McDonald's sta sborsando 100 milioni di dollari per riconquistare la fiducia dei clienti dopo un imbarazzante incidente con E. coli. Di questi, 35 milioni di dollari saranno utilizzati per aumentare il marketing e la pubblicità per ripristinare l'immagine del marchio, e 65 milioni di dollari saranno utilizzati per sostenere gli affiliati attraverso pagamenti di affitto differiti.
Secondo me, questa è una mossa intelligente. Ripristinare la propria reputazione è un processo lungo, ma McDonald's comprende chiaramente che è necessario agire in modo rapido e globale. Gli investimenti nel marketing aiuteranno ad attrarre nuovi clienti e a riconquistare la fedeltà di quelli vecchi, e il sostegno finanziario da parte dei partner dimostrerà che l’azienda si prende cura della propria comunità.
Ma questo potrebbe non bastare se non si adottano misure per prevenire incidenti simili in futuro. Per costruire una reputazione ci vogliono anni e viene distrutta in pochi minuti: McDonald's dovrà ancora dimostrare che le conclusioni sono state tratte.
Pensi che ci riusciranno?