Queste nuove regole, che saranno implementate a partire dal 1° novembre, riflettono l'aspettativa del Dipartimento dei servizi finanziari di New York secondo cui le società di criptovaluta gestiranno le richieste e i reclami del servizio clienti in modo tempestivo ed equo.

Il 30 maggio il Dipartimento dei servizi finanziari dello Stato di New York (NYDFS) ha pubblicato nuove linee guida volte a migliorare gli standard del servizio clienti per le entità in valuta virtuale (VCE). È stato riferito che queste norme entreranno in vigore il 1 novembre.

norme guida chiare

Il NYDFS ha sottolineato che lo scopo di questa serie dettagliata di linee guida recentemente formulate è quello di garantire che le entità di valuta virtuale (VCE) possano stabilire un forte sistema di servizio clienti in grado di risolvere tempestivamente ed efficacemente i problemi affrontati dai clienti. Inoltre, i VCE devono aggiornare continuamente le proprie politiche di servizio clienti e garantire che tali politiche siano conformi a tutte le leggi e i regolamenti pertinenti.

La direttrice del NYDFS, Adrienne A. Harris, guida l'iniziativa e sottolinea l'importanza della trasparenza e dell'efficienza nel fornire il servizio clienti nello spazio delle valute virtuali. Lei ha aggiunto:

"I consumatori hanno il diritto di esigere un processo trasparente e tempestivo per gestire reclami e domande, indipendentemente dall'azienda o dal prodotto coinvolto. Queste linee guida stabiliscono standard chiari per garantire un'esperienza cliente positiva che abbia un impatto positivo sui consumatori. È vantaggioso per entrambi gli investitori e le imprese”.

Monitoraggio, reporting e conformità

Le linee guida impongono che i VCE stabiliscano e gestiscano continuamente processi efficienti di servizio al cliente, che includono la ricezione di richieste e reclami dei clienti attraverso vari metodi come telefonate e SMS elettronici.

Inoltre, i VCE devono aggiornare regolarmente i clienti sulla situazione e fornire un calendario stimato per la risoluzione dei problemi, nonché monitorare lo stato delle richieste dei clienti e rendere disponibili domande frequenti facilmente accessibili. Quando si utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per il servizio clienti, i clienti devono essere informati all'inizio del servizio e avere la possibilità di sottoporre il problema a un rappresentante umano.

I VCE saranno inoltre tenuti a fornire dati trimestrali al NYDFS che dettagliano il numero di richieste di servizio clienti e reclami ricevuti, il modo in cui sono stati presentati e gli argomenti trattati. Tali report devono includere anche il tempo medio necessario per risolvere ciascun problema.

Le autorità di regolamentazione esamineranno regolarmente questi registri e valuteranno l'efficacia delle politiche e delle procedure implementate attraverso una revisione e una supervisione continue.

Le linee guida del Dipartimento dei servizi finanziari (DFS) richiedono inoltre che le entità di valuta virtuale (VCE) designino una persona responsabile per gestire il servizio clienti e le procedure di reclamo. Questa mossa fa parte della strategia più ampia di DFS volta ad aumentare il controllo normativo e migliorare la protezione dei consumatori nel mercato in evoluzione delle valute virtuali.

Migliorare il contesto normativo

Prima di finalizzare queste linee guida, il Dipartimento dei servizi finanziari (DFS) ha condotto una ricerca approfondita e ha consultato le principali parti interessate e ha incorporato le loro opinioni nei nuovi standard. Questo approccio riflette l’impegno di DFS a fare affidamento sui dati per le decisioni politiche e ad implementare una supervisione normativa flessibile.

Questo annuncio fa parte dell'iniziativa VOLT promossa dal Commissario di sorveglianza Harris, che migliora significativamente l'efficacia del Dipartimento dei servizi finanziari nella regolamentazione del settore della valuta virtuale.

Da quando l’iniziativa è stata lanciata, il programma ha coinvolto più di 60 esperti, sviluppato nuove politiche e applicato multe per un totale di 177 milioni di dollari contro le imprese di valuta virtuale non conformi.

Sotto la guida di Harris, il Dipartimento dei servizi finanziari (DFS) ha emesso otto linee guida normative per il settore della valuta virtuale, progettate per proteggere i consumatori, le imprese e i mercati e sostenere la crescita e lo sviluppo continui del settore.

Conclusione:

Attraverso questa serie di nuove linee guida, il Dipartimento dei servizi finanziari di New York (NYDFS) non solo rafforza il quadro normativo per le entità in valuta virtuale (VCE), ma chiarisce anche i requisiti specifici per migliorare la qualità del servizio clienti. Si prevede che queste misure aumenteranno significativamente la fiducia dei consumatori e promuoveranno il sano sviluppo del mercato delle valute virtuali. Man mano che queste linee guida verranno implementate, ci aspettiamo di vedere un ambiente di servizi di criptovaluta più trasparente, efficiente e facile da usare. #NYDFS #监管 #服务标准