MetaはWhatsApp上で企業向けに初のAIベースの広告キャンペーンを開始した。これは人気のメッセージングアプリの新たな収益モデルと言える。これはブラジルでのビデオ会議でFacebookのCEO、マーク・ザッカーバーグが発表した。この発表は、常にユーザーのプライバシーを重視し、広告を許可しなかったWhatsAppのポリシーに大きな変化をもたらすものだ。

「AI ツールは、企業が人々に求めているサポートを提供し、新しい製品やサービスを見つけるのに役立つと私たちは考えています。私たちは、あらゆる企業が最もよく受ける質問に AI を活用できる方法を導入し、求めている回答を迅速に得られるようにしています。」

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AIツールはユーザーのアクティビティに基づいて広告のターゲティングを強化します

新しい AI ツールは、ユーザーが複数のアカウントで同じ電話番号を使用している場合、Facebook と Instagram でのユーザー アクティビティに基づいて広告のターゲティングを改善するように設計されています。このアプローチは、企業が企業からのメッセージを受信することに同意したすべてのユーザーにメッセージを送信していた従来の方法とは異なります。この新しいシステムは、コンテンツの最も可能性の高い受信者にリーチすることを目的としており、これにより WhatsApp のビジネス コミュニケーションの有効性と生産性が向上します。

「企業にとってこれは非常に重要です。なぜなら、企業はこうしたメッセージにお金を払っているからです。」

WhatsAppの戦略市場責任者、ギレルム・ホーン氏。

近年、Meta は徐々に WhatsApp アプリケーションに商取引機能と支払い機能を組み込んできました。その一部には、企業が顧客とやり取りしたり、受信を選択したユーザーにマーケティング メッセージを送信したりできるビジネス メッセージング ツールが含まれています。

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こうした努力にもかかわらず、WhatsAppは日常的なアクティビティの点で最も使用されているアプリであり、ユーザー数が比較的少ないにもかかわらず、Metaに収益をもたらすことに成功していない。Metaは、チャットアプリケーション内でビジネス関連の質問に答えるのを支援する新しいAIチャットボットを開発し、WhatsAppからより多くの収益を生み出すことを目指している。

「当社は、企業が WhatsApp で受け取る最も一般的な質問に回答できるよう AI をトレーニングしています。これにより、顧客が求める回答を迅速に見つけられるようになります。」

WhatsApp の企業向けに Meta Verified を開始

WhatsApp は、企業をさらにサポートするために、Meta Verified 機能をビジネス アプリに導入します。このサービスは、ブラジル、コロンビア、インド、インドネシアで最初に開始され、登録済みの企業に次の利点を提供します。Meta はまた、Meta で情報を確認した企業には、信頼性の証明として Meta Verified バッジが発行されると述べています。

出典: WhatsApp ブログ

Meta Verified バッジには、なりすましの防止や Meta のカスタマー サービスからの迅速な対応などの利点もあります。企業は複数のデバイスで WhatsApp を使用することもできるため、従業員はどこからでも効果的に顧客に対応できます。

WhatsApp は、消費者が大企業ともより効果的に交流できるようにする新機能もテストしています。この機能により、顧客はさらなる質問がある場合やより詳細な情報が必要な場合に、テキストベースの会話から音声通話に簡単に切り替えることができます。

Metaの幅広いAI戦略は複数の製品に焦点を当てています

WhatsApp でのこれらの AI ツールの使用は、Meta のアプリケーションに AI を組み込むという全体的な計画に沿ったものです。最近の収益報告で、ザッカーバーグ氏は同社が多数の AI ソリューションの作成に注力していると述べました。これには、Facebook、Instagram、WhatsApp、Messenger で使用できる無料の Meta AI アシスタントが含まれます。

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「当社は、AIアシスタントから拡張現実アプリやグラス、クリエイターがコミュニティに参加しファンと交流するのに役立つAPI、そして最終的には当社のプラットフォーム上のすべての企業が使用すると思われるビジネスAPIまで、さまざまなAIサービスを構築しています。」

マーク・ザッカーバーグ

同社は、エコシステム内のすべての企業がこれらの AI 機能を使用して業務と顧客体験を改善できるようにする予定です。What’s the Big Data が公開した市場調査によると、5,000 万以上の企業が WhatsApp Business を積極的に使用しています。さらに、このメッセージング プラットフォームにより、売上は 127%、顧客サービスは 225% 向上しました。