ニューヨーク、苦情処理の改善で仮想通貨投資家の保護を強化

ニューヨーク州金融サービス局（NYDFS）は、仮想通貨活動に従事する企業が顧客サービス要求や苦情に迅速に対応するための強固なポリシーと手順を維持することを義務付ける新しいガイドラインを発行しました。

アドリアン・ハリス警視が出したこの指令は、仮想通貨事業体（VCE）が消費者に透明性とタイムリーな解決プロセスを提供する必要性を強調している。州のVCEの定義には、ニューヨーク州のBitLicenseを保有する企業や、ニューヨーク州銀行法に基づいて限定目的信託会社として認可された企業が含まれており、基本的にはニューヨーク州で認可された仮想通貨事業を対象としている。

ポジティブな顧客体験を重視

ハリス監督官は、ガイドラインは消費者と関係する企業の両方に利益をもたらす、肯定的な顧客体験を保証するように設計されていると強調した。彼女は「消費者は、問題となっている企業や製品に関係なく、苦情を解決し、質問に回答するための透明性とタイムリーなプロセスを受ける権利がある」と述べた。このガイダンスは、仮想通貨セクターに対する規制当局の監視を強化することを目的としたVOLTイニシアチブの一部である。

ガイドラインによると、VCE は、顧客が苦情やサービス要求を送信するためのアクセス可能なチャネル (電話、電子メール、チャットなど) を提供する必要があります。また、これらの企業は、問い合わせの状況を定期的に顧客に更新し、解決までの推定タイムラインを提供する必要があります。

さらに、NYDFS は VCE に対し、受け取ったリクエストと苦情の四半期ごとの分析を実施することを要求しており、このプロセスは規制当局の精査の対象となります。企業はまた、2024 年 11 月 1 日までに、関連するポリシーと手順を NYDFS の審査のために提出する必要があります。

BitLicense の歴史的背景と影響

NYDFSは、2015年にBitLicense制度を確立して以来、ニューヨークの仮想通貨セクターの規制に積極的に取り組んでいます。この規制により、Coinbase Inc.、Circle Internet Financial、LLC、Robinhood Cryptoなどの有名企業を含むさまざまな企業が仮想通貨ライセンスを取得しました。しかし、厳しい規制により、一部の企業はニューヨーク市場から撤退する結果にもなりました。

NYDFS の声明ではさらに、ガイドラインで提供される情報は網羅的なものではなく、新しい情報や市場の変化に応じて更新される可能性があると指摘されています。また、このガイダンスは、既存の法律や規制の適用を制限することを意図したものではありません。

この規制強化は、主要な利害関係者との協議を含むNYDFSによる広範な調査の結果である。ハリス監督官は以前、米国の規制当局が仮想通貨業界を銀行システムから切り離そうと協調して取り組んでいるとする説を否定し、そのような主張を「ばかげている」「愚かだ」と表現した。

ニューヨークの暗号通貨取り締まり

関連した動きとして、ニューヨーク州司法長官レティシア・ジェームズは、規制に従わない仮想通貨企業に対する規制執行を強化すると誓約した。この決意は、仮想通貨貸付業者ジェネシスがジェミニ・アーン・プログラムについて投資家を欺き、多額の経済的損失をもたらしたとの疑惑をめぐり、同社と最近画期的な20億ドルの和解を結んだことで実証された。

ジェームズ氏が発表したこの和解は、ニューヨークの法廷史上最大のものであり、ジェネシス社に不正に得た資金を返還し、ニューヨークでの事業を停止することを義務付けている。

ジェームズ司法長官は2018年の選出以来、仮想通貨市場の監視に熱心に取り組んでおり、仮想通貨企業が確立された金融規制を遵守するよう、いくつかの取り締まりを開始した。

NYDFS はまた、法律を遵守しなかった仮想通貨企業に対して 1 億 7,700 万ドル以上の罰金を課した。ジェームズ氏は規制遵守に関する自身の姿勢を繰り返し、「仮想通貨企業は他の企業と同じルールに従わなければなりません。従わない企業には厳しく対処します」と述べた。

ニューヨーク州の規制環境の変化は、暗号通貨取引の安全で準拠した環境を確保するという同州の取り組みを強調するものであり、暗号通貨業界全体が直面している監視と規制上の要求の高まりを反映しています。

ニューヨークが苦情処理の改善により暗号通貨投資家の保護を強化、という記事が最初に Coinfomania に掲載されました。