主なポイント

• Binance には、誤った入金によって失われた資金をユーザーが回復できるようにするための包括的な手順があります。回復は保証されていませんが、ユーザーが暗号通貨を正常に取り戻すことができるケースは数多くあります。

• Binance に資産を入金する場合、ユーザーは問題を防ぐために、サポートされているトークン、ネットワーク ステータス、入金アドレスを確認する必要があります。

• Binance は、BNB パイオニア バーン プログラムなど、さまざまな種類の入金回収サービスを提供しています。この記事では、各サービス タイプについて、それぞれの処理時間、手数料、予想される結果とともに詳しく説明します。

Binance では、ユーザー資産の保護が最優先事項です。当社は使いやすいプラットフォームの提供に努めていますが、特に Binance アカウントに資金を入金する際には間違いが起きる可能性があることを理解しています。

入金がなくなったり、入金処理中に問題が発生したりしたときに生じるフラストレーションは、当社でも理解しています。そのため、当社は、ユーザーが失われた資産を回復できるように、徹底した手順を導入しています。熟練した技術チーム、信頼できるサポート、ユーザーフレンドリーなインターフェースを通じて、ユーザーの懸念に対処し、迅速にソリューションを提供することを優先しています。毎月、約 4,000 件の回復申請を処理し、約 700 万 USDT の価値を回復しています。

この記事では、入金中に問題が発生した場合に資金を回収するための当社の回復プロセス、ルール、役立つヒントの概要を説明します。

セルフカストディアンウォレットとプラットフォームウォレット

Binance アカウントに資産を入金すると、資金は Binance が管理する固有の「入金アドレス」に送られます。

Binance の入金アドレスは、Trust Wallet、Metamask などの自己管理型ウォレットのアドレスとは異なります。自己管理型ウォレットでは、ユーザーがウォレットの秘密鍵を保持し、資金を完全に管理します。ただし、Binance のような集中型プラットフォームに資金を入金する場合、ウォレットと入金された資金は弊社がお客様に代わって管理します。

詳細については、入金アドレスの「Binance ウォレット間で資産が移動する方法と理由」をご覧ください。

したがって、誤ったアドレスに送信された資産を取り戻すには、集中型取引所を扱う場合とはまったく異なるアプローチが必要です。

正しく入金する方法

予防は治療に勝ります。したがって、資産の損失を防ぐために、非上場トークンを入金する前に、サポートされているトークンとネットワークを確認することをお勧めします。

1. 入金・出金ステータスページにアクセスして、入金ネットワークのステータスが正常かどうかを確認することもできます。停止中のネットワークに入金した場合、トークンはすぐには入金されません。ここでトークンが見つからない場合は、そのトークンが Binance でサポートされていないことを意味しますので、ご注意ください。

2. 「通常」をクリックすると、暗号通貨の入金ページにリダイレクトされます。Binanceプラットフォームでサポートされているネットワークのみが表示されることに注意してください。別のネットワーク経由で入金すると、資産が失われる可能性があります。

3. 入金アドレスとメモ/タグ（必要な場合）を確認します。また、トークンのコントラクト アドレスをチェックして、入金するものが正しく入金されることを確認することもできます。

詳細については、「Binance に暗号通貨を入金する方法」をご覧ください。

預金の回収の種類と失われた資金の回収方法

入金した資金が Binance アカウントに反映されない場合は、セルフサービスによる回復をリクエストできます。回復プロセスは手動で行われることにご注意ください。当社の専任チームが各申請を綿密に調査し、回復の実現可能性を評価します。

大手暗号通貨取引所として、当社は多様な回復サポートを提供できることを誇りにしています。BNB パイオニア バーン プログラムへの入金失敗やメモ紛失からの回復を支援します。高度なテクノロジーと業界のベスト プラクティスを活用して、お客様の資産を安全に保ち、効率的な回復プロセスを確実に実行できるよう努めています。

以下の表に以下の内容が記載されています。

• 不正な入金が発生する可能性のあるシナリオの概要。

• 資金回収のための弊社サポートの予想待ち時間。

• プロセスに関連する予想される料金。

• 解決時に予想される結果（返金またはクレジット）。

資金の回収が確実に行われるとは限らず、開発リソース、人材、技術的な複雑さなどの要因により、すべての預金が回収できるわけではないことにご注意ください。この表は、あらゆる状況で資金を回収するという Binance からの拘束力のある約束を表すものではありません。最終的には、資金に対する責任はお客様にありますので、当社のサービスを利用する前に、サービスを十分に理解することが重要です。

