Odailyによると、アイルランドのテクノロジー企業IntercomはChatGPTとの提携を終了し、OpenAIの競合企業であるAnthropicと提携して、AIを活用したカスタマーサービスの成長を促進することを選択した。Intercomの共同創業者兼最高戦略責任者であるDes Traynor氏は、生成AIをカスタマーサービスの問い合わせに統合して以来、スタッフを増やすことなくサポート量を2倍に増やしたと述べた。5月、IntercomのCEOであるEoghan McCabe氏は、機械学習部門の拡大に重点を置き、AI機能への追加1億ドルの投資と75の新規雇用の創出を発表した。この投資の一部には、オリジナルのFinを動かしたOpenAIのChatGPTを使用する代わりに、AnthropicのClaude氏と協力してAI駆動のFin 2カスタマーサービスボットをサポートすることが含まれている。