Vodafone は、ユーザーとのやり取りを大幅に強化するように設計された新しい生成 AI チャットボット、SuperTOBi を導入しました。

Microsoft Azure OpenAI 上で動作するこの最新のイノベーションは、すでにポルトガルとイタリアで機能しています。今月中にドイツとトルコに、そして今年後半には他の地域にも拡大する予定です。Vodafone はまた、この最先端技術の育成に 1 億 4,000 万ユーロの投資を発表しました。

顧客とのやり取りを革新する

SuperTOBi は、ヨーロッパとアフリカの 13 か国で稼働し、11 の言語をサポートする前身の TOBi から大幅にアップグレードされています。基本的なクエリを処理する従来のチャットボットとは異なり、SuperTOBi は複雑な質問を処理して、より自然な会話を行うことができます。

SuperTOBi はパーソナライズされた応答を提供し、解決できない問題を人間のエージェントにエスカレーションできます。この強化された機能により、ポルトガルでの初回連絡解決率は 15% から 60% に大幅に向上し、顧客満足度スコアは 14 ポイントから 64 ポイントに急上昇しました。

SuperTOBi をご紹介します。当社の新しい Generative AI 仮想アシスタントが、ヨーロッパ全土のお客様のお役に立ちます。SuperTOBi にご挨拶し、詳細はこちらをご覧ください。

— ボーダフォングループ (@VodafoneGroup) 2024年7月4日

SuperAgent が顧客サービスサポートを強化

Vodafone は AI 主導の取り組みをさらに進め、顧客サービス スタッフをサポートする別の AI アシスタントである SuperAgent も導入しました。Microsoft Azure の Copilot ソリューションを搭載した SuperAgent は、顧客との会話の要約を生成し、顧客からの問い合わせの処理を効率化します。

このツールは Vodafone のプライベート データベースのみにアクセスし、信頼性とセキュリティの高いデータ使用を保証します。SuperAgent の導入は、サービスの効率性と顧客満足度を高めるという Vodafone の幅広い戦略の一環です。

戦略的パートナーシップと将来の投資

今年初め、ボーダフォンはマイクロソフトとの10年間の戦略的パートナーシップを強化し、生成AI技術を活用して顧客体験を向上させ、モノのインターネット（IoT）事業を拡大することを目指しています。このコラボレーションでは、アフリカのモバイルマネーサービスであるM-Pesaを成長させ、金融包摂を促進することも目的としています。ボーダフォンは今後10年間で、クラウドサービスとAIを活用したソリューションにさらに15億ドルを投資し、企業顧客と中規模企業のデジタル体験を変革する予定です。

ボーダフォン・グループのCEO、マルゲリータ・デラ・ヴァッレ氏は、この提携が「当社のビジネス顧客のデジタル変革を加速し、消費者の顧客体験の質を高める」と述べ、その影響を強調した。この取り組みは、最先端の技術を統合して世界的にサービス提供と顧客エンゲージメントを向上させるというボーダフォンの取り組みにおける重要な一歩となる。

Vodafone が新しい生成 AI チャットボット SuperTOBi を導入するという記事が最初に Coinfea に掲載されました。