Cointelegraphによると、SalesforceのCEOであるマーク・ベニオフは、人工知能（AI）の未来はAIチャットボットで使用される大規模言語モデル（LLM）ではなく、自律エージェントにあると信じていると述べています。11月23日のウォール・ストリート・ジャーナルの「未来のすべて」ポッドキャストで語ったベニオフは、LLMの能力はピークに達したと示唆しました。彼は、ChatGPTのようなツールへの広範な魅力が多くの人々にAIの力を過大評価させ、LLMを技術進歩の主要な推進力と誤解させていると指摘しました。
ベニオフは、AIの進展の真の可能性は自律エージェントにあり、これらは独立して営業コミュニケーションやマーケティングキャンペーンなどのタスクを実行できると主張しています。彼は、これらのエージェントを、政治的利益ではなく個人にサービスを提供するより効率的なシステムで官僚的プロセスを置き換える手段として想像しています。Salesforceは、顧客サービスの自動化のために事前構築されたAIエージェントを統合することで、このビジョンに向かってすでに進んでおり、生産性を向上させ、従業員のパフォーマンスを改善し、顧客関係を強化することを目指しています。
AIを取り巻く熱気にもかかわらず、ベニオフはその現在の能力を過剰に評価することに警鐘を鳴らしています。彼は「AIの神父や神母」と呼ぶ人々が、癌治療や気候変動への対処といった重要な世界的問題を解決するAIの可能性について誇張した主張をしていることを批判しています。彼は、そのような主張が、利益、収益、顧客エンゲージメントを向上させるためにAIの現実的な応用から利益を得られるビジネスに対して不利益をもたらすと考えています。
Salesforceに加えて、他の主要なテクノロジー業界のプレーヤーも自律エージェントの可能性を探求しています。OpenAIは2025年1月に「オペレーター」というコードネームの自社エージェントを立ち上げる準備をしており、コーディングや旅行予約などのタスクを独立して実行できる能力を持ちます。市場資本化で世界最大の企業であるNvidiaもAIエージェントに焦点を当てており、CEOのジェンセン・フアンは11月20日の同社の第3四半期の決算発表でこの技術の企業採用の増加を強調しました。エージェント型AIへの移行は勢いを増しており、企業はその能力を活用して運用効率を向上させることに意欲的です。