Punti principali

• Binance dispone di una procedura completa per assistere gli utenti nel recupero dei fondi persi a causa di depositi errati. Sebbene il recupero non sia garantito, ci sono molti casi in cui gli utenti riescono a recuperare la propria criptovaluta con successo.

• Quando depositano risorse su Binance, gli utenti devono verificare i token supportati, lo stato della rete e gli indirizzi di deposito per evitare problemi.

• Binance offre vari tipi di servizi di recupero dei depositi, incluso il programma BNB Pioneer Burn. Questo articolo descrive ciascun tipo di servizio in modo più dettagliato, insieme ai rispettivi tempi di elaborazione, tariffe e risultati attesi.

In Binance, la salvaguardia delle risorse degli utenti è la nostra massima priorità. Ci sforziamo di fornire una piattaforma facile da usare, ma comprendiamo che gli errori possono verificarsi, in particolare quando depositi fondi sul tuo conto Binance.

Comprendiamo le frustrazioni che possono sorgere quando i depositi scompaiono o si riscontrano problemi durante il processo di deposito. Ecco perché abbiamo implementato procedure approfondite per assistere i nostri utenti nel recupero dei beni perduti. Grazie al nostro team tecnico qualificato, al supporto affidabile e all'interfaccia intuitiva, abbiamo dato priorità con successo alla risoluzione delle preoccupazioni degli utenti e alla fornitura tempestiva di soluzioni. Ogni mese elaboriamo circa 4.000 richieste di recupero, ripristinando un valore di circa 7 milioni di USDT.

Questo articolo fornisce una panoramica del nostro processo di recupero, delle regole e suggerimenti utili per recuperare i fondi in caso di problemi durante il deposito.

Portafoglio autocustode e portafoglio con piattaforma

Quando depositi risorse nel tuo conto Binance, i tuoi fondi vengono indirizzati a un "indirizzo di deposito" univoco che Binance gestisce per te.

Il tuo indirizzo di deposito Binance è diverso dagli indirizzi nei portafogli autocustodiali come Trust Wallet, Metamask, ecc. In un portafoglio autocustodiale, gli utenti detengono le chiavi private del proprio portafoglio, controllando così completamente i propri fondi. Tuttavia, quando depositi fondi su una piattaforma centralizzata come Binance, gestiamo i portafogli e i fondi depositati per tuo conto.

Per ulteriori informazioni, consulta Come e perché le risorse si spostano tra i portafogli Binance sugli indirizzi di deposito.

Pertanto, recuperare gli asset inviati a un indirizzo errato richiede un approccio molto diverso quando si ha a che fare con un exchange centralizzato.

Come depositare correttamente

Prevenire è meglio che curare. Pertanto, si consiglia di verificare i token e le reti supportate prima di effettuare qualsiasi deposito di token non quotati per evitare eventuali perdite di asset.

1. Puoi anche andare alla pagina Stato deposito e prelievo per verificare se lo stato della rete di deposito è normale. Se depositi su una rete sospesa, i tuoi token non verranno accreditati immediatamente. Tieni presente che se non riesci a trovare i token qui, significa che il token non è supportato su Binance.

2. Fai clic su "Normale" e verrai reindirizzato alla pagina Deposito Crypto. Tieni presente che vengono mostrate solo le reti supportate sulla piattaforma Binance. Se depositi tramite un'altra rete, le tue risorse potrebbero andare perse.

3. Controllare l'indirizzo del deposito e il promemoria/tag (se richiesto). Puoi anche controllare l’indirizzo del contratto del token per assicurarti che quello che stai depositando verrà accreditato correttamente.

Per maggiori dettagli, consulta Come depositare criptovalute su Binance.

Tipi di recupero dei depositi e come recuperare i fondi perduti

Se i fondi depositati non si riflettono nel tuo account Binance, puoi richiedere il recupero self-service. Tieni presente che il processo di ripristino è manuale. Il nostro team dedicato esamina meticolosamente ogni richiesta per valutare la fattibilità del recupero.

In qualità di exchange leader di criptovalute, siamo orgogliosi di fornire un supporto di recupero diversificato. Facilitiamo i recuperi da depositi di promemoria falliti e mancanti al programma BNB Pioneer Burn. Sfruttando la tecnologia avanzata e le migliori pratiche del settore, ci impegniamo a mantenere le tue risorse al sicuro e a garantire un processo di recupero efficiente.

La tabella seguente fornisce:

• Una panoramica dei potenziali scenari di depositi errati.

• Il tempo di attesa previsto per la nostra assistenza nel recupero dei tuoi fondi.

• Le tariffe previste associate al processo.

• Il risultato che puoi prevedere al momento della risoluzione (rimborso o credito).

Tieni presente che il successo del recupero dei fondi non è garantito e non tutti i depositi possono essere recuperati a causa di fattori quali risorse di sviluppo, manodopera e complessità tecniche. Questa tabella non rappresenta un impegno vincolante da parte di Binance a recuperare i tuoi fondi in ogni circostanza. In definitiva, sei responsabile dei tuoi fondi ed è essenziale comprendere a fondo i nostri servizi prima di utilizzarli.

