導入
Coinbits では、ビットコインの UX を改善して、より多くの人々がその恩恵を受けられるようにすることに注力しています。透明性とコミュニティ エンゲージメントへの継続的な取り組みの一環として、最近、製品ロードマップを公開しました。そして今回、Summer of Bitcoin プロジェクトの一環として作成されたもう 1 つの成果物、Bitcoin Personas を皆さんにご紹介できることを嬉しく思います。
人の落とし穴
Coinbits は、家族経営のビットコイン専用取引所です。私たちは、ビットコインと法定通貨の金融サービスをシームレスに組み合わせた初の#HybridBankingプラットフォームを構築するという大きなビジョンを持つ小さなスタートアップです。
私たちのチームは主にエンジニアで構成されていますが、製品やデザインのバックグラウンドを持つメンバーも数名います。私たちは最近、継続的な製品市場適合の基盤を強化するために、ユーザー ペルソナを刷新することを決定しました。
ペルソナは、対象ユーザーを架空で説明したもので、開発チームが製品を開発する対象者の人間的ニーズに焦点を当てるために使用されます。ペルソナは数十年にわたって UX およびイノベーション チームの主力でしたが、近年では、ペルソナは ROI が疑わしい高額投資プロジェクトであるという評判が広まっています。これは主に、ペルソナが作成された対象ユーザー (社内のエンジニア、デザイナー、および役員) によって十分に活用されない傾向があるためです。
多くの場合、美しくデザインされたペルソナは UX チームによって作成され、会議で提示された後、すぐに忘れ去られます。また、たとえそうでなかったとしても、本当に製品に関する洞察を提供しているのでしょうか。それとも、あまりにも架空で、曖昧で、最終的なものなのでしょうか。
ペルソナが失敗した場合、次の 1 つ以上の理由が原因である可能性があります。
彼らは、特定的かつ排他的になるのではなく、広範かつ包括的になろうとします。
彼らは登場人物主導の物語を語っておらず、実在の人物のようには感じられません。
彼らは余分な詳細にこだわります。
数が多すぎるため、製品開発プロセス中に考慮することが難しくなります。
より良いアプローチ
ペルソナに取り組む最良の方法は、ペルソナを開発チーム全体が参加したユーザー リサーチの要約として考えることだと私たちは考えています。言い換えれば、エンジニア、役員、デザイナーは、ユーザー インタビューのかなりの部分に実際に立ち会うべきでした。UX チームがリサーチに出かけて成果物を持って帰ってきた場合、チームの残りのメンバーは、会社の製品を使用する実際のユーザーと直接、共感的なつながりを築く機会を逃すことになります。
代わりに、作業成果物はインタビューそのものであるとみなし、ペルソナはその作業成果物のドキュメントに近いものとして考えます。
理想的には、ペルソナ プロジェクトを実行するには、UX オーナーが定性調査プロジェクトのサーバント リーダーの役割を果たします。UX オーナーはエンジニアとユーザーの間の会話を導き、詳細が豊富で後で簡単に参照できる成果物で作業を永続させます。このようにして、ペルソナは調査の洞察をできるだけ長く維持する目的を果たします。
方法論
当社の製品は現在、米国在住のお客様のみがご利用いただけます。そのため、調査結果は米国に特有のものとして解釈する必要があります。ビデオチャットセッション中に定性データを収集するために、ユーザーインタビューを実施しました。ビデオにより、参加者の顔、ボディランゲージ、服装、物理的環境を確認することができました。
私たちは、参加者が個人的な生活について語るように促す自由回答形式の質問をして、会話を促進しました。会話がビットコインの話に逸れすぎたため、私たちは会話をビットコインに戻しましたが、健全な通貨、経済、仕事、精神性、価値観などについて自由に会話することもできました。
私たちは 22 人のユーザーそれぞれに 1 時間インタビューしました。私たち側からは 2 ～ 4 人が出席し、自由に会話に参加できました。
会話を進めるために使用した質問プロンプトの例を以下に示します。
私たちのことをどうやって知りましたか？いつ入社しましたか？
なぜビットコインを購入するのですか？どのように使用しますか？何に使用しましたか？
5年、10年、20年先を見据えたあなたの財務目標は何ですか?
