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Se vuoi rimuovere le recensioni o le valutazioni negative dalla pagina degli ordini, segui la procedura riportata di seguito.
1. Verifica se l'ordine o la recensione soddisfa i criteri per la rimozione.
Puoi fare riferimento ai seguenti scenari per assicurarti che il tasso di completamento dell'ordine o la revisione possano essere modificati.
Binance P2P non può annullare un ordine o una recensione negativa se questa è dovuta a:
- Interruzioni di corrente.
- Problemi relativi al vettore e alla rete (tra cui, ma non solo, la mancata ricezione di notifiche).
- Richiesta della controparte (in tal caso, è necessario inviare un ricorso).
Binance P2P può potenzialmente aiutarti nei casi di:
- La controparte viola la politica delle transazioni, come ad esempio la richiesta di pagamento a conti di terzi, link esterni, offerta di trade off, arbitraggio, ecc.
- Problemi con il server della tua banca.
- Problemi al server della banca della tua controparte (ad es., impossibilità di completare il pagamento).
- Problemi della piattaforma Binance.
2. Invia un ricorso
Puoi presentare un ricorso self-service per la richiesta relativa ai parametri della performance P2P.
Se non riesci ad accedere alla piattaforma di ricorso self-service:
1. Accedi al tuo conto Binance e clicca sull'icona del servizio clienti Binance nell'angolo in basso a destra.
2. Scorri verso il basso fino a [Self service]. Clicca su [Visualizza tutto].
3. Vai alla scheda [Compra/Vendi crypto (Fiat/P2P)] e clicca su [Ricorso per metriche prestazioni P2P].
4. Seleziona il motivo della richiesta.
5. Inserisci i numeri degli ordini rilevanti al tuo ricorso.
Ricorda che:
- Puoi aggiungere fino a 10 ordini.
- Il ricorso self service può essere attivato solo per gli ordini relativi agli ultimi 6 mesi. Per gli ordini più vecchi di 6 mesi, contatta il Supporto Binance.
6. Carica i documenti di supporto.
Puoi caricare documenti di supporto che aiutino l'assistenza clienti a esaminare la tua richiesta (ad es., i dati della chat, la ricevuta di pagamento, i commenti, la prova dell'incidente da parte della banca, lo screenshot attinente al ricorso, ecc.)
Tieni presente che:
- Non puoi caricare più di 20 file.
- La dimensione del file non può superare i 30 MB.
- I formati di file supportati includono jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.
7. Inserisci il motivo specifico per cui stai presentando il ricorso. Fornisci più dettagli possibile. Clicca su [Invia].
8. La tua richiesta è stata inviata con successo. Ti preghiamo di attendere. Binance esaminerà la tua richiesta entro 3 giorni lavorativi e ti comunicherà il risultato tramite SMS o email.
Una volta approvato, l'ordine o gli ordini contenuti nella richiesta verranno rimossi dal tuo tasso di completamento o la recensione sarà rimossa dalla tua pagina delle recensioni.
Nota: se il ricorso viene respinto, Binance non è responsabile di eventuali problemi riscontrati durante la procedura dell'ordine.
Se vuoi rimuovere le recensioni o le valutazioni negative dalla pagina degli ordini, segui la procedura riportata di seguito.
1. Verifica se l'ordine o la recensione soddisfa i criteri per la rimozione.
Puoi fare riferimento ai seguenti scenari per assicurarti che il tasso di completamento dell'ordine o la revisione possano essere modificati.
Binance P2P non può annullare un ordine o una recensione negativa se questa è dovuta a:
- Interruzioni di corrente.
- Problemi relativi al vettore e alla rete (tra cui, ma non solo, la mancata ricezione di notifiche).
- Richiesta della controparte (in tal caso, è necessario inviare un ricorso).
Binance P2P può potenzialmente aiutarti nei casi di:
- La controparte viola la politica delle transazioni, come ad esempio la richiesta di pagamento a conti di terzi, link esterni, offerta di trade off, arbitraggio, ecc.
- Problemi con il server della tua banca.
- Problemi al server della banca della tua controparte (ad es., impossibilità di completare il pagamento).
- Problemi della piattaforma Binance.
2. Invia un ricorso
Puoi presentare un ricorso self-service per la richiesta relativa ai parametri della performance P2P.
Se non riesci ad accedere alla piattaforma di ricorso self-service:
1. Accedi all'app Binance e tocca l'icona del Supporto clienti Binance nell'angolo in alto a destra.
2. Tocca [Visualizza tutto] sotto [Self service]. Quindi, seleziona [Compra/Vendi crypto (Fiat/P2P)] - [Ricorso per metriche prestazioni P2P].
