Punti principali

  • Fin dalla nascita di Binance, una cosa è stata costante: la nostra attenzione su di te. Ciò che tu, i nostri utenti, desideri ottenere, per cui hai bisogno di aiuto e, in generale, ciò che è meglio per te. 

  • Da nessuna parte è più facile vedere il nostro impegno nel servire gli utenti che guardando il nostro servizio clienti (CS). Non solo gli specialisti dedicati, ma i nostri team più ampi dedicano regolarmente tempo alle attività di servizio al cliente, compresi i nostri dirigenti che seguono anche sessioni di formazione CS trimestrali e moduli veri e propri.

  • Il nostro fondo SAFU, i seminari di formazione delle forze dell'ordine, gli sforzi di conformità e altre iniziative sostengono anche il nostro valore fondamentale e la nostra cultura di focalizzazione sull'utente.

Scopri come l'incrollabile dedizione di Binance verso i suoi utenti permea l'intera organizzazione.

Al centro di Binance c'è il valore fondamentale di essere focalizzati sui nostri utenti. Dal basso fino ai vertici dell'organizzazione, manteniamo tutti la nostra comunità al centro di ciò che facciamo. 

Parte di questo focus può essere ricondotto all’etica della blockchain, la tecnologia che è alla base di Binance e del più ampio ecosistema Web3. L’industria delle criptovalute è radicata nella sua comunità a differenza di qualsiasi altra. I concetti e i valori della blockchain sono intrinsecamente radicati nella cultura del settore.

Qui stiamo parlando di fiducia, sicurezza e trasparenza che sono insiti nella tecnologia sottostante della blockchain che fornisce un quadro da seguire per il settore. Questi valori hanno lo scopo di riportare il potere nelle mani dell’individuo o, nel nostro caso, dell’utente. Noi di Binance abbiamo incorporato questi valori nei nostri prodotti e servizi e nei valori generali. 

"Gli utenti sono al centro di tutto ciò che facciamo: non esistiamo senza di loro." 

In qualità di leader responsabile nel settore delle criptovalute, ci siamo sempre impegnati a dare l'esempio e a stabilire gli standard, compresi gli standard su come noi, come settore, ci avviciniamo al servizio dei nostri utenti.

Dare priorità all'eccellenza del servizio clienti

Gli elevati standard fissati per la nostra leadership fungono anche da esempio per il resto del team Binance. Anche i nostri responsabili marketing, social, PR, regionali e delle unità aziendali svolgono un ruolo chiave nella pipeline dell'assistenza clienti. Dall'esplorazione di Twitter per gli ultimi problemi alla creazione di e-mail e alla risoluzione dell'escalation di ticket, tutti noi di Binance svolgiamo un ruolo nel mettere l'utente e i suoi problemi al centro.

Non esiste modo migliore per determinare le esigenze dei tuoi utenti che attraverso le attività del servizio clienti. Per questo motivo non è presente solo il nostro team del Servizio Clienti, ma partecipano anche i nostri dirigenti e gli altri membri del team. 

Da marzo 2022, i leader di Binance partecipano ufficialmente alla formazione CS trimestrale che copre prodotti, processi e formazione sul sistema, seguita da supporto CS pratico per aiutare i nostri utenti a risolvere le loro domande/problemi.

Senza questa esperienza pratica, mantenere la centralità dell’utente al centro del lavoro di Binance sarebbe difficile. Interagendo e imparando dai clienti e assorbendo le loro esperienze, la leadership di Binance comprende meglio i desideri e le esigenze degli utenti quando si tratta di prodotti Binance. Queste informazioni aiutano i nostri dirigenti a prendere decisioni informate che si ripercuotono sul lavoro quotidiano di tutti i dipendenti Binance.

Alzare il livello di cura per i nostri utenti

Implementando una regolare formazione CS per i nostri dirigenti, abbiamo alzato il livello e stabilito nuove aspettative per la nostra attenzione agli utenti. Tuttavia, l’enfasi della leadership sulla scoperta in prima persona delle esigenze degli utenti non è nuova: anche agli albori di Binance, i co-fondatori CZ e Yi He erano soliti trascorrere diversi giorni alla settimana rispondendo loro stessi alle richieste di CS. 

Sia CZ che Yi trascorrono ancora alcune ore al giorno a gestire i problemi CS per raccogliere feedback operativi e sul prodotto, nonché la comprensione generale delle opinioni e delle esigenze degli utenti. In effetti, Yi ha sviluppato in 17 anni un concetto in cui tutti fanno parte del servizio clienti per aziende di successo ed sono conosciuti nella comunità come il nostro Chief Customer Officer, mentre CZ rimane impegnato in modo esclusivo con la comunità come CEO.

"Tutti in Binance sono parte del supporto clienti, a partire dal primo giorno. Per aiutare veramente gli utenti e risolvere i loro problemi, dobbiamo parlare e ascoltarli in modo efficace. Nel nostro settore, non c'è successo senza assumersi la responsabilità del Se non è il momento dell'incontro, è il momento della comunità e cerchiamo di ascoltare il più possibile la voce di tutti." – Yi He, co-fondatore e Chief Marketing Officer di Binance.

Impegno per la tutela degli utenti su più fronti

Fin dall'inizio, abbiamo dato priorità alla protezione degli utenti implementando misure di sicurezza leader del settore e rigorosi controlli sulla privacy dei dati in tutto l'ecosistema Binance.

Collaboriamo con partner del settore, politici e regolatori per definire il nostro solido programma di conformità e costruire un percorso sostenibile per il settore blockchain in termini di politica e regolamentazione.

