バーチャルアシスタントやチャットボットが顧客の幸福感を高める能力を持っていることは重要です。バーチャルアシスタントを利用した結果、99％の回答者が顧客満足度の向上を報告しました。さらに、96％の回答者は、アシスタントが期待される投資回収を超えたり、達成したりする可能性があると述べました。IBMは33カ国と12の業界で調査を実施しました。
さらに、研究によれば、チャットボットは全てのセクターで顧客サービスコストを最大800億ドル削減する可能性があります。デジタルアシスタントは、バーチャルアシスタントやチャットボットに対して大きな改善をもたらすものであり、典型的なビジネスが提供する顧客ケアの価値にどれほどの潜在能力を持つかを想像してみてください。
デジタルアシスタント：顧客サービスにおける最新のトレンド
デジタルアシスタントとは異なり、チャットボットは単純な意思決定ツリーや事前に書かれた応答に依存していますが、デジタルアシスタントは高度な自然言語処理を利用して、より複雑な質問に適切に反応します。Antixのようなこの分野の先駆者によって生み出されたパーソナライズされたデジタルヒューマンは、理解し適切に応答する能力が向上しており、顧客との関係を改善する可能性を秘めています。
通常、バーチャルアシスタントは単純な取引を実行したり情報を提供したりすることを担当します。彼らは特定の活動に特化しています。データを収集し、よくある質問に応答し、基本的な顧客支援を提供することができます。一方で、デジタルアシスタントの能力は、人間と同様の幅広いスキルを持っています。彼らは難しい質問に対する回答を提供したり、スマートホームのデバイスを制御したり、電話をかけるなどの定期的で退屈な操作を実行することができます。
チャットボットは通常、チャットベースのインターフェースを使用します。このインターフェースにより、消費者は質問を入力したり、利用可能な選択肢のメニューから選択したりできます。テキストチャットや音声指示を通じて、デジタルアシスタントはより自然な会話を可能にします。彼らはリマインダーの生成、会議の整理、やるべきリストの作成、アラートの送信などの反復的なアクションを自動化でき、これらは顧客サポートを提供する際にしばしば重要です。彼らは企業の運営費を大幅に削減します。彼らは人間のアシスタントの創造的な問題解決能力が欠けていることを補うために、人間のリソースをより戦略的な努力に解放することができます。
広範な採用は手頃な価格を促進します。
Antixのようなこの分野の先駆者たちは、デジタルアシスタントを支える技術をよりアクセスしやすく、手頃な価格にすることを可能にしています。AI駆動のアシスタントは、Antixが開発したハイパーリアリスティックなデジタルヒューマンにより、ますます洗練されています。Antixは、主要企業の顧客との相互作用を変えるフォトリアリスティックなデジタルヒューマンを生成するAvagen技術を発表しました。会社の創設者兼CEOであるローマン・チガノフは、この革新の推進力でした。この技術により、相互作用はより没入感があり、影響力のあるものになり、受取人に共鳴するパーソナライズされた体験を作成することが可能になります。その結果、Antixが提供する革新的なAI駆動ソリューションは顧客満足度を向上させ、企業が常に変化する競争環境で先を行くのを助けます。
トレードオフは何ですか？
特定のビジネスや個人がパーソナルおよびエグゼクティブアシスタントに多大な投資を行っていることはよく知られており、彼らはデジタルの対となる存在が複雑な要求を満たすことができないと主張しています。非常に裕福な個人は、フルタイムでパーソナルアシスタントを雇い、彼らにかなりの給与を支払います。いくつかのエグゼクティブアシスタントは年間100万ドル以上を稼いでおり、一方でアメリカ合衆国でパーソナルアシスタントがこれまでに得た最低額は7万ドル強です。AbbVieとGeneral Atlanticのパーソナルアシスタントは、それぞれ105,970ドルと104,776ドルの中央値の年間給与を得ており、彼らのサービスに対して最高の報酬を提供する企業の2つです。従業員には、会社がマッチングする医療、保育、401(k)の選択肢など、幅広い福利厚生が提供されます。年間最大3週間の有給休暇が与えられ、追加の休暇も可能です。膨大な書類作業、運転、オフィスワーク、旅行、忙しい日々のため、この仕事は簡単ではありません。
しかし、このような賃金は非常に少数の人々や企業によって支払われています。アメリカ合衆国におけるパーソナルアシスタントの年間報酬は平均で約49,764ドルであり、雇用主は教育機会に対して追加の費用を負担します。労働統計局の最新データによれば、これは国の平均給与である60,580ドルよりも低いです。これにより、優秀な候補者のプールへのアクセスが限られる可能性があります。資源が限られた通常の企業にとって、AI駆動のアシスタントの知識ベースと人間に似た機能は、コストを削減しながらサービスの質を向上させるかもしれません。企業はその後、節約分を消費者に還元することができます。
デジタルアシスタントは迅速で、安全で、24時間利用可能です。
デジタルアシスタントは手頃な価格であり、特に提供する価値を考慮すると非常にお得です。顧客は、リアルタイムでリクエストを処理する能力のおかげで、応答時間に満足するでしょう。初期設定後は、人間に給与や福利厚生を支払う企業を考慮すると、運営コストは低く抑えられます。また、彼らは複数の顧客に同時に応答したり、多くのタスクを同時に実行したりすることができ、追加のコストをかけることはありません。
デジタルアシスタントは、昼夜を問わずいつでも利用可能であるため、休憩や休暇を取る必要はありません。彼らはさまざまな時間帯にいる顧客に同時にサービスを提供する能力を持っています。これにより、情報を取得したり、計算を実行したり、コマンドを実行するのに必要な時間が大幅に削減されます。リマインダー、データ入力、スケジューリングなど、ほとんど遅延なしで効果的に処理されるタスクの一部です。
人工知能の使用により、デジタルアシスタントは顧客の好みや行動から学習でき、パーソナライズされた顧客サービス機能を提供します。さらに、彼らはさまざまな言語でコミュニケーションをとる能力があり、さまざまなコミュニケーション方法に適応できます。
最後に、セキュリティは人間のアシスタントに対する重要な利点です。パーソナライズされたデジタルヒューマンは、厳格なセキュリティ手順に従うように訓練することが可能であり、これにより人間のミスによって引き起こされるセキュリティ違反の可能性が低下します。彼らは実行した行動の詳細なログを保持しており、これはコンプライアンスや説明責任の要件を満たすために有益です。