Nel mondo di oggi, dove le comunicazioni stanno diventando sempre più importanti, i professionisti PR giocano un ruolo chiave nella formazione dell'immagine delle aziende e delle loro relazioni pubbliche. Le interviste con tali professionisti sono sempre ispiratrici, non solo per la loro profonda conoscenza del settore, ma anche per la loro capacità di trovare un approccio preciso e diplomatico alle sfide comunicative.
Negli ultimi anni, l'interesse per le criptovalute è cresciuto significativamente, come dimostrano vari sondaggi e studi. In particolare, secondo un rapporto di Chainalysis, le criptovalute non sono più una nicchia per gli appassionati, ma stanno diventando una realtà finanziaria per molti paesi. Tuttavia, nonostante il grande interesse, alcuni utenti sono ancora scettici nei confronti delle nuove tecnologie, ma strategie PR efficaci aiutano a colmare queste lacune di fiducia e a creare una percezione positiva delle criptovalute nella società.
Per saperne di più sulle tendenze che stanno plasmando lo spazio digitale moderno, ho parlato con Samira Abdulova, Responsabile delle comunicazioni globali e delle partnership di WhiteBIT, con oltre 11 anni di esperienza nelle comunicazioni. Nella nostra intervista, abbiamo discusso con Samira di come l'industria PR sia cambiata negli ultimi anni, delle specificità del PR nazionale e globale, e delle strategie efficaci che consentono ai marchi di rimanere sulla cresta dell'onda del successo.
– Potresti dirci come hai iniziato la tua carriera? Qual è stato l'inizio del tuo viaggio nel campo PR?
Il mio viaggio nelle comunicazioni dura da più di 11 anni e sono entusiasta che la professione che ho scelto si allinei perfettamente con la mia passione. Mi sono laureata all'Istituto di Giornalismo dell'Università Nazionale Taras Shevchenko di Kyiv, specializzandomi in pubblicità e relazioni pubbliche e ho subito iniziato a lavorare nel mio campo. All'età di 18 anni, ho iniziato la mia carriera presso l'agenzia Bureau of Marketing Technologies, dove ho lavorato su copywriting creativo e storytelling per marchi come Škoda, Kovalska e Roshen. Col tempo, ho accumulato esperienza in varie agenzie e team interni.
Successivamente, sono passata al settore FMCG, dove sono stata responsabile delle comunicazioni esterne in McDonald’s in Ucraina per quasi quattro anni. Questo mi ha fornito un'esperienza unica di lavoro per una corporation globale, gestendo campagne a 360 gradi insieme ad alcuni dei migliori professionisti nelle comunicazioni e nel marketing. La guerra è stata un punto di svolta per me, dopo sei mesi di chiusura dei ristoranti McDonald’s in Ucraina, ho deciso di fare un cambiamento radicale e scegliere un campo che potesse esistere online in modo che né il COVID né la guerra avessero un impatto diretto. Ho cambiato il mio campo e sono entrata in WhiteBIT per guidare il dipartimento delle comunicazioni globali e costruire una forte reputazione dell'azienda nel mercato internazionale.
Questa è stata una sfida per me: passare dal tradizionale FMCG al Web3 e approfondire il fintech. Tuttavia, insieme a un team professionale, stiamo costruendo strategie di comunicazione che promuovono l'adozione di massa delle tecnologie blockchain.
– Come, secondo te, è cambiata l'industria PR negli ultimi anni? E quanto è rilevante ora, soprattutto nello spazio digitale?
L'industria PR ha subito una trasformazione significativa. Siamo passati da letture lunghe e comunicati stampa tradizionali a formati brevi e concisi che si allineano con lo stile di vita frenetico di oggi. Oggi, l'attenzione del pubblico è dispersa a causa dell'enorme quantità di informazioni, quindi il compito principale del PR è comunicare un messaggio chiave in pochi secondi. Aggiornamenti di notizie brevi, Instagram Stories, video su TikTok: questi sono i nuovi standard di comunicazione.
Allo stesso tempo, l'accento si è spostato dal semplice generare eventi di interesse notizie alla creazione di significati e codici culturali che risuonano con i valori del pubblico. Nel settore fintech, ad esempio, spieghiamo concetti complessi in termini semplici e dimostriamo il valore pratico dei prodotti. È fondamentale adattarsi ai cambiamenti, tenere il passo con le tendenze e migliorare costantemente le proprie competenze. Questo vale non solo per la formazione individuale, ma anche per la condivisione di casi con i colleghi. L'industria si sta evolvendo rapidamente e rimanere rilevanti richiede di crescere insieme.
– Qual è, secondo te, la differenza tra PR locali e globali? Quali strategie e approcci di solito utilizzi a seconda del mercato?
