重要なポイント
Binance は、ユーザーが入金エラーによって失われた資金を取り戻すための包括的な手順を用意しています。回復は保証されていませんが、多くの場合、ユーザーは暗号通貨を回復することができました。
Binance に資産を入金する場合は、問題が発生しないように、サポートされているトークン、ネットワークのステータス、入金アドレスを注意深く確認してください。
Binance は、BNB Pioneer Burn プログラムなど、さまざまなタイプの預金回収サービスを提供しています。この記事では、これらの各サービスとその処理時間、発生したコスト、および期待される結果について詳しく説明します。
ユーザー資産の保護は Binance の最優先事項であり、使いやすいプラットフォームを提供するよう努めています。ただし、特に Binance アカウントに資金を入金する場合、エラーが完全に避けられないことは理解しています。
私たちは、資金の不足や入金プロセス中に発生する問題がフラストレーションの原因になる可能性があることを認識しています。そのため、ユーザーが失われた資産を回復できるよう、包括的な手順を用意しています。当社の資格のある技術チーム、信頼できる顧客サービス、ユーザーフレンドリーなインターフェイスは、ユーザーの懸念を解決し、迅速なソリューションを提供することを優先します。毎月、約 4,000 件の回復リクエストを処理し、約 700 万 USDT 相当の資産を返します。
この記事では、回収プロセスとルールについて説明し、入金時に問題が発生した場合に資金を回収するための役立つヒントをいくつか紹介します。
比較: スタンドアロン ウォレットとプラットフォーム ウォレット
Binance アカウントに資産を入金すると、資金は Binance がお客様に代わって管理する固有の「入金アドレス」に転送されます。
Binance の入金アドレスは、Trust Wallet、Metamask などのスタンドアロン ウォレットのアドレスとは異なります。これらは、自律型ウォレットの秘密鍵を保持し、すべての資金を管理するユーザーです。しかし、バイナンスのような集中プラットフォームに暗号通貨を預けると、当社がウォレットを管理し、その資金を預けます。
これについて詳しくは、「入金アドレス上のバイナンスウォレット間の資産移動の説明」の記事をご覧ください。
したがって、集中型取引所の間違ったアドレスに送信された資産を回収するために採用するアプローチは大きく異なります。
入金を成功させるにはどうすればよいですか?
治療よりも予防が大切です。非公開トークンを入金する前に、サポートされているトークンとネットワークを再確認することが最善です。これにより、資産の潜在的な損失を回避できます。
1. 一時停止されたネットワークに入金した場合、トークンはすぐには入金されないため、入出金ステータス ページをチェックして入金ネットワークのステータスを確認することもできます。探しているトークンがこのページに見つからない場合は、Binance でサポートされていないことを意味します。
2. 「通常」をクリックして暗号通貨入金ページに移動します。注: ここには、Binance プラットフォームでサポートされているネットワークのみが表示されます。別のネットワーク経由で入金すると、資産を失う危険があります。
3. 入金アドレスとメモ/文言 (必要な場合) を確認します。トークン コントラクト アドレスを検査して、入金したアドレスが正しく入金されていることを確認することもできます。
「Binance に仮想通貨を入金するにはどうすればよいですか?」の記事を参照してください。これについて詳しく知るには。
さまざまな種類の預金回収。失われた資金を取り戻すにはどうすればいいですか？
入金した資金が Binance アカウントに入金されていない場合は、セルフサービスによる回収をリクエストできます。これは手動の回復プロセスであり、当社の専任チームが送信された各リクエストを慎重に検討して、回復が成功する可能性を評価します。
世界有数の仮想通貨取引所であるバイナンスは、BNB Pioneer Burn プログラムを通じて、紛失した紙幣や失敗した紙幣による誤入金後に失われたトークンの回収を促進するなど、さまざまな方法で回収活動に参加していることを誇りに思っています。当社は最先端のテクノロジーと業界のベストプラクティスを活用して、お客様の資産を可能な限り安全に保ち、回復プロセスが効率的であることを保証します。
以下の表は次のことを示しています。
考えられるファイリングエラーの概要。
資金を回収するための支援を受けるまでの推定待ち時間。
プロセスによって発生するコストの予測。
ケースの解決に関して期待できる結果 (払い戻しまたはクレジット)。
すべての資金の回収は保証されません。開発リソース、労働力、技術的な複雑さなどの要因が影響するため、すべての入金が回収できるわけではありません。この表は、あらゆる状況においてお客様の資金を回収するというバイナンス側の拘束力のある約束を構成するものではなく、最終的にはお客様が単独で責任を負います。あなたの暗号通貨: 使用する前に当社のサービスを必ず理解してください。
