ヤフーニュースによると、アップルは技術サポートスタッフに対し、フランスでiPhone 12の放射線レベルをめぐる論争について消費者から質問されても、自発的に情報を提供しないよう指示したという。このモデルが電磁放射線の基準を超えているというフランス政府の主張について顧客から質問があった場合、スタッフは何も提供できないと答えなければならない。スタッフはまた、過去2週間以内に購入されたものでない限り、顧客からの返品や交換の要求を拒否しなければならない。これはアップルの通常の返品ポリシーだ。

ガイドラインによると、この携帯電話が安全かどうかを尋ねる顧客に対しては、すべてのApple製品は安全性を保証するために厳格なテストを受けていると説明すべきだという。フランス政府は今週初め、iPhone 12が強すぎる電磁波を発していることがテストで判明したため、AppleにiPhone 12の販売中止を求めた。同国のデジタル大臣はAppleに対し、ソフトウェアアップデートでこの問題を修正するのに2週間かかると伝えた。Appleはこの主張に反論し、iPhone 12が準拠していることを示すためにフランスと交渉すると述べた。カリフォルニア州クパチーノに本社を置くこのテクノロジー大手は、製品が法的範囲内であることを示すために社内および第三者機関のラボでのテスト結果を当局に提供したと述べた。

アップルは、この問題が再燃したちょうどその時に、すでにiPhone 12の段階的な廃止を進めていた。このモデルは2020年に発売され、アップルは火曜日にiPhone 15シリーズの発表とともに販売を中止した。しかし、フランスの姿勢は、何百万人もの既存のiPhone 12ユーザーの間で懸念を巻き起こしかねない。カウンターポイント・リサーチによると、アップルは発売後7か月で同デバイスを1億台以上販売した。フランスの最初の声明から数日後、ベルギーやドイツを含む他の欧州連合諸国は、iPhone 12の放射線レベルの評価を開始した。