Il Dipartimento dei servizi finanziari dello Stato di New York ora richiede ai fornitori di servizi di criptovaluta di implementare meccanismi di risoluzione dei reclami.
L'autorità di regolamentazione valuterà l'applicazione e l'efficacia di queste politiche in merito alla risoluzione delle richieste di servizio clienti.
Il principale regolatore finanziario di New York ha pubblicato nuove linee guida che richiedono ai fornitori di servizi di criptovaluta di raccogliere dati rilevanti per valutare se stanno risolvendo le richieste e i reclami del servizio clienti in modo tempestivo ed equo, ha annunciato giovedì.
La guida del Dipartimento dei servizi finanziari dello Stato di New York riflette le "aspettative" dei fornitori di servizi di criptovaluta di includere politiche che coprano il monitoraggio della risposta e della risoluzione e il reporting. La guida richiede specificamente che i fornitori di servizi conservino registrazioni delle politiche, inclusa "l'analisi trimestrale delle richieste e dei reclami che ricevono". La guida richiede inoltre alle società crittografiche di fornire ai clienti sia un meccanismo telefonico che un meccanismo di testo elettronico per inviare richieste e reclami.
"I consumatori hanno diritto a un processo trasparente e tempestivo per la risoluzione dei reclami e la risposta alle domande, indipendentemente dall'azienda o dal prodotto in questione", ha affermato il sovrintendente del NYDFS Adrienne A. Harris. “Questa guida delinea chiare aspettative per un’esperienza cliente positiva, a vantaggio sia dei consumatori che delle aziende”.
L’adozione di questa politica è arrivata dopo una ricerca approfondita che includeva incontri con le principali parti interessate, ha affermato il NYDFS.
Le società crittografiche devono essere regolamentate dal NYDFS per fare affari a New York. Harris ha precedentemente respinto le teorie secondo cui uno sforzo coordinato tra i regolatori statunitensi per isolare l'industria delle criptovalute dal sistema bancario, soprannominato Operation Choke Point 2.0, come "ridicolo" e "stupido". L'anno scorso, il NYDFS ha lanciato linee guida più rigorose per la quotazione e la cancellazione delle criptovalute, richiedendo alle società crittografiche di presentare le loro politiche di quotazione e cancellazione delle monete per l'approvazione.
Ad oggi, il NYDFS ha imposto sanzioni per oltre 177 milioni di dollari contro le società di criptovaluta che non rispettano diversi aspetti della legge, ha affermato giovedì il DFS.
Per saperne di più: NYDFS lancia linee guida più rigorose per quotazioni e cancellazioni di criptovalute