Il Loyalty Business sullo standard Fiat

Ho lavorato presso Mastercard negli ultimi dieci anni, nell'ufficio di San Francisco, creando soluzioni di offerte collegate alle carte per fidelizzare i commercianti. È un business affascinante, in cui i titolari della carta ricevono offerte dai commercianti tramite la loro banca, offrendo loro uno sconto se effettuano una spesa qualificante presso i commercianti partecipanti. Di seguito è riportato un esempio di queste offerte/offerte dal mio conto bancario personale Wells Fargo.

Le offerte favoriscono l’acquisizione di nuovi clienti, riattivano i clienti decaduti e aumentano la frequenza di spesa e la dimensione del carrello da parte dei clienti esistenti. Nel complesso, la soluzione di marketing è molto efficace nel favorire comportamenti di spesa incrementali, principalmente attraverso i canali di pagamento con carta di credito (alcune carte di debito).

Inserisci Bitcoin

Bitcoin come mezzo di scambio non riceve molta attenzione, poiché si suppone che i bitcoiner mantengano i loro bitcoin e c'è una comprensibile ansia di incorrere in eventi imponibili derivanti dalla spesa, ma mettendo da parte queste preoccupazioni per un minuto, esaminiamo l'opportunità di business per guidare lealtà dei commercianti su binari bitcoin invece che su binari fiat. Cosa cambia? Non è esagerato affermare che il bitcoin trasforma completamente la proposta di valore per fornire un surplus economico fuori misura mai visto prima, con efficienza e casi d’uso che la fiat non potrà mai eguagliare.

Costi

La fornitura di qualsiasi programma di offerte per commercianti fiat è un'impresa costosa, che richiede uno stack tecnologico significativo e complesso e un team di persone per: accreditare i commercianti partecipanti, confermare il contratto del commerciante, assegnare offerte ai titolari di carta in base ai budget di marketing previsti, rilevare eventi di spesa qualificanti, premiare i titolari delle carte che riscattano con crediti sugli estratti conto, compilare report per i commercianti per dimostrare l'efficacia del programma e riconciliare la fatturazione. Ancora più importante, tutta la spesa dei consumatori è indirizzata al canale di pagamento più costoso (al commerciante); carta di credito.

I binari Bitcoin eliminano un numero significativo di passaggi in questo processo. I commercianti potrebbero partecipare a un modello più simile a Google Adwords tramite un portale self-service accreditandosi tramite l’impegno di bitcoin per finanziare il budget di marketing in tempo reale (che può anche essere deprecato anch’esso in tempo reale – cosa mai possibile nei programmi di offerta fiat). La banca e il processore della carta non sono più coinvolti come guardiani nella soluzione end-to-end; essi, e i relativi costi/commissioni, vengono eliminati del tutto dalla catena del valore. Ancora più importante, le transazioni di riscatto sono ora tutte guidate sui binari Lightning Network a basso costo, eliminando non solo i costi diretti delle commissioni sulle carte di credito (in genere il 3% o superiore), ma anche i costi indiretti di storni di addebito e frodi.

Nuovi paradigmi

Le rotaie Fiat significano che i consumatori che partecipano al programma di offerte commerciali della loro banca in genere non ricevono alcuna notifica nel punto vendita che hanno ottenuto con successo lo sconto, e lo sconto stesso non viene visualizzato come credito sull'estratto conto fino a giorni dopo. Una banca può investire in una soluzione di rimborso dell’offerta con notifica in tempo reale, ma è proibitivamente costoso e complesso farlo, e deve essere fatto banca per banca; pochissimi lo fanno e non esiste un protocollo universale da sfruttare.

Il finanziamento da parte dei commercianti delle offerte fiat deve avvenire in anticipo tramite il prefinanziamento di un budget impegnato, oppure il pagamento viene effettuato con il tipico contratto di credito di tipo “30 giorni”, supportato da obblighi contrattuali.

