BNP Paribas ha firmato un accordo di partnership pluriennale con Mistral AI per utilizzare modelli avanzati di intelligenza artificiale in tutte le sue linee di business. Mistal AI e BNP Paribas lavorano insieme da settembre 2023 e questa collaborazione mira a migliorare i servizi digitali della banca attraverso l’intelligenza artificiale generativa.
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La collaborazione mira a ricostruire le principali funzioni all'interno della banca come l'assistenza clienti, le vendite e i servizi informatici. Il COO di BNP Paribas Sophie Heller ha sottolineato la possibilità di questa collaborazione per contribuire a creare processi migliori e migliorare la soddisfazione del cliente.
BNP Paribas implementa l'intelligenza artificiale per migliorare le proprie operazioni
Con l’uso dei modelli di intelligenza artificiale di Mistral, la banca è pronta a introdurre assistenti virtuali in grado di fornire assistenza clienti 24 ore su 24. Si prevede che le interazioni dei clienti e le risposte efficienti alle loro richieste miglioreranno grazie a questo sviluppo. Inoltre, i team di vendita saranno assistiti nel prendere decisioni orientate ai dati e nell'automazione delle attività di routine, consentendo ai dipendenti di concentrarsi maggiormente su attività deliberate
Oltre ai servizi rivolti al cliente, la partnership rafforza anche l'infrastruttura IT di BNP Paribas. La previsione dei guasti del sistema diventa più semplice con le soluzioni basate sull’intelligenza artificiale; quindi l'ottimizzazione delle prestazioni della rete e la sicurezza delle risorse digitali sono garantite. Si prevede che questo tentativo proattivo di gestione IT ridurrà al minimo i tempi di inattività e migliorerà l’affidabilità complessiva del quadro tecnologico della banca.
La collaborazione è inoltre in linea con gli obiettivi di sostenibilità di BNP Paribas. La tecnologia dell’intelligenza artificiale consentirà alla banca di migliorare l’utilizzo delle risorse, ridurre al minimo gli inconvenienti operativi e ridurre l’impatto ambientale della banca.
BNP Paribas affronta le sfide dell'integrazione dell'intelligenza artificiale
La partnership presenta numerose sfide, ma promette vantaggi significativi. Garantire un uso etico dell’intelligenza artificiale, della privacy dei dati e della gestione della transizione dei dipendenti sono considerazioni importanti. Pertanto potrebbe essere necessario mettere in atto programmi di formazione completi insieme a linee guida chiare per affrontare queste preoccupazioni garantendo al tempo stesso un processo di integrazione agevole in BNP Paribas.
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Inoltre, la collaborazione continua tra Mistral AI e BNP Paribas è importante per il successo di questa collaborazione. Le aziende devono continuare ad evolversi, richiedendo quindi aggiornamenti regolari sui modelli di intelligenza artificiale e miglioramenti iterativi, che possono essere apportati nel tempo in modo che rimangano pertinenti ai cambiamenti tecnologici.
L’accordo pluriennale di BNP Paribas con Mistral AI rappresenta un punto di svolta poiché cercano di incorporare la tecnologia avanzata di intelligenza artificiale nelle loro operazioni. La banca mira a utilizzare questa mossa per migliorare l'assistenza clienti, migliorare le prestazioni di vendita e semplificare la fornitura di servizi IT in modo che tutti i processi possano funzionare senza intoppi verso il raggiungimento degli obiettivi strategici entro le tempistiche stimate.