"La conformità normativa è fondamentale per la missione di Binance di promuovere l'adozione di massa delle risorse digitali, garantire la protezione degli utenti e promuovere la sicurezza per il settore." – CZ, CEO e fondatore di Binance

Immergiamoci in altre iniziative più significative focalizzate sull'utente su Binance per vedere come servono e proteggono al meglio tutti i Binanciani e la più ampia comunità blockchain.

Fondo FILA

Il Secure Asset Fund for Users (SAFU) di Binance è un fondo di emergenza istituito nel luglio 2018 per proteggere i fondi degli utenti in caso di situazioni estreme come gli attacchi hacker. Alla sua creazione, Binance ha impegnato una percentuale delle sue commissioni di negoziazione per far crescere il fondo a un livello sufficientemente ampio da salvaguardare le risorse degli utenti. SAFU è stato valutato a 1 miliardo di dollari (USD) nel gennaio 2022. Da allora, il fondo viene regolarmente integrato per mantenere questo livello.

Programma di trading responsabile

Per Binance, concentrarsi sugli utenti significa anche fare tutto il possibile per aiutarli a prendere decisioni responsabili. Abbiamo implementato varie funzionalità e linee guida per supportare il trading responsabile e aiutare la nostra comunità a conoscere i rischi e come gestirli. Ciò include periodi di riflessione per futures e negoziazione di margini e altri controlli avanzati del rischio come la protezione dei prezzi per proteggere gli utenti da potenziali manipolazioni del mercato.

Un trader responsabile è colui che ha sempre il controllo delle proprie decisioni ed è responsabile delle proprie azioni. Implica anche riconoscere quando il trading potrebbe non essere adatto a te. Per promuovere questi componenti di una mentalità responsabile, ci siamo dedicati all'educazione della comunità Binanciana e all'implementazione di funzionalità che aiutano gli utenti a prendere decisioni informate.

Programma di conformità

La dedizione di Binance alla conformità è un altro pilastro che supporta il nostro valore fondamentale di essere focalizzati sull'utente. Garantire il massimo livello di prodotti e servizi conformi offre agli utenti il ​​livello di fiducia e sicurezza che meritano. Per raggiungere questo obiettivo, manteniamo un programma di conformità completo che aiuta a garantire il rispetto delle norme e dei regolamenti applicabili in ogni giurisdizione in cui operiamo e a livello globale.

Processi Conosci il tuo cliente (KYC).

Binance è orgoglioso del suo robusto sistema KYC e della sicurezza che offre agli utenti. Suddiviso su più livelli, ogni livello consente di attuare restrizioni e limitazioni specifiche a seconda delle normative locali. Verificando l'identità dei nostri clienti, garantiamo che gli utenti non commercino con entità e individui vietati e aiutiamo a impedire ad attori malintenzionati di incassare fondi illecitamente ottenuti.

Approvazioni normative

Binance ha il dovere di fornire servizi e prodotti conformi alle leggi e ai regolamenti esistenti. L’acquisizione delle licenze e delle registrazioni pertinenti richiede una grande collaborazione con le autorità di regolamentazione locali. Ottenendo queste approvazioni, ci prepariamo a fornire prodotti migliori e più sicuri ai nostri utenti.

Strumento di rendicontazione fiscale

Man mano che gli obblighi fiscali sulle criptovalute diventano sempre più chiari in tutto il mondo, gli utenti necessitano di strumenti che li aiutino a destreggiarsi nel processo di dichiarazione dei redditi. Per supportare i nostri clienti su questo fronte, abbiamo creato il Tax Reporting Tool per aiutare gli utenti di Binance a tenere traccia delle loro attività crittografiche imponibili. La funzionalità consente ai Binanciani di esportare gratuitamente la cronologia delle transazioni sulla piattaforma verso calcolatori fiscali di terze parti.

Programma di supporto e formazione delle forze dell'ordine

Proteggere gli utenti e creare una cultura che ruoti attorno a loro richiede molto più del semplice lavoro di Binance. Le forze dell'ordine di tutto il mondo lavorano diligentemente per garantire la sicurezza degli utenti di criptovalute e noi abbiamo un ruolo importante nel contribuire a fornire formazione investigativa alle autorità locali e internazionali.

Il team di Binance Investigations guida il nostro programma di formazione, gestito dai più importanti esperti di sicurezza del mondo ed ex agenti delle forze dell'ordine. Ogni programma di formazione della durata di un giorno comprende workshop in presenza sui concetti fondamentali della blockchain e approfondimenti sull'evoluzione del contesto legale e normativo relativo alle risorse digitali. Nel 2022, Binance ha organizzato e partecipato a oltre 70 workshop contro il crimine informatico per investigatori globali e combattenti del crimine informatico. 

Sostenendo gli sforzi delle forze dell’ordine, aiutiamo a mantenere gli utenti e l’ecosistema al sicuro, a rendere più difficile il funzionamento dei malintenzionati e a contrastare anche le attività criminali.

Il nostro mondo ruota attorno ai nostri utenti

Il nostro impegno a focalizzarci sull’utente distingue Binance come leader responsabile nel settore blockchain. Incorporando i principi di fiducia, sicurezza e trasparenza, abbiamo dato maggiore potere ai singoli utenti e garantito che le loro esigenze fossero soddisfatte, nel modo più sicuro e conforme possibile. Pertanto, non importa se stiamo intensificando la formazione del servizio clienti, coinvolgendo i dirigenti nella risoluzione delle domande degli utenti o impegnandoci in iniziative di conformità, il nostro impegno nei confronti dei nostri utenti è evidente.

Ulteriori letture

  • Quali sono i valori fondamentali di Binance? 

  • Migliorare l'assistenza clienti: offrirti l'esperienza che meriti

  • Cos’è esattamente la cultura di Binance?