欧州消費者組合連合会（BEUC）の9月12日の声明によると、消費者保護の統括団体がゲーム内支出の操作に関する苦情をCPCネットワークに提出したことが明らかになった。

BEUCによれば、この警告は、ヨーロッパの何百万人もの消費者がプレイする大手ビデオゲーム会社によるいくつかの不公正な商慣行を浮き彫りにしたという。

BEUCと17の欧州諸国の22の消費者保護団体は、9月12日付けのCPCネットワーク宛ての書簡を通じて、EU規則2017/2394（CPC規則）第27条に基づき外部警告を提出した。書簡では、ビデオゲーム会社がプレミアムデジタルマネーによるゲーム内購入に大きく依存するビジネスモデルを採用していることが明らかにされた。

BEUCの分析と証拠は、ゲーム内での不正な支出慣行を示唆している

BEUC と 22 の会員は、大手ビデオゲーム会社による不公正な慣行の徹底的な調査を求めて、@EU_Commission と欧州消費者保護当局ネットワークに苦情を申し立てました。https://t.co/5rq4JiNCXK 上級法務担当者 @ReginBXL からお話を伺います 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7

— 消費者の声 (@beuc) 2024年9月12日

BEUCは欧州委員会と欧州消費者当局ネットワーク（CPCネットワーク）に不正行為に関する警告を出し、消費者にとって安全なゲーム環境を確保するため、ビデオゲーム会社に対するより厳格な執行を求めました。

声明とCPCネットワークへの書簡によると、規制当局は、フォートナイトやEAスポーツFC 24など、ほとんどの主要ゲームが、不公正な商慣行指令（指令2005/29/EC）、消費者権利指令（指令2011/83/EU）、不公正な契約条件指令（指令93/13/EEC）に広範囲にわたって違反している疑いがあるとしている。

BEUCは、消費者保護団体が指摘した問題はビデオゲームにとどまらず、ソーシャルメディアプラットフォームやその他の市場にも当てはまると主張した。特にBEUCは、ビデオゲーム分野における消費者法の枠組みのより適切な施行と将来のさらなる規制が不可欠であると指摘した。

BEUCの声明では、ビデオゲーム業界がゲーム内購入から得た収益が音楽業界と映画業界を合わせた収益よりも大きいことが明らかにされた。声明では、欺瞞行為は止められ、ゲーム内購入に使用される通貨は実際のお金で表示される必要があると主張した。

ゲーム内通貨の抽象化により価格変動が検知不能に

BEUCが発表した分析レポートによると、Activision Blizzard、Mojang Studios、Roblox Corporationなどの大手ビデオゲーム会社は、公正な商慣行に関するEUの規則に準拠しない誤解を招く戦術を使用していました。規制当局は、何百万人ものヨーロッパのゲーマー、特に子供たちが、デジタルアイテムの実際のコストがわからないために過剰に支出していることを明らかにしました。

欧州消費者機構は、ゲーマーがゲーム内プレミアム通貨を好むとする企業の主張は虚偽であると断言した。欧州消費者機構は、欧州委員会が調整するCPCネットワークに対し、不公正な商慣行を阻止し、完全な価格透明性を確保するための協調的な執行措置を開始するよう要請した。

「当社の分析と付随する証拠に基づくと、消費者はプレミアム仮想通貨を購入する際に、ゲーム内での支出の実際の価値を混乱させ、消費者を切り離すいくつかの欺瞞的な慣行の餌食になる可能性がある。」

– BEUC 事務局長 アグスティン・レイナ

レイナ氏によると、オンラインの世界は消費者保護の課題をもたらし、企業がルールを曲げて利益を最大化することが許される場所ではないという。また、意図的に消費者を騙すことで、電卓なしでは支出の決定が難しい子供たちに大きな打撃を与えていると付け加えた。