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Come revocare la sospensione del mio conto Binance P2P

Come revocare la sospensione del mio conto Binance P2P

2023-05-19 10:30
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Binance P2P ha introdotto una funzione di Ricorso self service per aiutarti a rimuovere le sospensioni sul tuo conto P2P. Prima di richiedere la rimozione della sospensione, consulta la sezione "VI. Comportamenti di trading anomali e misure per la loro gestione" nella Politica sulle transazioni degli utenti di Binance P2P per evitare future sospensioni del conto. 

I. Come revocare la sospensione del mio conto Binance P2P causata dalla cancellazione di un ordine ripetuta 3 - 5 volte?

Accedi al tuo account Binance e visita la pagina di Richiesta di rimozione della sospensione P2P. Inserisci i dettagli dell'ordine e i documenti di supporto e clicca su [Invia].
Per maggiori dettagli sui documenti richiesti, consulta il punto 5 di queste FAQ.

II. Come revocare la sospensione del mio conto Binance P2P dovuta ad altri motivi?

1. Accedi al tuo account Binance e clicca su [Trading] - [P2P].
2. Clicca su [Centro utente P2P].
3.Vai alla scheda [Centro rimozione restrizioni] per visualizzare la tua sospensione in corso.
3.1. Se non ci sono sospensioni sul tuo conto, verrà visualizzato il messaggio [Nessuna restrizione trovata].
3.2. Se il tuo account è limitato, il sistema mostrerà:
  • Funzioni sospese;
  • Motivo/i;
  • ID caso specifico;
  • Tempo di sospensione effettivo;
  • Stato.
3.3. Nel caso in cui il tuo conto sia soggetto a restrizioni e il sistema non visualizzi alcuna restrizione o opzione per presentare un ricorso, contatta il Supporto clienti di Binance. 
4. Clicca su [Invia ricorso] accanto alla funzione sospesa per presentare un ricorso.
Tieni presente che se il motivo della tua sospensione non è supportato dalla funzione di Ricorso self service, lo stato mostrerà [Ricorso non disponibile]. Verrai automaticamente reindirizzato al [Supporto clienti di Binance] per ulteriore assistenza.
5. Compila tutti i campi richiesti e clicca su [Invia].
  • A seconda del motivo della sospensione, ti sarà richiesto di presentare diversi documenti per la convalida.
  • Inserisci una descrizione dettagliata del motivo per cui sta richiedendo la revoca della sospensione.
Di seguito sono riportate ulteriori informazioni su cosa inviare per ogni documento richiesto: 
Dovrai registrare un video di verifica dell'identità seguendo le linee guida riportate di seguito:
1. Devi apparire nel video. Tieni in mano la pagina informativa del documento d'identità utilizzato per verificare il tuo account Binance.
2. Pronuncia la seguente dichiarazione: "I am (nome e cognome), I trade (nome criptovaluta). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions."
Note importanti:
  • Non utilizzare strumenti di video editing (ad es. TikTok, DeepFace, Synthesia...) per il tuo video di dichiarazione.
  • La dimensione del file non può superare i 30 MB;
  • I formati di file supportati includono mp4, mov e rmvb.
Fornisci un numero d'ordine collegato alla presente richiesta. Puoi aggiungere fino a 10 ordini.
Note:
  • Questo campo è facoltativo. Ti invitiamo a compilare gli ordini pertinenti per consentire a Binance di convalidare al meglio il caso.
  • Il Ricorso self service funziona solo con ordini degli ultimi 6 mesi. Per gli ordini più vecchi di 6 mesi, contatta il Supporto clienti di Binance.