ビットコインは今後どうなると思いますか? どのように進化し、世界に影響を与えるでしょうか?
ビットコインはどうやって入手しますか？ビットコインを購入したり管理したりするのにどのアプリを使っていますか？
あなたの交友関係に他のビットコインユーザーはいますか？どんな人たちですか？ビットコインを紹介する際に使用する主なトピックは何ですか？どのようなリソースを使用しますか？それはなぜですか？
ビットコインをより良く、より便利に、より簡単にする魔法のツールがあったら、それは何をしますか?
私たちにできることは何ですか？
人々
ユーザーのさまざまな層を表すために 4 つのペルソナが作成されました。
各ペルソナには次の要素が含まれます。
AIが生成したミディアムショット。
人口統計と性格特性
物語: 導入、動機、目標、やるべき仕事
好きなブランド: 短編コンテンツ、長編コンテンツ、自動車、金融、衣料、ライフスタイル。
私たちが従ったガイドラインは次のとおりです。
複数のユーザー インタビューから一般化するのではなく、複数のユーザー インタビューの詳細を組み合わせます。
コンテンツは本物であり、ユーザーとの実際の出会いに基づいたものにします。私たちは人為的な多様性の要件を課すことはなく、私たちが望んでいる、またはそうあるべきだと考える特定のタイプのユーザーを見つける努力もしませんでした。
ユーザーの記憶に残り、好感を持てるストーリーを伝えましょう。私たちはこれらの（架空の）人々と付き合いたいと思うはずです。少なくとも、そこそこクールだと思うべきです。ペルソナが好感を持てないのなら、彼らのために製品を作るためにどれだけ努力するつもりでしょうか？
簡単に覚えられるように、ペルソナの数を少なくします。
MVP にこだわりましょう。UX 実践者として、私たちはデザインとストーリーテリングが大好きなので、過剰にデザインされた成果物にふけってしまうのは簡単です。代わりに、十分なペルソナ ドキュメントを配布してから、ソフトウェアを構築してください。
完成品は Bitcoin Design Foundation の Web サイトからダウンロードできます。
次は何ですか
ビットコインに関心のある人々は、真にユーザーフレンドリーな体験を実現する入り口に立っています。Apple Pay の新機能「Tap to Cash」は、デジタル決済の UX を改善する主流の例です。これは、決済の UX が飛躍的に進歩する時期に入っている可能性を示しています。ビットコインはここで確かに役割を果たします。ビットコインに焦点を当てた UX 実践者として、私たちは影響を与えるのに絶好の立場にあります。この作業を共有することで、ビットコインをよりユーザーフレンドリーにする重要なプロジェクトに貢献する人が現れるとしたら、私たちはとてもうれしく思います。
参加してみませんか? Coinbits アプリをチェックしてください。私たちは誇りを持って製品設計に膨大な時間と労力を費やしており、それについて皆さんのご意見を聞きたいと思っています。この分野に興味がある場合は、Bitcoin Design Foundation のコミュニティに参加することを検討してください。
これらの研究結果を CC BY-NC 4.0 ライセンスで提供することで、ビットコインがよりユーザーフレンドリーになることに少しでも貢献することを目指しています。
このプロジェクトには、Tiffany Lee、Rachouan Rejeb、David Waugh の貢献が含まれています。
これは Dave Birnbaum によるゲスト投稿です。ここで述べられている意見は完全に彼自身の意見であり、必ずしも BTC Inc または Bitcoin Magazine の意見を反映するものではありません。
出典: ビットコインマガジン
この記事「ビットコインのペルソナ: Coinbits がユーザー エクスペリエンスを作り上げるためにとったアプローチ」は、Crypto Breaking News に最初に掲載されました。
