Secondo Odaily, la società tecnologica irlandese Intercom ha concluso la sua collaborazione con ChatGPT e ha optato per una partnership con il concorrente di OpenAI, Anthropic, per guidare la crescita del servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale. Des Traynor, co-fondatore e Chief Strategy Officer di Intercom, ha affermato che da quando ha integrato l'intelligenza artificiale generativa nelle query del servizio clienti, la società ha raddoppiato il volume del suo supporto senza aumentare le dimensioni del personale. A maggio, il CEO di Intercom Eoghan McCabe ha annunciato un ulteriore investimento di 100 milioni di dollari in capacità di intelligenza artificiale e la creazione di 75 nuovi posti di lavoro, concentrandosi sull'espansione del reparto di apprendimento automatico. Parte di questo investimento include la collaborazione con Claude di Anthropic per supportare il suo bot di servizio clienti Fin 2 basato sull'intelligenza artificiale, invece di utilizzare ChatGPT di OpenAI, che ha alimentato il Fin originale.