Il PR locale si basa sempre su una profonda comprensione della mentalità, della cultura, del contesto geopolitico e sociale. Una campagna locale di successo tiene conto delle intuizioni del pubblico: i loro dolori, desideri e come il prodotto può risolvere i loro problemi. Per fare ciò, conduciamo attivamente lo sviluppo dei clienti, commissioniamo ricerche di mercato e analizziamo il feedback. Organizziamo anche regolarmente sondaggi tra gli utenti della piattaforma. Questo ci aiuta a costruire campagne che risuonano con il pubblico locale.
I marchi che implementano strategie globali senza adattarle alle realtà locali spesso si trovano ad affrontare sfide. I pubblici possono percepire quando un marchio non comprende o non si connette con loro.
D'altra parte, le campagne di PR globali sono spesso più universali per natura, basate su valori condivisi e codici culturali. Hanno un impatto emotivo minore sul pubblico, poiché si concentrano su messaggi generali. Tuttavia, affinché una strategia globale sia efficace, è molto importante adattarla a livello locale, coinvolgendo team, relatori ed esperti locali.
Questo è particolarmente rilevante per il fintech. Ad esempio, durante il lancio della carta cripto WhiteBIT Nova, abbiamo implementato campagne di comunicazione localizzate in diversi paesi. Nei paesi europei, il messaggio chiave era incentrato sulla comodità dei pagamenti in euro e sull'integrazione con le banche locali. In Asia, l'attenzione era sulla sicurezza delle transazioni e sulle nuove opportunità per i trasferimenti internazionali. Questa localizzazione dei messaggi ci consente di avvicinare il prodotto alle esigenze di un pubblico specifico.
La localizzazione dei messaggi e delle strategie non è solo uno strumento di adattamento, ma un elemento importante del PR di successo che consente a un marchio di essere ascoltato e compreso in ogni specifica regione.
– Quali competenze hard e soft consideri essenziali nella tua professione? Quanto è importante mantenere un equilibrio tra queste competenze e è possibile raggiungerlo?
Le competenze hard sono la base, ma sono le competenze soft a determinare quanto sarà efficace uno specialista. Nel PR, l'analisi, la scrittura, la comprensione dello spazio media e il lavoro con i dati sono competenze importanti. Tuttavia, anche il miglior specialista tecnico non avrà successo senza la capacità di interagire con il team, stabilire contatti e pensare strategicamente.
Durante il processo di selezione, cerco sempre l'equilibrio: se un candidato ha forti competenze hard ma deboli competenze soft, sarà difficile lavorare con lui. D'altra parte, un comunicatore carismatico con eccellenti competenze soft ma senza conoscenze professionali di base non porterà nemmeno il risultato desiderato. L'equilibrio si ottiene quando uno specialista ha sia competenze professionali sia una comprensione di come lavorare con le persone e il contesto culturale.
– Hai implementato molte campagne di successo in WhiteBIT. Vale la pena menzionare il caso WhiteBIT per Euro 2024 con le figurine di calcio nei supermercati ATB. Cosa pensi abbia reso questa campagna efficace e memorabile per il pubblico target? E come fa l'azienda a capire che la sua campagna ha avuto successo?
Questa campagna è un esempio vivido dell'adozione di massa delle criptovalute. Volevamo creare qualcosa che evocasse nostalgia, toccasse le emozioni e introducesse le persone al mondo delle criptovalute. Combinando la catena di supermercati ATB, la nostra nazionale di calcio e il stablecoin USDT, abbiamo offerto alle persone un'esperienza unica: collezionare le figurine dei loro calciatori preferiti con l'opportunità di ricevere criptovaluta.
Il miglior indicatore di successo è il coinvolgimento del pubblico. Le persone si sono messe in fila dalle 5 del mattino, condividendo figurine sui social media e creando contenuti propri. L'UGC (contenuto generato dagli utenti) su TikTok ha superato tutte le nostre aspettative. La chiave era che la campagna combinava un'esperienza emotiva con benefici pratici, avvicinando la criptovaluta alle persone.
– Secondo il rapporto di Chainalysis, nell'ultimo anno l'attività cripto ha superato i dati del 2021. Con il crescente numero di utenti cripto, c'è bisogno di sviluppare nuove strategie poiché la concorrenza nel mercato sta aumentando. In particolare, quest'estate, la tua azienda ha organizzato l'evento esclusivo WhiteBIT CUP 2024 a Barcellona. Come valuti il ruolo di tali eventi per ottenere un vantaggio competitivo nel mercato? Quali sono i fattori chiave, secondo te, che definiscono il successo di un'azienda sulla scena internazionale?
