Polygon Labs, Google Cloud e Accenture hanno pubblicato un documento che descrive in dettaglio come la tecnologia Web3 può trasformare i tradizionali programmi fedeltà in modelli più sicuri, personalizzati e basati sull'esperienza.
Il white paper parla della fedeltà Web3
Polygon Labs, l'entità dietro la rete blockchain di livello 2 Polygon, ha collaborato con Google Cloud e Accenture per esplorare come i marchi possono sfruttare i programmi fedeltà basati su Web3. Il 18 luglio 2024, il trio ha pubblicato un articolo intitolato "Il futuro dei programmi fedeltà con Web3", sottolineando il potenziale di trasformazione della tecnologia Web3 nel potenziamento dei programmi fedeltà.
Attuali carenze del programma fedeltà
Il white paper evidenzia che gli attuali programmi fedeltà sono eccessivamente incentrati sul prodotto e non riescono a coinvolgere le generazioni più giovani alla ricerca di esperienze significative.
Il documento afferma,
“La maggior parte dei programmi fedeltà oggi rimangono statici e incentrati sul prodotto, funzionando essenzialmente come uno schema di sconti che non riesce a soddisfare le preferenze della nuova generazione di consumatori incentrati sull’esperienza”.
Sostiene che i programmi attuali necessitano di maggiore personalizzazione e flessibilità per combattere il basso coinvolgimento, con meno della metà dei punti premio guadagnati che vengono riscattati.
Il passaggio verso una fedeltà guidata dall’esperienza
Il rapporto evidenzia la crescente preferenza dei consumatori per esperienze uniche e condivisibili. I ricercatori hanno notato che l’economia basata sull’esperienza presenta sia sfide che opportunità per le aziende che necessitano di un certo grado di agilità da parte dei marchi.
Il rapporto ha inoltre evidenziato che i programmi fedeltà Web3 implicano il guadagno di punti non solo attraverso transazioni tradizionali ma anche impegnandosi in attività come la progettazione di un logo, la personalizzazione di prodotti o la partecipazione a cacce al tesoro nel metaverso. La tecnologia Web3 consente ai consumatori di acquistare premi direttamente dai marchi o attraverso mercati secondari e offre la flessibilità di vendere i premi non utilizzati.
Vantaggi dell'integrazione Blockchain
L’integrazione della tecnologia blockchain nei programmi fedeltà offre numerosi vantaggi, tra cui maggiore sicurezza, trasparenza e interoperabilità. Le funzionalità di sicurezza della Blockchain proteggono punti e premi da accessi non autorizzati e frodi, soprattutto perché la natura decentralizzata delle blockchain pubbliche garantisce che i dati siano archiviati in modo a prova di manomissione.
La trasparenza nelle transazioni blockchain aumenta la fiducia nei programmi fedeltà e l’interoperabilità consente un’interazione senza soluzione di continuità tra più programmi fedeltà. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per gli eventi con token e le collaborazioni con terze parti.
Migliori informazioni sui clienti
Il white paper evidenzia inoltre come i brand possano ottenere informazioni migliori sui propri clienti attraverso dati on-chain, come possesso di token, acquisti di token non fungibili (NFT) e attività finanziarie decentralizzate, in particolare per identificare collezionisti di NFT di alto valore e coltivatori di rendimento attivi. o utenti interessati a comunità Web3 specifiche. Queste informazioni consentono ai marchi di creare campagne di marketing, prodotti e servizi più mirati.
Trasformare i programmi fedeltà con Web3
La collaborazione tra Polygon, Google Cloud e Accenture rappresenta un passo significativo verso la trasformazione dei programmi fedeltà utilizzando la tecnologia Web3. Il white paper afferma che i marchi che hanno abbracciato le iniziative di fidelizzazione Web3 hanno già riscontrato vantaggi quali migliori informazioni sui dati, nuovi canali di coinvolgimento e nuovi flussi di entrate. Mentre Web3 continua ad evolversi, promette di ridefinire la fedeltà dei consumatori offrendo esperienze più personalizzate, sicure e coinvolgenti.
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