I binari Bitcoin stravolgono completamente questi framework legacy. I consumatori non solo possono ricevere una notifica in tempo reale nel punto vendita quando approfittano di un'offerta nativa di bitcoin, per ottenere quella tranquillità viscerale, ma ricevono anche lo sconto in tempo reale. Non solo, ma i “pagamenti suddivisi” sono supportati da tecnologie come LN Bits e Bolt 12, dove il fornitore/azienda di offerte native bitcoin può anche essere pagato in tempo reale nello stesso evento presso il punto vendita. Ciò essenzialmente rende obsoleta la fase di “fatturazione” fiat. I commercianti possono anche modificare i valori dell'offerta, le soglie di spesa minima e, soprattutto, l'inventario delle offerte/sconti rimanenti (il budget di marketing) a cui desiderano impegnarsi, in tempo reale; tali modifiche sono impossibili tramite i canali fiat che richiedono un impegno di budget con settimane di anticipo. Sto solo grattando la superficie del lungo elenco di vantaggi ingiusti che Bitcoin porta sul tavolo nella fornitura di un programma di offerte commerciali, ma per ora lo lascerò lì.

Avvertenze

Portata: un programma di offerta è essenzialmente un mercato a due facce ed è importante avere un pubblico di consumatori quanto più ampio possibile per rendere utile la partecipazione del commerciante. Il pubblico dei bitcoiner, e quello che io chiamo il pubblico “curioso del bitcoin”, sono ancora segmenti relativamente piccoli, anche se in crescita.

Targeting: i programmi di offerta dei commercianti Fiat hanno una soluzione miracolosa che attualmente non è disponibile su bitcoin, almeno direttamente; cronologia delle transazioni del consumatore. Questa cronologia consente al commerciante di spendere con attenzione il proprio budget di marketing su segmenti di consumatori specifici come gruppi nuovi, decaduti e fedeli. Si tratta di uno strumento inestimabile per garantire il massimo ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) e consente inoltre test approfonditi prima/dopo rispetto a report di "incrementalità" di controllo, dimostrando l'aumento della spesa della campagna di marketing che è altamente convincente e utile per i commercianti che hanno bisogno per giustificare la spesa per le campagne di offerta.

Detto questo, direi che questi avvertimenti sono mitigati dalla possibilità per i commercianti di attrarre il segmento dei bitcoiner, anche in modo ampio e non mirato, poiché il segmento è così prezioso; distorcere ricchi, influenti e maniacalmente fedeli ai commercianti bitcoiner-friendly. C'è un vantaggio di first mover per qualsiasi commerciante nel proprio verticale/categoria per attirare per primo questo segmento inestimabile.

Quanto sopra è un esempio di come Bitcoin elimina i costi dal sistema legacy, come mai prima d’ora, sbloccando margini molto più elevati per i commercianti e offrendo un’esperienza di consumo più immediata, viscerale e soddisfacente. Questo lungo elenco di vantaggi ingiusti forniti dai commercianti nativi di Bitcoin non può essere copiato da nessun concorrente che opera su binari fiat. Questo si basa sulla mia esperienza degli ultimi dieci anni di lavoro sui programmi fedeltà dei commercianti CLO.

Michael Saylor dice di “Compra bitcoin e aspetta”. Per molti di noi bitcoiner, abbiamo l’opportunità non solo di “aspettare”, ma di contribuire in modo proattivo a promuovere l’iperbitcoinizzazione. Sto facendo questo passo con le offerte dei commercianti, sfruttando la mia competenza ed esperienza per dare vita alle offerte native di Bitcoin. Sono curioso di sapere quali notevoli risparmi sui costi e nuovi casi d'uso unici che altri bitcoiner possono scoprire riflettendo sulla loro esperienza e competenza nel lavoro di mining fiat, reinventandolo attraverso la lente del bitcoin.

Questo è un guest post di John McCabe. Le opinioni espresse sono interamente personali e non riflettono necessariamente quelle di BTC Inc o Bitcoin Magazine.

Fonte: rivista Bitcoin

Il post Vantaggio competitivo della fedeltà del commerciante – reinventato attraverso Bitcoin è apparso per la prima volta su Crypto Breaking News.