免責事項: この表には一般的な情報のみが含まれています。一部の回復プロセスは予想よりも時間がかかる場合があります。サポートされていないトークンの種類や回復タスクの複雑さなど、さまざまな要因によって時間が長くなる可能性があります。料金は固定ではなく、市場状況の変化、運用コスト、技術の進歩によって異なります。
さまざまな種類の預金回収
ファイリングエラーの例をいくつか示します。
入金伝票が見つからない、または間違っている
入金時に正しいアカウントに入金するために、ラベルまたは評価と呼ばれる一意の識別子が各アカウントに割り当てられます。 BNB、XEM、XLM などの一部の暗号通貨の場合は、トランザクションを完了します。
記事「ラベル/メモが間違っているか欠落している仮想通貨デポジットを回復するにはどうすればよいですか?」を参照してください。これについて詳しく知るには。
古いトークンまたは上場廃止されたトークンの預け入れ
当社は、プラットフォームにリストされている各デジタル資産を定期的かつ慎重に評価し、当社が確立した高い基準を満たし続けていることを確認します。暗号通貨またはトークンがこれらの基準を満たしていない場合、またはその分野で状況が進展した場合、当社は徹底的な再評価を実施し、上場廃止を決定する場合があります。私たちは、このアプローチがすべてのユーザーを最もよく保護すると信じています。上場廃止されたトークンを Binance アカウントに入金しないように注意してください。この件に関する詳細については、上場廃止に関するお知らせページをご覧ください。
信用されていないデポジット
デポジットの検証に必要なすべての詳細 (トークン名、ネットワーク、アドレスなど) を正しく入力したとしても、仮想通貨デポジットが期待どおりにアカウントに表示されない場合があります。この遅延は、一部のブロックチェーン ネットワークでの大量のトラフィックの結果である可能性があり、これにより輻輳が発生し、処理速度が低下します。さらに、取引の正確性を確保するために追加のセキュリティ対策を適用する場合があります。長期間経ってもデポジットがアカウントに入金されない場合は、当社のカスタマーサービスにお問い合わせください。
オンラインウォレット（ホットウォレット）への入金
Binance に入金するときは、特定の入金アドレスにトークンを送信します。これらのトークンは、ほとんどの取引所の場合と同様に、当社のオンライン ウォレット (ホット ウォレット) の 1 つに転送されます。ただし、引き出しを行う場合、送信アドレスは以前に使用した入金アドレスとは異なります。これは、当社のオンラインウォレットのいずれかのアドレスになります。資産を入金するときは、オンラインウォレットの出金アドレスに資産を送らないように注意してください。問題が発生しないように、入金手順に従い、入力したアドレスを注意深く確認してください。
サポートされているネットワークへの非公開トークンのデポジット
当社のプラットフォームでサポートされていないトークンを入金した場合、そのトークンはウォレットに表示されません。サポートされているトークンとネットワークの完全なリストは、https://www.binance.com/fr/network でご覧いただけます。
サポートされていない EVM ネットワークへの非公開トークンのデポジット
イーサリアム仮想マシン (EVM) は、暗号化エコシステムの重要なコンポーネントです。これが、当社が専門知識を拡大して、EVM リカバリ ソリューションのリーダーの 1 つとなる理由です。現在、EVM OKC、KCC、および CRONOS ネットワークをサポートしていますが、将来的にはさらに多くのネットワークがサポートされる予定です。
ファイリングアドレスエラー
クロスブロックチェーン デポジットとは、あるブロックチェーン アドレス形式から別のブロックチェーン アドレス形式にトークンを転送するプロセスを指します。たとえば、DOGE トークンを DGB デポジット アドレスに送信します。このタイプの回復はケースバイケースで評価され、回復は決して保証されません。
スマートリカバリ
Binance は、革新的な手段を通じて回収サービスの効率を向上させ、回収時間を短縮するために常に取り組んでいます。スマート リカバリ プロセスにより、MATIC、TRX、BSC、FTM、ETH、HT ネットワーク (および今後さらに多くのネットワーク) 上で特定のトークンを処理できるようになります。このプロセスにより、ユーザーは 5 BUSD のコストで復旧時間の短縮 (最大 14 営業日) を享受できます。サポートされていないトークンをこれらのネットワークのいずれかに預けると、最近の取引ログに「今すぐ回復」ボタンが表示される場合は、それをクリックするだけで資金の回復を開始できます。
プログラム BNB パイオニアバーン
バイナンスは、BNBスマートチェーンの使用中に不注意でトークンを紛失した資格のあるユーザーを支援するために、BNBパイオニアバーンプログラムを開始しました。 BNB Pioneer Burn プログラムの一環として、Binance は、四半期ごとの BNB トークン バーン中に破壊されたトークンを考慮して、受け入れられたケースでユーザーの損失を補償します。