Gentile CEO di Binance, signor Richard Teng, presidente signora He Yi, team di gestione di Binance:

Salve!

Sono un cliente di Binance. Ho alcune questioni da riportare e spero che possiate rispondere e aiutare a risolverle. Ieri sera: secondo il fuso orario di Pechino, il 5 gennaio 2025, ho aperto una posizione short relativamente grande sul contratto HIVEUSDT, poiché temevo che ci fosse un ulteriore aumento, e il contratto è stato liquidato. Il 5 gennaio 2025 alle 20:41:53, 20:45:24 e 20:45:35 ho aperto posizioni long HIVEUSDT per coprire, con un saldo dell'account di oltre 2000 USDT. Secondo l'importo scelto di circa il sessanta per cento, avrei dovuto poter coprire per proteggere la grande posizione short da un liquidazione forzata. Tuttavia, il software ha presentato un errore e le posizioni long aperte non sono state acquistate in modo sufficiente, il che ha portato alla liquidazione del contratto quando HIVEUSDT è salito a 0.62900. Sono stato liquidato a un prezzo di 0.6283730, con una leggera differenza di prezzo. Dopo, ho esaminato la cronologia delle posizioni, la cronologia degli ordini, le transazioni storiche, i flussi di cassa, le spese e la cronologia degli ordini a tempo, e ho scoperto che solo la cronologia degli ordini a tempo era vuota, mentre le altre avevano registrazioni. Ricordo chiaramente di aver effettuato tre operazioni long di circa il sessanta per cento di 2000 USDT, ma nessuna di esse è stata acquistata in modo sufficiente, portando alla liquidazione della posizione prevista in calo del contratto HIVEUSDT con una leggera differenza di prezzo.

Spero che possiate estrarre la cronologia degli ordini a tempo per la verifica. Poiché il software non ha acquistato in tempo per coprire, portando alla liquidazione del contratto, spero che la piattaforma possa risarcire la perdita di centomila yuan. Se l'interferenza è stata causata da un hacker, spero che la piattaforma possa attivare il fondo speciale SAFU per il risarcimento. Se non c'è una cronologia degli ordini a tempo, spero che la piattaforma Binance possa migliorare le registrazioni, colmare le lacune e continuare a perfezionarsi, rendendo Binance un'azienda di livello mondiale. Affinché tutti gli appassionati di criptovalute nel mondo possano scambiare in tutta tranquillità.

Infine, spero che la piattaforma Binance possa fornire un riscontro e migliorare continuamente il sistema, risolvere i bug e offrire ai clienti un'esperienza migliore, diventando un'azienda di livello mondiale. Continuerò a seguire la questione fino a ricevere una risposta e una soluzione.