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Web3で成功するためには、ブランドはロイヤルティの未来が顧客を閉じ込めることではなく、解放することにあることを理解する必要があります。自分のデータを所有し、報酬をコントロールし、自分の条件でブランドと関わる自由です。ロイヤルティプログラムはかつてないほど人気がありますが、一方でこれまで以上に時代遅れに感じられることもあります。インフレーション危機が和らぐにつれ、顧客は取引のために個人情報を提供し続けており、非会員はプレミアムを支払う一方で「通常」の価格にアクセスしています。
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この戦術は直感に反するように思えますが、効果を上げています。Antavoの2023年グローバル顧客ロイヤルティレポートによれば、67.7%の企業がインフレーションに直面して顧客を維持するためにロイヤルティプログラムへの投資を増やす計画を立てています。また、79%のアメリカの消費者は、ロイヤルティ特典を提供するブランドに対してより多くの支出をしているとStatistaは報告しています。
しかし、ロイヤルティを高めるためのこの競争は、従来のロイヤルティプログラムが relevanceを失いつつあることを明らかにしました。しかし、地平線には解決策があります。ブロックチェーン技術は、多くのブランドが依然として抱える従来の、もはや真実ではないロイヤルティプログラムに対する潜在的に根本的な代替手段として浮上しています。
壁のある庭と限られたユースケース
経験則として、従来のロイヤルティプログラムは顧客データがサイロ化された壁のある庭の中で運営され、報酬は特定のユースケースに制限されています。これらのモデルは、長い間、サードパーティのクッキーと不透明なデータプラクティスに依存して繁栄してきました。
しかし、プライバシー規制が厳しくなるにつれて、クッキーが廃止されると、これらのモデルは急速にその実行可能性を失っています。その結果は？未使用のポイント、浅いエンゲージメント、断片化されたデータによるロイヤルティの非効率性です。さらに、データ漏洩が一般的になったおかげで、消費者は自分のデータがどのように収集され、使用されるかに対してますます慎重になっており、多くの人がロイヤルティプログラムから完全に離脱しています。
デジタル時代において、従来のロイヤルティフレームワークは崩れ始めています。現在、顧客は閉じられたシステムに閉じ込められることを受け入れる必要がなく、ブランドは顧客の参加を当然視できなくなっています。代わりに、ブランドはなぜ個人情報を共有することが顧客のエンゲージメントに値するのかを説得力のある理由を示す必要があります。
ここでブロックチェーンが登場します。従来のロイヤルティプログラムが特定の場所でしか使用できないストアギフトカードのようなものであるのに対し、ブロックチェーンベースのロイヤルティは現金のようなものであり、顧客の身元を明らかにすることなくほぼどこでも使用可能です。
この枠組みの中で、スマートコントラクトは透明性を確保し、ユーザー所有のウォレットは消費者の手にコントロールを取り戻し、ブランドとその顧客との間の価値交換を再定義します。
ロイヤルティを一歩ずつ刷新する
バックグラウンドでシームレスに動作するロイヤルティプログラムを想像してください。ブロックチェーンによって支えられていますが、ユーザーには見えません。買い物客は購入やインタラクションのためにトークンを獲得し、割引、体験、または他の人と交換可能です。従来のポイントとは異なり、これらのトークンは完全に消費者に属し、デジタルウォレットに安全に保存されます。
ダイナミックNFTは、オンチェーンロイヤルティの未来を垣間見せてくれます。これらのカスタマイズ可能なトークン化された資産は、ユーザーのエンゲージメントと共に進化します。例えば、Lululemonの報酬がジムでのパーソナルトレーニングの無料月を獲得できるNFTバッジのようなものです。これらのダイナミックなトークンは、顧客の体験に合わせて調整できます。AIを利用することで、ブランドは検証可能な資格情報のようなセキュリティ対策を追加し、パーソナライズされた体験を創出する助けになります。
この枠組みで検証可能な資格情報を持つことで、ユーザーは自分が選択した情報だけを共有でき、ブランドは個々の好みに合わせたカスタムロイヤルティ体験を構築するためにオンチェーンのモジュラーツールを使用できます。その結果、従来の手段よりも侵襲的でなく、より真実味があり、より魅力的なロイヤルティプログラムが生まれます。
これらの潜在的な利点に早くも恩恵を受けるにはまだ非常に早いですが、技術の抽象化の考えはこのパラダイムの背後にある主要な原動力となっています。この進化を、消費者が関与している技術を見ずに最適なユーザー体験を作り出すクラウドコンピューティング（Amazon Web Servicesのような）に例える人もいます。
ロイヤルティの未来に参加する
クッキーが消え、データに関するプライバシー問題が高まる中、ますます多くのブランドが自問自答しています。「どうすればロイヤルティプログラムを非常に魅力的にして、ユーザーが積極的に参加を選ぶようにできるか？」
その答えは、顧客にとって本当に価値のある体験を作ることにあります。10個買ったら1個無料という時代は終わりました。これらの従来のインセンティブ（もはやインセンティブとは感じられません）は、コレクティブル、リーダーボード、またはトークンゲートされた体験のようなオンチェーンの報酬に置き換えることができます。
ブランドはこの新しいパラダイムに入る際には慎重に行動する必要があります。製品をオンチェーンに持ち込むための浅い試みは、Web3で壮大に失敗しました。長年の洗練を経て、一般的な合意は、価値提案を再考することなく既存のロイヤルティプログラムを単にトークン化することは、体験が失敗するレシピであるということです。
ブロックチェーン技術が成熟するにつれて、このパラダイムを受け入れたブランドは繁栄し、顧客だけでなく自らのためにも変革的な報酬を解放します。
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著者：ニール・マリンズ
ニール・マリンズは、ブランド向けのWeb3消費者エンゲージメントプラットフォーム「モヒート」のCEOです。ニールは消費者中心の製品を開発する15年以上の経験があり、アートスタートアップからヘルスケア、高級ファッションまで、幅広い企業や製品と協力してきました。彼は最近、50以上のスタートアップ（スウィートグリーン、ヒムズ、ハリーズ、サンデーグッズなど）を立ち上げたギン・レーンおよびパターン・ブランズのリーダーシップチームの一員でした。これらのスタートアップの累積価値は100億ドルを超えています。