3. Seleziona il motivo della richiesta.
4. Inserisci il numero o i numeri dell'ordine oggetto del tuo ricorso.
Ricorda che:
- Puoi aggiungere fino a 10 ordini.
- Il ricorso self service può essere attivato solo per gli ordini relativi agli ultimi 6 mesi. Per gli ordini più vecchi di 6 mesi, contatta il Supporto Binance.
5. Carica i documenti di supporto.
Puoi caricare documenti di supporto che aiutino l'assistenza clienti a esaminare la tua richiesta (ad es., i dati della chat, la ricevuta di pagamento, i commenti, la prova dell'incidente da parte della banca, lo screenshot attinente al ricorso, ecc.)
Tieni presente che:
- Non puoi caricare più di 20 file.
- La dimensione del file non può superare i 30 MB.
- I formati di file supportati includono jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.
6. Inserisci il motivo specifico per cui stai presentando il ricorso. Fornisci il maggior numero di dettagli possibile. Tocca [Invia].
7. Il ricorso è stato inviato con successo. Ti preghiamo di attendere. Binance esaminerà la tua richiesta entro 3 giorni lavorativi e ti comunicherà il risultato tramite SMS o email.
Una volta approvato, l'ordine o gli ordini contenuti nella richiesta verranno rimossi dal tuo tasso di completamento o la recensione sarà rimossa dalla tua pagina delle recensioni.
Nota: se il tuo ricorso viene respinto, Binance non è responsabile di eventuali problemi riscontrati durante la procedura dell'ordine.
1. Perché la procedura di ricorso è stata modificata? In precedenza potevo inviare un ricorso direttamente in chat.
Binance si impegna a fornire a tutti gli utenti dati di trading trasparenti, che includono il tasso di completamento, i tempi medi di pagamento/rilascio e i commenti delle controparti. Per garantire l'accuratezza e l'integrità di queste informazioni, abbiamo implementato una procedura più standardizzata per tutti gli utenti.
Binance P2P dispone ora di un team dedicato alla revisione di tutti i ricorsi. Di conseguenza, gli agenti del Supporto clienti nella chat non hanno più l'autorità di verificare o rimuovere statistiche o commenti. Riteniamo che questo nuovo sistema andrà a vantaggio dei trader corretti e onesti, garantendo loro la possibilità di fare affidamento su dati accurati durante il trading.
2. Qual è la durata della procedura di ricorso?
Di regola, Binance P2P esamina i ricorsi entro 3 giorni lavorativi.
3. Qual è il numero massimo di ordini che posso includere in un ricorso?
Puoi inserire fino a 10 ordini all'interno di un singolo ricorso. Tuttavia, se c'è un ricorso già in corso di revisione, devi attendere che si concluda prima di poterne inviare uno nuovo.
4. Perché devo presentare un ricorso? Non potete rimuovere direttamente la sospensione per me?
Binance non supporta più le richieste di ricorso P2P su Binance Chat. Ora un team dedicato ti assisterà durante il ricorso e ti aggiornerà tempestivamente tramite SMS o email.
Chiedendo agli utenti di inviare la loro richiesta tramite il ricorso self service, Binance P2P mira a standardizzare la procedura e a garantire che le modifiche dei dati vengano effettuate correttamente sotto un'attenta revisione. Inoltre, puoi inviare il tuo feedback online qui.
5. Perché richiedete una prova durante la procedura di ricorso?
Richiedendo una prova, Binance può mantenere l'integrità della piattaforma, verificare la validità di ogni richiesta e valutare accuratamente la situazione. Questo approccio non solo protegge gli utenti onesti, ma mantiene anche standard uniformi e imparziali per tutti. Inoltre, salvaguarda l'esperienza di trading su Binance P2P e contribuisce a fornire la migliore assistenza possibile nell'ambito delle nostre capacità, mantenendo la fiducia e l'equità tra gli utenti.
6. Cosa posso fare se non riesco a fornire la prova per il ricorso?
L'invio di una prova è una parte fondamentale della procedura di ricorso, senza la quale non sarà possibile procedere oltre. Pertanto, ti invitiamo a raccogliere quante più prove possibili e a fornirle durante la fase di ricorso, per garantire una risoluzione equa ed efficiente del caso.
7. Dove posso trovare le motivazioni del rigetto del ricorso? Come posso inviare un nuovo ricorso?
Per visualizzare i motivi del rigetto puoi cliccare sul link fornito nell'email di rifiuto o accedere allo stesso link che trovi nell'invio della tua richiesta.
Se vuoi inviare una nuova domanda, clicca sul pulsante [Prova di nuovo].
