Perché la mia funzione di prelievo è sospesa?
Per garantire la sicurezza del tuo account, dopo aver eseguito alcune operazioni di sicurezza tra cui la modifica della password, la funzione di prelievo del tuo conto verrà temporaneamente sospesa per 24-48 ore. La funzione di prelievo verrà automaticamente riattivata trascorso il periodo di sospensione. Questa misura di sicurezza è finalizzata a proteggere i tuoi asset. La sospensione non può essere revocata prima del termine del periodo di sospensione.
La funzione di prelievo verrà temporaneamente disabilitata anche quando il sistema rileva attività anomale sul tuo account. Alcuni messaggi di errore che potresti visualizzare includono:
1. Il tuo prelievo potrebbe essere a rischio. Puoi riprovare tra 24 ore.
Il tuo prelievo è attualmente in fase di verifica. Si prega di attendere pazientemente eventuali email relative allo stato attuale del prelievo.
Se non riesci a ricevere le email inviate da Binance, segui le istruzioni riportate di seguito per controllare le impostazioni della tua email.
2. Il tuo prelievo potrebbe essere a rischio. Puoi riprovare tra 48 ore.
Si tratta di una misura di sicurezza per proteggere i tuoi asset. Ti preghiamo di attendere 48 ore in quanto la sospensione non può essere revocata.
3. La tua funzione di prelievo potrebbe essere sospesa a causa del rischio di attività fraudolente.
Quando un prelievo sembra essere collegato a schemi identificati di operazioni fraudolente, può attivare le misure anti-truffa di Binance. Tali misure possono includere la richiesta agli utenti di compilare un questionario anti-truffa per prestare maggiore attenzione ai rischi di transazioni fraudolente, la richiesta di conferma dei messaggi di avviso prima di elaborare un prelievo e l'implementazione di periodi di attesa come livello di sicurezza aggiuntivo.
Puoi saperne di più sulle misure proattive adottate da Binance contro le truffe su Misure anti-truffa sui prelievi adottate da Binance.
Come posso verificare il mio conto quando la funzione di prelievo è temporaneamente disabilitata?
Puoi completare la verifica dell'identità sul sito web o sull'app di Binance. Per maggiori dettagli, visita Come completare la verifica dell'identità per un account personale?.
Dopo aver completato la verifica dell'identità, attendi che il team esamini la tua richiesta. Una volta approvata, la funzione di prelievo del tuo conto verrà ripristinata a breve.
Come faccio ricorso se la verifica dell'identità non è andata a buon fine?
Se non riesci a superare la verifica, vai alla pagina Preleva crypto e clicca su [Ricorso per i prelievi] sull'icona di avviso, quindi invia i documenti richiesti.
In alternativa, vai su [Wallet] nell'app Binance e seleziona [Spot] - [Preleva]. Verrà visualizzata una finestra pop-up. Seleziona [Ricorso] e segui le istruzioni.
Se non riesci a vedere il pulsante [Ricorso] , contatta il Supporto Binance per assistenza.
Come faccio ricorso se la verifica facciale non è andata a buon fine?
La verifica facciale potrebbe non andare a buon fine a causa di problemi tecnici o del dispositivo. Per risolvere questo problema, Binance offre un sistema di ricorso che consente agli utenti di inviare materiali e verificare manualmente i propri account con i nostri revisori dedicati.
Se hai riscontrato difficoltà durante il completamento della verifica facciale, puoi presentare un ricorso seguendo la procedura riportata di seguito.
1. Clicca su [Ricorso] e verrai reindirizzato alla pagina [Ricorso per la verifica facciale]. Potrebbe essere necessario rispondere alle domande di sicurezza prima di inviare un ricorso. Rispondi con attenzione alle domande o il tuo ricorso potrebbe essere respinto.
2. Dovrai fornire determinati materiali per il ricorso. Segui le istruzioni e gli esempi forniti nella pagina per completare la verifica.
In caso di difficoltà nel fornire il materiale o se disponi di ulteriori informazioni che possono aiutarci a elaborare il ricorso, includile nella sezione [Informazioni aggiuntive].
3. Il tuo ricorso verrà esaminato a breve. Ti preghiamo di attendere. Ti informeremo del risultato tramite SMS o email.
Come fare ricorso se la mia funzione di prelievo è disabilitata da Binance?
Per proteggere gli account degli utenti e mantenere l'integrità della piattaforma, Binance applica occasionalmente restrizioni su account specifici. In determinate circostanze, queste attività includono restrizioni proattive provvisorie sulle funzionalità di prelievo o di trading.
Binance si impegna a fornire una piattaforma sicura per gli utenti e a mantenere la sicurezza e la trasparenza di tutte le operazioni per mantenere un ambiente sicuro per tutti. Pertanto, in circostanze normali, quando vengono implementate restrizioni su un account, Binance informerà tempestivamente gli utenti interessati tramite email, SMS o notifiche in-app. Ciò consente agli utenti interessati di comprendere meglio la causa e le azioni successive che possono intraprendere.
Inoltre, gli utenti interessati visualizzeranno anche un messaggio pop-up al loro successivo tentativo di accesso. Possono ricevere maggiori dettagli sui motivi alla base delle sospensioni di trading e/o di prelievo.
Se hai ulteriori domande in merito a queste restrizioni o vuoi presentare ricorso contro tali sospensioni, ti preghiamo di contattare direttamente il Servizio clienti.
Tuttavia, tieni presente che non tutte le restrizioni sul conto sono soggette a ricorso. Soprattutto nei casi che coinvolgono gli ordini delle forze dell'ordine o obblighi normativi. Per saperne di più su questi casi e sulle loro implicazioni, visita Il mio account è bloccato: cosa devo fare?.