免責事項: この表には一般的な情報のみが記載されており、特定の取得プロセスには記載されているよりも長い時間がかかる場合があります。サポートされていないトークンの種類やその回復の複雑さなど、さまざまな要因により期間が長くなる可能性があります。料金は変更される場合があり、固定ではありません。市場状況の変化、運用コスト、技術の進歩に応じて変わる場合があります。

預金回収のさまざまなタイプ

以下は、誤った入金が発生する可能性がある状況の例です。

預金メモが見つからないか、間違っています

タグまたはメモは、入金が適切なアカウントに入金されるように各アカウントに割り当てられる一意の識別子です。BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS などの特定の暗号通貨を入金する場合、取引を成功させるには、対応するタグまたはメモを入力することが不可欠です。

詳細については、「間違ったタグ/メモまたは紛失したタグ/メモで暗号預金を回復する方法」を参照してください。

古いトークンまたは上場廃止されたトークンを預ける

当社では、プラットフォームにリストされている各デジタル資産を定期的に厳格に評価し、当社が設定した高い基準を継続的に満たしていることを確認しています。コインまたはトークンがこれらの基準を維持できない場合、または業界の状況が変わった場合は、徹底的な再評価を実施し、上場廃止を選択する場合があります。このアプローチにより、すべてのユーザーをより適切に保護できると考えています。上場廃止されたトークンを Binance アカウントに入金しないようにご注意ください。詳細については、上場廃止のお知らせページをご覧ください。

デポジットが入金されません

入金に必要なすべての詳細（トークン、ネットワーク、アドレスなど）を正しく入力したにもかかわらず、一部の暗号通貨の入金が期待どおりにアカウントに表示されない場合があります。この遅延は、特定のブロックチェーン ネットワークのトラフィック量が多いために発生する可能性があり、混雑が発生し、処理時間が遅くなります。さらに、トランザクションの正確性を保証するために、追加のセキュリティ対策を採用する場合があります。かなりの時間が経過しても入金がアカウントに反映されない場合は、カスタマー サポートに連絡して、さらにサポートを受けてください。

ホットウォレットに入金

Binance に入金する場合、トークンを特定の入金アドレスに送信します。これらのトークンは、ほとんどの取引所と同様に、当社のホット ウォレットの 1 つに移動されます。ただし、出金する場合、送信アドレスは以前に使用した入金アドレスではなく、当社のホット ウォレットの 1 つになります。入金する場合は、ホット ウォレットの出金アドレスに資産を送信しないように注意してください。入金の指示に従い、入金アドレスを再確認して問題を避けてください。

サポートされているネットワークに非上場トークンを預ける

当社のプラットフォームでサポートされていないトークンを入金した場合、そのトークンはウォレットに表示されません。サポートされているトークンとネットワークの包括的なリストについては、https://www.binance.com/en/network をご覧ください。

サポートされていないEVMネットワークに未上場トークンを預ける

EVM (Ethereum Virtual Machine) は、暗号エコシステムの極めて重要なコンポーネントです。これを認識し、当社は専門知識を拡大し、EVM 取得ソリューションの提供における先駆者としての地位を確立しました。現在サポートされている EVM 互換ネットワークは OKC、KCC、および CRONOS です (今後さらに多くのネットワークがサポートされる予定です)。

クロスアドレスデポジット

クロスチェーンデポジットとは、あるブロックチェーン アドレス形式から別のブロックチェーン アドレス形式にトークンを転送するプロセスを指します。たとえば、DOGE トークンを DGB デポジット アドレスに送信します。このような取得はケースバイケースで評価されることにご注意ください。取得が成功する保証はありません。

スマート検索

Binance は、革新的な手段を通じて効率性の向上と回復時間の短縮に継続的に取り組んでいます。スマート リトリーバル プロセスでは、MATIC、TRX、BSC、FTM、ETH、HT ネットワーク (今後さらに追加予定) を介して特定のトークンに対応しています。このプロセスにより、ユーザーは 5 BUSD を支払いながら、回復時間を短縮 (最大 14 営業日) できます。これらのネットワークのいずれかにサポートされていないトークンを入金し、最近の取引記録に [今すぐ取得] ボタンが表示された場合は、そのボタンをクリックするだけで資金の返還が開始されます。

BNB パイオニアバーンプログラム

Binance は、BNB パイオニア バーン プログラムを開始しました。この取り組みは、BNB スマート チェーンの使用中に誤ってトークンを失った対象ユーザーを支援することを目的としています。BNB パイオニア バーン プログラムの一環として、Binance は、四半期ごとの BNB トークン バーン活動で失われたトークンを考慮して、承認されたケースでユーザーの損失を補償します。