Il video deve includere tutti i requisiti indicati di seguito:
  • Apri Google Play/App Store e cerca la tua app bancaria/di pagamento. Accedi all'app dallo store.
  • Mostra la procedura di accesso al tuo conto (nascondendo la password) e i dettagli della transazione di pagamento con il venditore.
  • Assicurati che vengano visualizzati la data, l'ora, i dettagli dell'account del mittente e del destinatario.
  • Il video deve essere registrato con un altro dispositivo.
  • Non modificare il video e non utilizzare registrazioni della schermata.
  • Il video deve avere uno sfondo luminoso e in movimento.
Tieni presente che:
  • Non è possibile inviare più di 20 file.
  • La dimensione del file non può superare i 30 MB.
  • I formati di file supportati includono .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, e .rmvb.
1. Seleziona [Numero completo della carta bancaria] o [Prime 6 e ultime 4 cifre] e inserisci il numero della carta bancaria.
2. Carica l'estratto conto degli ultimi 3 mesi selezionando [Estratto conto delle transazioni bancarie] o [Schermate dell'Online Banking].
2.1. Se scegli di caricare un estratto conto:
Clicca su [Carica file] nella scheda [Estratto conto delle transazioni bancarie] per caricare un estratto conto degli ultimi 3 mesi. L'estratto conto deve includere il nome, il numero di carta e le precedenti transazioni con Binance.
2.2. Se scegli di caricare uno screenshot delle ultime transazioni del conto corrente:
  • Clicca su [Carica file] nella scheda [Schermate dell'Online Banking] per caricare le schermate delle transazioni con il nome e il numero della carta (possono essere separate su due schermate).
  • Assicurati che le schermate includano i dettagli delle transazioni dei depositi andati a buon fine su Binance negli ultimi 3 mesi. Se i depositi non sono andati a buon fine, fornisci le schermate dei depositi non riusciti.
Ricorda che:
  • L'immagine deve includere il nome completo e le prime 6 e ultime 4 cifre del numero di carta. Il ricorso potrebbe essere respinto in caso di informazioni mancanti.
  • Se sull'estratto conto della carta non è riportato il numero della carta, fornisci una foto della carta bancaria che includa il nome completo e le prime 6 e ultime 4 cifre del numero della carta.
  • Per proteggere la tua carta, non mostrare il numero completo della carta e il CVV quando carichi i documenti di verifica del ricorso.
  • Non è possibile caricare più di 8 file.
  • Le dimensioni dei file individuali non possono superare i 10 MB.
  • I formati di file supportati includono PDF, JPG, JPEG e PNG.
Clicca su [Carica file] per aggiungere i documenti di supporto che aiuteranno il Supporto clienti a esaminare la richiesta di ricorso (ad es., registri di chat, ricevuta di pagamento, storico dei prezzi degli annunci, screenshot dell'ora di ricezione del pagamento, ecc.) 
Tieni presente che:
  • Non è possibile caricare più di 20 file.
  • La dimensione del file non può superare i 30 MB.
  • I formati di file supportati includono jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.
6. La tua richiesta è stata inviata con successo. Ti preghiamo di attendere. Binance esaminerà la tua richiesta entro 3 giorni lavorativi e ti comunicherà il risultato via SMS o email. 
Una volta approvata la domanda, la funzione del tuo conto verrà ripristinata.

