Secondo Odaily, il fondatore di NEO, Da Hongfei, ha ripreso il controllo del suo account violato e ha rilasciato scuse sincere alla comunità. Da Hongfei ha spiegato di aver ricevuto un'e-mail con la richiesta di reimpostazione della password il 6 luglio alle 23:30, ora di Singapore. Si è reso conto che il suo account era stato bloccato 50 minuti dopo aver visto l'e-mail. L'hacker aveva cambiato la password del suo account, abilitato l'autenticazione a due fattori (2FA) e aveva iniziato a pubblicare messaggi contenenti collegamenti truffa.

Da Hongfei ha sottolineato che l'hacker è riuscito a infiltrarsi nel suo account perché aveva precedentemente collegato alla sua posta elettronica diversi siti Web e applicazioni di terze parti, inclusi servizi di gestione dell'ufficio e del calendario. L'hacker ha in qualche modo sfruttato queste autorizzazioni per ottenere l'accesso in lettura al contenuto della sua posta elettronica. Questo incidente serve a ricordare l’importanza di mantenere forti misure di sicurezza per gli account online, in particolare quelli legati a informazioni personali e professionali sensibili.