Punti chiave
Binance dispone di una procedura completa per aiutare gli utenti a recuperare i fondi persi a causa di errori di deposito. Il recupero non è garantito, ma in molti casi gli utenti sono riusciti a recuperare le proprie criptovalute.
Quando depositi risorse su Binance, controlla attentamente i token supportati, lo stato della rete e gli indirizzi di deposito per evitare eventuali problemi.
Binance offre vari tipi di servizi di recupero depositi, incluso il programma BNB Pioneer Burn. Questo articolo descrive dettagliatamente ciascuno di questi servizi, nonché i tempi di elaborazione, i costi sostenuti e i risultati attesi.
La protezione delle risorse degli utenti è la massima priorità di Binance e ci impegniamo a fornirti una piattaforma facile da usare. Comprendiamo, tuttavia, che nessun errore è del tutto inevitabile, soprattutto quando depositi fondi sul tuo conto Binance.
Sappiamo che i fondi mancanti o i problemi che si verificano durante il processo di deposito possono essere fonte di frustrazione, motivo per cui disponiamo di procedure complete per aiutare i nostri utenti a recuperare i beni perduti. Il nostro team tecnico qualificato, un servizio clienti affidabile e un'interfaccia intuitiva danno priorità alla risoluzione delle preoccupazioni degli utenti e alla fornitura di soluzioni rapide. Ogni mese elaboriamo circa 4.000 richieste di recupero e restituiamo asset per un valore di circa 7 milioni di USDT.
Questo articolo spiega il nostro processo e le nostre regole di recupero e fornisce alcuni suggerimenti utili per recuperare i tuoi fondi se si verifica un problema durante il deposito.
Confronto: portafoglio autonomo e portafoglio con piattaforma
Quando depositi risorse nel tuo conto Binance, i tuoi fondi vengono trasferiti a un "indirizzo di deposito" univoco che Binance gestisce per tuo conto.
Il tuo indirizzo di deposito Binance è diverso dagli indirizzi dei portafogli autonomi come Trust Wallet, Metamask, ecc. Questi sono gli utenti che detengono le chiavi private del loro portafoglio autonomo e controllano tutti i loro fondi; ma quando depositi le tue criptovalute su una piattaforma centralizzata come Binance, gestiamo i portafogli e depositiamo quei fondi per te.
Consulta l'articolo Spiegare i movimenti di asset tra portafogli Binance sugli indirizzi di deposito per saperne di più.
Per recuperare asset inviati all’indirizzo sbagliato su un exchange centralizzato l’approccio da adottare è quindi molto diverso.
Come far sì che i tuoi depositi abbiano successo?
Prevenire è meglio che curare: è meglio ricontrollare i token e le reti supportati prima di effettuare qualsiasi deposito di token non quotati. In questo modo eviti la potenziale perdita del tuo patrimonio.
1. Puoi anche controllare la pagina sullo stato del deposito e del prelievo per verificare lo stato della rete di deposito, poiché i tuoi token non verranno accreditati immediatamente se depositi su una rete sospesa. Se i token che stai cercando non si trovano in questa pagina significa che non sono supportati da Binance.
2. Fai clic su "Normale" per andare alla pagina del deposito crittografico. Nota: qui vengono mostrate solo le reti supportate sulla piattaforma Binance. Se depositi tramite un'altra rete, rischi di perdere i tuoi beni.
3. Controllare l'indirizzo del deposito e la nota/testo (se necessario). Puoi anche controllare l'indirizzo del contratto del token per assicurarti che quello che depositi venga accreditato correttamente.
Fare riferimento all'articolo Come depositare criptovalute su Binance? per saperne di più su questo.
Le diverse tipologie di recupero depositi; come recuperare i fondi perduti?
Se i fondi che hai depositato non vengono accreditati sul tuo conto Binance, puoi richiedere un recupero self-service. Si tratta di un processo di ripristino manuale e il nostro team dedicato esamina attentamente ogni richiesta inviata per valutare la probabilità di un ripristino riuscito.
Binance, il principale scambio di criptovalute al mondo, è orgoglioso di partecipare al processo di recupero in diversi modi, incluso facilitando il recupero dei token persi a seguito di depositi errati con note mancanti e fallimenti attraverso il programma BNB Pioneer Burn. Sfruttiamo la tecnologia all'avanguardia e le migliori pratiche del settore per mantenere le tue risorse il più sicure possibile e garantire che il processo di recupero sia efficiente.
La tabella seguente mostra:
Una panoramica dei possibili errori di archiviazione.
Una stima del tempo di attesa prima di ricevere il nostro aiuto per recuperare i tuoi fondi.
Una previsione dei costi generati dal processo.
Il risultato che puoi aspettarti in merito alla risoluzione del tuo caso (rimborso o accredito).
Il recupero di tutti i fondi non è garantito. Non tutti i depositi sono recuperabili, poiché entrano in gioco fattori come risorse di sviluppo, manodopera e complessità tecniche. Questa tabella non costituisce un impegno vincolante da parte di Binance a recuperare i tuoi fondi in tutte le circostanze, e in ultima analisi ne sei l'unico responsabile. le tue criptovalute: assicurati di comprendere i nostri servizi prima di utilizzarli.
