Binance Support è un bot IA avanzato che può suggerire soluzioni in base ai dettagli forniti. Inoltre, puoi anche sfogliare l'elenco completo degli articoli FAQ nel Centro di supporto per scoprire di più sui servizi e sulle offerte di Binance.
Come trovare una risposta su Binance Support?
1. Accedi al tuo account Binance e clicca sull'icona Binance Support nell'angolo in basso a destra.
Se utilizzi l'app Binance, tocca l'icona del supporto sulla homepage.
2. Sono presenti diverse sezioni di domande e strumenti consigliati per le tue potenziali domande. Puoi trovare domande e risposte personalizzate che ti aiutano nella tua ricerca.
3. Sotto, visualizzerai un elenco di domande comuni suggerite dal bot IA. Sfoglia l'elenco per trovare le domande e le risposte rilevanti alla tua situazione. Puoi cliccare sull'icona di aggiornamento per visualizzare altri suggerimenti.
3.1 Una volta trovata la domanda che corrisponde alla tua richiesta, cliccala e il bot IA ti fornirà una soluzione.
4. Puoi anche trovare diversi strumenti self-service su Binance Support. Ad esempio, aggiornare la tua verifica dell'identità, reimpostare la tua 2FA, chiedere informazioni su un deposito, ecc.
5. In basso puoi trovare diversi argomenti FAQ. Clicca su un argomento per visualizzare altri articoli FAQ sul Centro di supporto.
6. Se non riesci a trovare una domanda pertinente da Binance Support, clicca su [Ricevi assistenza].
6.1 Verrai reindirizzato alla chat. Seleziona un argomento dall'elenco o inserisci la tua domanda.
6.2 Il bot fornirà le soluzioni in base alla tua richiesta. Scegli una domanda di tuo interesse per visualizzare la soluzione. Se non trovi le risposte che cerchi, clicca su [Invia] per chiedere al bot.
6.3 Il bot fornirà le soluzioni in base alla tua domanda. Puoi ripetere questo processo per trovare una soluzione.
Non riesco a trovare una risposta alla mia domanda. Cosa posso fare?
1. Se il bot IA non riesce a risolvere il problema, clicca su [Non risolto].
2. Ti fornirà domande più rilevanti. Se non riesci a trovare la risposta, clicca su [Non rilevante]. Puoi scegliere di visualizzare altre FAQ suggerite o connetterti con un agente del Supporto clienti.
3. Se clicchi su [Sì, trasferisci al servizio clienti], sarai connesso con un agente del Supporto clienti. Per garantire un'assistenza ottimale, descrivi la domanda in modo dettagliato e fornisci i documenti di supporto pertinenti, come ad esempio degli screenshot, per consentire all'agente di rispondere alla tua richiesta in modo esaustivo.
- Puoi lasciare finestra della chat in qualsiasi momento dopo aver inviato la tua domanda. Riceverai un avviso quando un agente del Supporto clienti sarà assegnato al tuo caso.
- Rispondi al thread entro 24 ore per mantenere aperta la conversazione. Se rispondi entro 24 ore, puoi mantenere la tua posizione in coda.
- Se l'assistenza clienti non è in grado di gestire la tua domanda e la conversazione è contrassegnata come "Risolta", puoi rispondere al thread per inviare nuovamente la tua domanda.
Nota importante:
A causa del gran numero di richieste che riceviamo ogni giorno, il team del supporto cercherà di risolvere i tuoi problemi il prima possibile e potrebbe non essere in grado di risponderti nella tua lingua preferita.
Puoi selezionare la lingua preferita prima di entrare nella chat. Clicca sull'icona della lingua in alto a destra. Una volta collegato a un agente del Supporto, non potrai più cambiare la tua lingua. Se Binance Support non supporta la tua lingua locale, invia la tua domanda in inglese e utilizza strumenti di traduzione online per tradurre la risposta nella tua lingua preferita.