Prima di avviare un ricorso per la revoca della sospensione del tuo conto, leggi la sezione "VI. Comportamenti di trading anomali e misure per la loro gestione" nella Politica sulle transazioni degli utenti di Binance P2P per evitare sospensioni del conto in futuro. È importante notare che una prova non pertinente o non conforme ai requisiti comporta il rifiuto della domanda.

I. Come revocare la sospensione del mio conto Binance P2P causata dalla cancellazione di un ordine ripetuta 3 - 5 volte?

Accedi all'app di Binance e vai alla pagina Richiesta di rimozione della sospensione P2P. Inserisci i dettagli dell'ordine e i documenti di supporto e tocca [Invia].
Per maggiori dettagli sui documenti richiesti, consulta il punto 5 di queste FAQ.

II. Come revocare la sospensione del mio conto Binance P2P dovuta ad altri motivi?

1. Accedi al tuo account Binance e visita [P2P] - [Profilo] - [Centro rimozione restrizioni]. 
1.1 Se non ci sono sospensioni sul tuo conto, verrà visualizzato il messaggio [Nessuna restrizione trovata].
1.2 Se il tuo account è limitato, il sistema mostrerà:
  • Funzioni sospese;
  • Motivo/i;
  • ID caso specifico;
  • Tempo di sospensione effettivo;
  • Stato.
2. Tocca [Invia ricorso] accanto alla funzione sospesa per presentare un ricorso.
Tieni presente che se il motivo della tua sospensione non è supportato dalla funzione di Ricorso self service, lo stato mostrerà [Ricorso non disponibile]. Verrai automaticamente reindirizzato al [Supporto clienti di Binance] per ulteriore assistenza.
3. Compilare tutti i campi richiesti e tocca [Invia].
  • A seconda del motivo della sospensione, ti sarà richiesto di presentare diversi documenti per la convalida.
  • Inserisci una descrizione dettagliata del motivo per cui sta richiedendo la revoca della sospensione.
Di seguito sono riportate ulteriori informazioni su cosa inviare per ogni documento richiesto: 
Dovrai registrare un video di verifica dell'identità seguendo le linee guida riportate di seguito:
1. Devi apparire nel video. Tieni in mano la pagina informativa del documento d'identità utilizzato per verificare il tuo account Binance.
2. Pronuncia la seguente dichiarazione: "I am (nome e cognome), I trade (nome criptovaluta). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions."
Note importanti:
  • Non utilizzare strumenti di video editing (ad es. TikTok, DeepFace, Synthesia...) per il tuo video di dichiarazione.
  • La dimensione del file non può superare i 30 MB;
  • I formati di file supportati includono mp4, mov e rmvb.
Fornisci un numero d'ordine collegato alla presente richiesta. Puoi aggiungere fino a 10 ordini.
Note:
  • Questo campo è facoltativo. Ti invitiamo a compilare gli ordini pertinenti per consentire a Binance di convalidare al meglio il caso.
  • Il Ricorso self service funziona solo con ordini degli ultimi 6 mesi. Per gli ordini più vecchi di 6 mesi, contatta il Supporto clienti di Binance.
Il video deve includere tutti i requisiti indicati di seguito:
  • Apri Google Play/App Store e cerca la tua app bancaria/di pagamento. Accedi all'app dallo store.
  • Mostra la procedura di accesso al tuo conto (nascondendo la password) e i dettagli della transazione di pagamento con il venditore.
  • Assicurati che vengano visualizzati la data, l'ora, i dettagli dell'account del mittente e del destinatario.
  • Il video deve essere registrato con un altro dispositivo.
  • Non modificare il video e non utilizzare registrazioni della schermata.
  • Il video deve avere uno sfondo luminoso e in movimento.
Ricorda che:
  • Non è possibile inviare più di 20 file.
  • La dimensione del file non può superare i 30 MB.
  • I formati di file supportati includono .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, e .rmvb.
1. Seleziona [Numero completo della carta bancaria] o [Prime 6 e ultime 4 cifre] e inserisci il numero della carta bancaria. 
2. Carica l'estratto conto degli ultimi 3 mesi selezionando [Estratto conto delle transazioni bancarie] o [Schermate dell'Online Banking].
2.1. Se scegli di caricare un estratto conto:
Tocca [Carica file] nella scheda [Estratto conto delle transazioni bancarie] per caricare un estratto conto degli ultimi 3 mesi. L'estratto conto deve includere il nome, il numero di carta e le precedenti transazioni con Binance.
2.2. Se scegli di caricare uno screenshot delle ultime transazioni del conto corrente: 
  • Tocca [Carica file] nella scheda [Schermate dell'Online Banking] per caricare le schermate delle transazioni con il nome e il numero della carta (possono essere separate su due schermate).
  • Assicurati che le schermate includano i dettagli delle transazioni dei depositi andati a buon fine su Binance negli ultimi 3 mesi. Se i depositi non sono andati a buon fine, fornisci le schermate dei depositi non riusciti.
Ricorda che:
  • L'immagine deve includere il nome completo e le prime 6 e ultime 4 cifre del numero di carta. Il ricorso potrebbe essere respinto in caso di informazioni mancanti.
  • Se sull'estratto conto della carta non è riportato il numero della carta, fornisci una foto della carta bancaria che includa il nome completo e le prime 6 e ultime 4 cifre del numero della carta.
  • Per proteggere la tua carta, non mostrare il numero completo della carta e il CVV quando carichi i documenti di verifica del ricorso.
  • Non è possibile caricare più di 8 file.
  • Le dimensioni dei file individuali non possono superare i 10 MB.
  • I formati di file supportati includono PDF, JPG, JPEG e PNG.
Tocca [Carica file] per aggiungere i documenti di supporto che aiuteranno il Supporto clienti a esaminare la richiesta di ricorso (ad esempio, registri di chat, la ricevuta di pagamento, storico dei prezzi degli annunci, screenshot dell'ora di ricezione del pagamento, ecc.) 
Tieni presente che:
  • Non è possibile caricare più di 20 file.
  • La dimensione del file non può superare i 30 MB.
  • I formati di file supportati includono jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.
6. La tua richiesta è stata inviata con successo. Ti preghiamo di attendere. Binance esaminerà la tua richiesta entro 3 giorni lavorativi e ti comunicherà il risultato via SMS o email. 
Una volta approvata la domanda, la funzione del tuo conto verrà ripristinata.

