Secondo Odaily, il Dipartimento dei servizi finanziari di New York (NYDFS) ha pubblicato nuove linee guida volte a rafforzare gli standard del servizio clienti per le entità di valuta virtuale (VCE). Queste linee guida, annunciate il 30 maggio, entreranno in vigore dal 1° novembre.
Il NYDFS ha affermato che queste linee guida complete sono progettate per garantire che i VCE dispongano di solidi meccanismi di servizio al cliente per gestire i problemi dei clienti in modo rapido ed efficace. Ci si aspetta che i VCE mantengano aggiornate le politiche del servizio clienti e rispettino tutte le leggi e i regolamenti pertinenti.
Le linee guida richiedono inoltre che i VCE nominino personale responsabile della gestione del servizio clienti e delle procedure di reclamo. Questo annuncio fa parte del piano VOLT del Commissario Harris, che espande in modo significativo la capacità del DFS di regolamentare il settore della valuta virtuale.