ニューヨーク州、仮想通貨関連企業に顧客サービス基準を設定

BitLicense は、顧客を適切に扱うための新しい必須基準により、さらに厳しくなりました。

ニューヨーク州金融サービス局（DFS）は、DFS規制対象の仮想通貨事業体（VCE）の顧客サービス基準を制定し、その実施状況の監視を開始します。DFSは、VCEの記録に基づいて、顧客サービスポリシーの妥当性と効率性を評価します。

DFS は、VCE の電話および電子通信、透明性、オンラインでのよくある質問 (FAQ) の投稿に関する詳細な要件を定めています。VCE は、ポリシーと手順、受け取ったリクエストと苦情、および解決時間の記録を提供することが求められます。

優れた顧客サービスの定義

新しい要件は、主に基本的なものです。営業時間中は「人間のカスタマー サービス担当者」が対応し、営業時間外はボイスメールに接続する必要があります。電子通信の受信は自動的に確認され、推定応答時間が示されます。FAQ は、会社のアカウントを持っていない閲覧者にもアクセスできるようにする必要があります。顧客は、人間ではなく人工知能とやり取りしている場合は、すぐに通知される必要があります。

すべての顧客のリクエストや苦情は追跡する必要があり、顧客サービスの責任者を DFS に特定する必要があります。

集計と顧客フィードバックの形での記録保管は2024年第3四半期に開始され、11月1日までにDFSがアクセスできるようになる必要がある。「このガイダンスは、消費者と企業の両方に利益をもたらす肯定的な顧客体験に対する明確な期待を示しています」と、スーパーバイザーのエイドリアン・ハリス氏は5月30日の声明で述べた。

優位性のための規制

VCEは、ニューヨーク州のBitLicenseを通じて規制されているか、仮想通貨ビジネス活動に従事する限定目的の信託会社として認可されています。現在、BitLicenseまたは信託認可を受けているVCEは32社あります。これらのVCEは、銀行や保険会社と同様に、2023年4月に採択されたDFS規制に基づいて監督費用を支払う必要があります。

DFSは「仮想通貨の卓越した規制機関」になることを目指している。ビットフィネックス、クラーケン、パックスフルなどの主要な仮想通貨企業は、2015年にビットライセンスが制定された際に州を離れた。ビットライセンス制度は、2022年4月に仮想通貨推進派のニューヨーク市長エリック・アダムス氏から「息苦しい」要件であると批判された。しかし、DFSは2023年11月に仮想通貨企業に対する規制を強化した。#Write2Earn