1. Perché la procedura di ricorso è stata modificata? In precedenza potevo fare ricorso direttamente nella chat.

Binance si impegna a fornire a tutti gli utenti dati di trading trasparenti, che includono il tasso di completamento, i tempi medi di pagamento/rilascio e i commenti delle controparti. Per garantire l'accuratezza e l'integrità di queste informazioni, abbiamo implementato una procedura più standardizzata per tutti gli utenti.
Binance P2P dispone ora di un team dedicato alla revisione di tutti i ricorsi. Di conseguenza, il personale del Supporto clienti di Binance nella chat non ha più l'autorità di verificare o rimuovere statistiche o commenti. Riteniamo che questo nuovo sistema andrà a vantaggio dei trader in buona fede e onesti, garantendo loro la possibilità di contare su dati accurati durante il trading.

2. Qual è la durata della procedura di ricorso?

In genere, Binance P2P esaminerà il ricorso entro 3 giorni lavorativi.

3. Qual è il numero massimo di ordini che posso includere in un ricorso?

È possibile inviare fino a 10 ordini all'interno di un singolo ricorso. Tuttavia, se c'è un ricorso già in corso di revisione, è necessario attendere che si concluda prima di poterne inviare uno nuovo.

4. Perché devo presentare un ricorso? Non potete rimuovere direttamente la sospensione per me?

Binance non supporta più le richieste di ricorso P2P su Binance Chat. Ora un team dedicato ti assisterà per il ricorso e ti aggiornerà tempestivamente via SMS o email.
Chiedendo agli utenti di inviare la loro richiesta tramite il ricorso self service, Binance P2P mira a standardizzare la procedura e a garantire che le modifiche dei dati vengano effettuate correttamente sotto un'attenta revisione. Inoltre, puoi inviare il tuo feedback online qui.

5. Perché chiedete prove nel ricorso?

Richiedendo prove, Binance può mantenere l'integrità della piattaforma, verificare la validità di ogni richiesta e valutare accuratamente la situazione. Questo approccio non solo protegge gli utenti onesti, ma mantiene anche standard uniformi e imparziali per tutti. Inoltre, salvaguarda l'esperienza di trading su Binance P2P e contribuisce a fornire la migliore assistenza possibile nell'ambito delle nostre capacità, mantenendo la fiducia e l'equità tra gli utenti.

6. Cosa posso fare se non posso fornire prove per un ricorso?

L'invio delle prove è un aspetto essenziale della procedura di ricorso, senza il quale non sarà possibile procedere oltre. Pertanto, ti invitiamo a raccogliere quante più prove possibili e a fornirle durante la procedura di ricorso per garantire una risoluzione equa ed efficiente. 

7. Dove posso trovare le motivazioni del rifiuto del ricorso? Come posso inviare un nuovo ricorso?

Per visualizzare i motivi del rifiuto è possibile fare clic sul link fornito nell'email di rifiuto o accedere allo stesso link dall'invio della richiesta.
Se vuoi presentare una nuova richiesta, clicca sul pulsante [Riprova].