Eventi come il WhiteBIT CUP aiutano certamente a aumentare la consapevolezza del marchio e ad attrarre un nuovo pubblico. Offrono un'opportunità non solo per presentare l'azienda, ma anche per creare un legame emotivo con clienti e partner. Ad esempio, la competizione allo stadio del FC Barcelona, dove gli ospiti VIP hanno avuto l'opportunità di giocare con la leggenda del club Juliano Belletti, è diventata un simbolo del nostro approccio alle relazioni con i clienti: personale ed emotivo. Tali eventi permettono al marchio di distinguersi dalla concorrenza, soprattutto nel mercato delle criptovalute sempre più competitivo. Oggi non sono solo i prodotti innovativi a essere importanti, ma anche il modo in cui interagiamo con i nostri clienti e partner, creando un'esperienza unica per loro.
– Continuando il tema del WhiteBIT CUP 2024. L'evento ha riunito appassionati di cripto e partner di WhiteBIT, offrendo l'opportunità di giocare nei campi del tuo partner FC Barcelona. Pensi che tali eventi possano cambiare gli approcci al marketing e alle partnership nell'industria cripto? E se sì, come?
Il marketing e le partnership nell'industria cripto stanno subendo una transizione verso comunicazioni personalizzate. Ci stiamo spostando da campagne di massa a comunicazioni dirette, in cui ogni cliente riceve un approccio individuale. WhiteBIT sta sviluppando attivamente supporto 24/7, incluso il supporto vocale, che è un fenomeno raro nel mercato delle criptovalute. I clienti devono sentirsi speciali e al sicuro. Eventi come il WhiteBIT CUP aiutano a rafforzare queste comunicazioni, poiché le persone si fidano di un marchio che mette loro al primo posto.
– Quali nuove tendenze nel PR consideri le più promettenti?
Una delle tendenze chiave è l'uso dell'intelligenza artificiale. In WhiteBIT, utilizziamo attivamente l'IA per analizzare i dati, monitorare i media e misurare la nostra visibilità nel mercato.
La seconda tendenza è l'autenticità dei contenuti. In un mondo in cui l'intelligenza artificiale genera miliardi di testi, le aziende devono garantire la qualità e l'unicità dei loro contenuti.
La responsabilità sociale rimane anch'essa importante. Il nostro lavoro di beneficenza non solo supporta le comunità, ma costruisce anche fiducia nel marchio.
L'ultima è la personalizzazione. Oggi, le persone si fidano di più degli individui rispetto ai marchi.
– In che modo la tua azienda si sta adattando a questi cambiamenti?
Ci concentriamo sull'uso dell'intelligenza artificiale e degli strumenti analitici. L'intelligenza artificiale ci consente di elaborare efficacemente grandi quantità di dati, creare contenuti e adattare le comunicazioni alle esigenze di un pubblico specifico. Allo stesso tempo, manteniamo il nostro focus sull'autenticità dei contenuti e sulla responsabilità sociale.
– È noto che gli errori di PR possono avere gravi conseguenze per la reputazione di un'azienda. Ad esempio, come è accaduto con Bitconnect, dove la mancanza di trasparenza e una risposta ritardata alle critiche sono costate all'azienda la sua reputazione. Quali strategie consiglieresti alle aziende per evitare problemi di PR simili a quelli che sono accaduti a Bitconnect?
Nel settore delle criptovalute, è estremamente importante mantenere la trasparenza e essere pronti a situazioni di crisi. Valutare i rischi e rispondere rapidamente è fondamentale per mantenere la propria reputazione. Come azienda, comprendiamo che un singolo pezzo di notizia può avere un impatto significativo sul mercato, quindi abbiamo stabilito processi di risposta rapida. Ad esempio, lavoriamo attivamente con scenari di crisi e creiamo protocolli chiari per tali situazioni. È importante aderire a elevati standard etici e essere pronti a qualsiasi crisi, rispondendo in modo tempestivo e equilibrato.
– Potresti fornire alcuni consigli su come rispondere efficacemente alle crisi, sia professionalmente che emotivamente?
La chiave per una comunicazione di crisi di successo è la preparazione preventiva. Creiamo piani anti-crisi per diversi scenari, definendo chiaramente chi è responsabile. È importante mantenere la calma e agire razionalmente.
Suddividiamo le crisi in rosso, giallo e verde e adattiamo la nostra strategia di risposta a seconda della loro scala.
– Quali sono i tre consigli chiave che daresti a qualcuno che sta appena iniziando la propria carriera nel PR?
Ottieni una buona formazione di base. Comprendere le basi del giornalismo, delle comunicazioni e del lavoro nei media è fondamentale.
Sviluppa il tuo networking. Nel PR, le relazioni sono molto importanti. Ma ricorda che dovrebbe essere un processo sistematico, non un'interazione occasionale.
Continua a imparare. Il mondo delle comunicazioni è in continua evoluzione e solo coloro che sono pronti ad adattarsi rimangono competitivi.
Pubblicato originariamente su https://36crypto.com il 28 gennaio 2025.