Dichiarazione di non responsabilità: questa tabella contiene solo informazioni generali. Alcuni processi di ripristino potrebbero richiedere più tempo del previsto: vari fattori possono prolungare la durata, incluso il tipo di token non supportati e la complessità dell'attività di ripristino. Le tariffe non sono fisse e variano in base alle mutevoli condizioni del mercato, ai costi operativi e ai progressi tecnologici.
Le diverse tipologie di recupero depositi
Ecco alcuni esempi di errori di archiviazione.
Nota di deposito mancante o errata
Un identificatore univoco chiamato etichetta o rating viene assegnato a ciascun conto per accreditare il conto corretto quando si effettua un deposito. Nel caso di alcune criptovalute, ad esempio BNB, XEM, XLM, completa la transazione.
Fare riferimento all'articolo Come recuperare un deposito di criptovaluta con un'etichetta/nota errata o mancante? per saperne di più su questo.
Deposito di vecchi token o token delistati
Valutiamo regolarmente e attentamente ciascuna delle risorse digitali elencate sulla nostra piattaforma per garantire che continuino a soddisfare gli elevati standard che abbiamo stabilito. Se una criptovaluta o un token non soddisfa questi standard, o se la situazione nel settore evolve, effettuiamo una rivalutazione approfondita e potremmo decidere di rimuoverlo dalla quotazione. Riteniamo che questo approccio protegga al meglio tutti i nostri utenti. Fai attenzione a non depositare token rimossi dal listino sul tuo account Binance. Troverai ulteriori informazioni su questo argomento nella nostra pagina degli annunci di cancellazione.
Deposito non accreditato
Anche se hai inserito correttamente tutti i dettagli richiesti per convalidare il deposito (ad esempio nome del token, rete e indirizzo), il tuo deposito in criptovaluta potrebbe non apparire nel tuo conto come previsto. Questo ritardo potrebbe essere il risultato di un traffico intenso su alcune reti blockchain, che causa congestione e rallenta la velocità di elaborazione. Inoltre, a volte applichiamo misure di sicurezza aggiuntive per garantire l'accuratezza delle transazioni. Se il tuo deposito non viene ancora accreditato sul tuo conto dopo un lungo periodo di tempo, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Deposito in un portafoglio online (hot wallet)
Quando depositi su Binance, invii i tuoi token a un indirizzo di deposito specifico. Questi token vengono poi trasferiti in uno dei nostri portafogli online (hot wallet), come avviene nella maggior parte degli scambi. Quando effettui dei prelievi, però, l'indirizzo di invio sarà diverso dall'indirizzo di deposito che utilizzavi prima: sarà quello di uno dei nostri portafogli online. Quando depositi i tuoi asset, fai attenzione a non inviarli all’indirizzo di prelievo del portafoglio online; segui le istruzioni di deposito e controlla attentamente l'indirizzo inserito per evitare eventuali problemi.
Deposito di token non elencati sulle reti supportate
Se depositi un token non supportato dalla nostra piattaforma, non apparirà nel tuo portafoglio. L'elenco completo dei token e delle reti supportati può essere trovato qui: https://www.binance.com/fr/network.
Deposito di token non elencati su reti EVM non supportate
L'Ethereum Virtual Machine (EVM) è una componente essenziale dell'ecosistema crittografico; Questo è il motivo per cui abbiamo ampliato la nostra esperienza per diventare uno dei leader nelle soluzioni di ripristino EVM. Attualmente supportiamo le reti EVM OKC, KCC e CRONOS e altre reti saranno supportate in futuro.
Errore nell'indirizzo di archiviazione
Un deposito cross-blockchain si riferisce al processo di trasferimento di token da un formato di indirizzo blockchain a un altro formato di indirizzo blockchain, ad esempio l'invio di token DOGE a un indirizzo di deposito DGB. Recuperi di questo tipo vengono valutati caso per caso e il recupero non è in alcun modo garantito.
Recupero intelligente
Binance lavora costantemente per migliorare l'efficienza dei suoi servizi di recupero e abbreviarne i tempi di recupero attraverso misure innovative. Il processo di recupero intelligente ci consente di elaborare token specifici sulle reti MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (e altre a venire). Attraverso questo processo, gli utenti possono usufruire di tempi di recupero ridotti (fino a 14 giorni lavorativi) al prezzo di 5 BUSD. Se depositi un token non supportato su una di queste reti e nel registro delle transazioni recenti viene visualizzato il pulsante "Recupera ora", fai semplicemente clic su di esso per avviare il recupero dei tuoi fondi.
Programma BNB Pioneer Burn
Binance ha lanciato il programma BNB Pioneer Burn per aiutare gli utenti idonei che hanno inavvertitamente perso token durante l'utilizzo di BNB Smart Chain. Come parte del programma BNB Pioneer Burn, Binance compenserà gli utenti per le loro perdite nei casi accettati, tenendo conto dei token distrutti durante i nostri token burn trimestrali BNB.