Microsoft Introduces AI Tools for Customer Service Call Centers

Cryptopolitan · 2024-06-04T22:23:06.000Z

Microsoft announced on Tuesday the launch of new artificial intelligence (AI) tools aimed at enhancing customer service call centers. Microsoft’s Copilot technology is used in Office software to summarize emails and create PowerPoint slides, and it is now being introduced in call centers. Microsoft aims to compete with leading companies like Salesforce.com and Zoom in this competitive market. Also Read: Azure AI Emerges as Star Performer, Boosting Microsoft’s Cloud Growth The new AI tools are intended to enhance the quality and productivity of customer support operations. They will allow them to learn the company’s help manuals and resources to train chatbots to respond more appropriately and effectively to customers’ questions. This improvement extends current automated systems, with the objective of improving their efficiency. Microsoft says the new AI software will launch in July Jeff Comstock, the corporate vice president of Dynamics 365 Customer Service at Microsoft, said the impact on human agents is positive. These agents usually deal with several outdated and slow applications while attending to the customers. Source: US Today Microsoft’s new tools will integrate this information, which will enable agents to use natural language to access required applications, thereby increasing the efficiency of the process. The tech giant stated that this new contact center software is expected to be released on July 1. “The service space is, unfortunately, just rife with toil and drudgery. There are tons of tools, and they have to use lots of processes just to do the most basic sort of tasks. It’s a brutal experience, and so, our goal is to help them in the flow of work to reduce that toil and drudgery.” Jeff Comstock AI advancements drive job cuts at Azure Cloud Unit This announcement comes at a time when Microsoft has reportedly laid off numerous employees in its Azure cloud division. Business Insider revealed that Microsoft has been issuing pink slips to hundreds of employees, with up to 1,500 roles in the Azure for Operators and Mission Engineering teams. These are part of company-wide measures to reorganize the workforce. “Organizational and workforce adjustments are a necessary and regular part of managing our business. We will continue to prioritize and invest in strategic growth areas for our future and in support of our customers and partners.” Microsoft spokesperson These recent cuts come after 1,900 jobs were cut at Activision Blizzard and Xbox at the beginning of January. Other tech companies such as Amazon and Salesforce have also made significant reductions in their workforce this year. Azure’s AI-driven growth surges despite layoffs However, Microsoft’s Azure cloud computing business is growing and has been boosted by large spending on Artificial Intelligence. The company’s collaboration with OpenAI, the developer of ChatGPT, has had the most impact. Also Read: Microsoft Unveils New Azure AI Safety Features to Shield Against AI Hallucinations Azure for Operators and Mission Engineering, the divisions that have been impacted by the recent layoffs, fall under the Strategic Missions and Technologies department. In 2021, Microsoft established the Azure for Operators and Mission Engineering division to handle “moonshots,” such as the Azure Space unit. Over a year has passed since Microsoft laid off over 10,000 employees, and Satya Nadella, the CEO, announced that the business was altering its hardware lineup. Cryptopolitan reporting by Brenda Kanana

Microsoft ha annunciato martedì il lancio di nuovi strumenti di intelligenza artificiale (AI) volti a migliorare i call center del servizio clienti. La tecnologia Copilot di Microsoft viene utilizzata nei software Office per riepilogare le e-mail e creare diapositive PowerPoint e viene ora introdotta nei call center. Microsoft mira a competere con aziende leader come Salesforce.com e Zoom in questo mercato competitivo.
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I nuovi strumenti di intelligenza artificiale hanno lo scopo di migliorare la qualità e la produttività delle operazioni di assistenza clienti. Consentiranno loro di apprendere i manuali di aiuto e le risorse dell'azienda per addestrare i chatbot a rispondere in modo più appropriato ed efficace alle domande dei clienti. Questo miglioramento estende gli attuali sistemi automatizzati, con l’obiettivo di migliorarne l’efficienza.
Microsoft afferma che il nuovo software AI verrà lanciato a luglio
Jeff Comstock, vicepresidente aziendale del servizio clienti Dynamics 365 di Microsoft, ha affermato che l'impatto sugli agenti umani è positivo. Questi agenti di solito si occupano di diverse applicazioni obsolete e lente mentre si occupano dei clienti.
 Fonte: Stati Uniti oggi
I nuovi strumenti di Microsoft integreranno queste informazioni, che consentiranno agli agenti di utilizzare il linguaggio naturale per accedere alle applicazioni richieste, aumentando così l’efficienza del processo. Il colosso della tecnologia ha dichiarato che il rilascio di questo nuovo software per contact center è previsto per il 1° luglio.
“Lo spazio di servizio, sfortunatamente, è pieno di fatica e fatica. Esistono tantissimi strumenti e devono utilizzare molti processi solo per svolgere le attività più elementari. È un’esperienza brutale e quindi il nostro obiettivo è aiutarli nel flusso di lavoro per ridurre quella fatica e quel lavoro ingrato”.
 Jeff Comstock
I progressi dell’intelligenza artificiale determinano tagli di posti di lavoro presso la Azure Cloud Unit
Questo annuncio arriva in un momento in cui Microsoft avrebbe licenziato numerosi dipendenti nella sua divisione cloud di Azure. Business Insider ha rivelato che Microsoft ha rilasciato fogli rosa a centinaia di dipendenti, con un massimo di 1.500 ruoli nei team Azure for Operators e Mission Engineering. Queste fanno parte delle misure a livello aziendale per riorganizzare la forza lavoro.
“Gli aggiustamenti organizzativi e della forza lavoro sono una parte necessaria e regolare della gestione della nostra attività. Continueremo a dare priorità e a investire in aree di crescita strategiche per il nostro futuro e a sostegno dei nostri clienti e partner”.
 portavoce di Microsoft
Questi recenti tagli arrivano dopo che 1.900 posti di lavoro sono stati tagliati presso Activision Blizzard e Xbox all'inizio di gennaio. Anche altre aziende tecnologiche come Amazon e Salesforce hanno effettuato quest’anno riduzioni significative della loro forza lavoro.
La crescita di Azure guidata dall’intelligenza artificiale aumenta nonostante i licenziamenti
Tuttavia, il business del cloud computing di Microsoft Azure è in crescita ed è stato potenziato da ingenti investimenti nell’intelligenza artificiale. La collaborazione dell’azienda con OpenAI, lo sviluppatore di ChatGPT, ha avuto il maggiore impatto. 
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Azure for Operators e Mission Engineering, le divisioni che sono state colpite dai recenti licenziamenti, rientrano nel dipartimento Missioni strategiche e tecnologie. Nel 2021, Microsoft ha istituito la divisione Azure for Operators e Mission Engineering per gestire i “moonshots”, come l’unità Azure Space.  È passato più di un anno da quando Microsoft ha licenziato oltre 10.000 dipendenti e Satya Nadella, l'amministratore delegato, ha annunciato che l'azienda stava modificando la propria gamma di hardware.
Reportage criptopolitico di Brenda Kanana

Microsoft presenta strumenti di intelligenza artificiale per i call center del servizio clienti

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