アイコン、もしくはアプリの[ヘッドホンアイコン]をクリックしてください。
※注意事項：
現在バイナンスジャパンのチャット対応は日本語と英語のみ対応しているため、それ以外の言語で回答できない場合がございます。
受付時間は 月曜日〜日曜日 9：00〜23：00（日本時間）です。その時間外にご連絡いただきました場合、弊社よりのお返事が次の営業日になります。
お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。
*一度選択した言語は変更することができません。