11月1日から施行されるこれらの新しい規則は、仮想通貨企業が顧客サービスの要求や苦情を迅速かつ公正に処理するというニューヨーク金融サービス局の期待を反映している。
ニューヨーク州金融サービス局（NYDFS）は5月30日、仮想通貨事業体（VCE）の顧客サービス基準の向上を目的とした新たなガイダンスを発表した。これらの規制は11月1日から施行されると報じられている。
明確な指導基準
NYDFSは、新たに策定された一連の詳細なガイドラインの目的は、仮想通貨事業体（VCE）が顧客が直面する問題を迅速かつ効果的に解決できる強力な顧客サービスシステムを確立できるようにすることであると強調した。さらに、VCE は顧客サービス ポリシーを継続的に更新し、これらのポリシーが関連するすべての法律および規制に準拠していることを確認する必要があります。