Dichiarazione di non responsabilità: questa tabella contiene solo informazioni generali e alcuni processi di recupero potrebbero richiedere più tempo di quanto indicato. Vari fattori possono allungare la durata, tra cui la tipologia di token non supportati e la complessità del loro recupero. Le tariffe sono soggette a modifiche e non fisse. Possono variare in base alle mutevoli condizioni del mercato, ai costi operativi e ai progressi tecnologici.

Diversi tipi di recupero dei depositi

Di seguito sono riportati esempi di situazioni in cui potrebbero verificarsi depositi errati.

Nota di deposito mancante o errata

Un tag o promemoria è un identificatore univoco assegnato a ciascun conto per garantire che un deposito venga accreditato sul conto appropriato. Quando si depositano criptovalute specifiche, come BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, ecc., è essenziale inserire il tag o il promemoria corrispondente per garantire una transazione di successo.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Come recuperare un deposito in criptovaluta con tag/memo errati o mancanti

Deposita token vecchi o cancellati

Periodicamente, valutiamo rigorosamente ogni risorsa digitale elencata sulla nostra piattaforma per garantire che continui a soddisfare gli elevati standard che abbiamo stabilito. Se una moneta o un gettone non riescono a mantenere questi standard, o se il panorama del settore cambia, effettuiamo una rivalutazione approfondita e potremmo decidere di rimuoverli dalla lista. Riteniamo che questo approccio tuteli meglio tutti i nostri utenti. Fai attenzione a non depositare token rimossi dal listino sul tuo account Binance. Puoi trovare ulteriori informazioni nella nostra pagina degli annunci di cancellazione.

Deposito non accreditato

Nonostante abbia inserito correttamente tutti i dettagli richiesti per il deposito (ad esempio token, rete e indirizzo), alcuni depositi in criptovaluta potrebbero non apparire nel tuo account come previsto. Questo ritardo potrebbe derivare da un traffico elevato su alcune reti blockchain, che causa congestione e, quindi, tempi di elaborazione più lenti. Inoltre, a volte utilizziamo misure di sicurezza aggiuntive per garantire la correttezza della transazione. Se il tuo deposito non si riflette ancora nel tuo conto dopo un periodo considerevole, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro supporto clienti per ulteriore assistenza.

Deposito su hot wallet

Quando effettui un deposito su Binance, invii i tuoi token a un indirizzo di deposito specifico. Questi token vengono quindi spostati in uno dei nostri hot wallet, come con la maggior parte degli scambi. Tuttavia, tieni presente che quando effettui prelievi, l'indirizzo di invio non sarà lo stesso dell'indirizzo di deposito utilizzato in precedenza, ma piuttosto uno dei nostri hot wallet. Quando effettui depositi, fai attenzione a non inviare risorse all'indirizzo di prelievo dell'hot wallet. Segui le istruzioni di deposito e ricontrolla l'indirizzo di deposito per evitare problemi.

Deposito di token non elencati sulle reti supportate

Se depositi un token non supportato dalla nostra piattaforma, non verrà visualizzato nel tuo portafoglio. Per un elenco completo dei token e delle reti supportate, visitare https://www.binance.com/en/network.

Deposita token non elencati su reti EVM non supportate

L'EVM (Ethereum Virtual Machine) è una componente fondamentale dell'ecosistema crittografico. Riconoscendo ciò, abbiamo ampliato la nostra esperienza e ci siamo posizionati come pionieri nella fornitura di soluzioni di recupero EVM. Le reti compatibili con EVM attualmente supportate sono OKC, KCC e CRONOS (più reti saranno supportate in futuro).

Deposito incrociato

Un deposito cross-chain si riferisce al processo di trasferimento di token da un formato di indirizzo blockchain a un altro formato di indirizzo blockchain. Ad esempio, inviando token DOGE a un indirizzo di deposito DGB. Si informa che tali recuperi vengono valutati caso per caso. Non vi è alcuna garanzia di un recupero riuscito.

Recupero intelligente

Binance lavora continuamente per migliorare l'efficienza e ridurre i tempi di recupero attraverso misure innovative. Con il processo Smart Retrieval, ci rivolgiamo a token specifici tramite reti MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (e altre a venire). Con questo processo, gli utenti possono usufruire di tempi di recupero ridotti (fino a 14 giorni lavorativi), pagando 5 BUSD. Nel caso in cui depositi un token non supportato su una di queste reti e noti un pulsante "recupera ora" nel record della transazione recente, fai semplicemente clic su di esso per avviare la restituzione dei tuoi fondi.

Programma di masterizzazione BNB Pioneer

Binance ha lanciato il programma BNB Pioneer Burn. Questa iniziativa ha lo scopo di assistere gli utenti idonei che hanno inavvertitamente perso token durante l'utilizzo della BNB Smart Chain. Nell'ambito del Programma BNB Pioneer Burn, Binance compenserà gli utenti per le loro perdite nei casi accettati, tenendo conto dei token persi nelle nostre attività trimestrali di token burn di BNB.